Conversational AI Operations & Enablement Specialist (w/m/d)
NES Global Deutschland GmbH
Ansprechpartner: Alphonsina Siril
Stuttgart, Deutschland
EnergiewirtschaftChatbots
Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.
Jobtitel: Conversational AI Operations & Enablement Specialist (w/m/d)
Startdatum: Ab sofort
Enddatum: 31.12.2027
Laufzeit: 12 Projektmonate (ANÜ)
Einsatzort: Stuttgart; bis zu 100% Homeoffice möglich
Auslastung: Vollzeit; 38h/Woche
Jahresbruttogehalt: 93.200 EUR
Arbeitsumgebung:
Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung eines professionellen fachlichen Betriebs vertrieblicher Chatbots. Ziel ist es, gemeinsame Betriebsstandards zu etablieren und die verantwortlichen Mitarbeitenden zur zunehmend selbstständigen Übernahme der Betriebsaufgaben zu befähigen.
Gesucht wird eine umsetzungsstarke Person, die operative Betriebserfahrung, Prozesskompetenz und Enablement-Fähigkeiten verbindet. Die entwickelten Betriebsstrukturen sollen gemeinsam mit den internen Bot-Verantwortlichen praktisch erprobt und nachhaltig verankert werden. Eine disziplinarische Führungsverantwortung ist mit der Tätigkeit nicht verbunden.
Aufgaben:
• Koordination des laufenden fachlichen Betriebs mehrerer vertrieblicher Chatbots
• Strukturierung und Steuerung wiederkehrender Betriebsaufgaben
• Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswegen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Bot-Verantwortlichen, Fachbereichen und technischen Teams
• Entwicklung und Einführung bot-übergreifender Betriebs-, Arbeits- und Qualitätsstandards
• Definition praxistauglicher Abläufe für Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung, Wissenspflege sowie Änderungen und Releases
• Erstellung von Checklisten, Leitfäden und Arbeitsvorlagen
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Problemen und Optimierungsbedarfen
• Aufbau und Pflege eines bot-übergreifenden Backlogs
• Organisation und Moderation betrieblicher Abstimmungs- und Austauschformate
• Praxisnahe Befähigung der internen Bot-Verantwortlichen im laufenden Betrieb
• Entwicklung geeigneter Lern- und Unterstützungsunterlagen
• Förderung des Wissenstransfers innerhalb und zwischen den beteiligten Teams
• Dokumentation und nachhaltige Verankerung der entwickelten Prozesse und Standards
Qualifikation:
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Weiterentwicklung digitaler Produkte, Services oder Anwendungen
• Erfahrung mit Conversational AI, Chatbots, digitalen Assistenten oder vergleichbaren KI Anwendungen
• Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von Betriebsprozessen und Qualitätsstandards
• Erfahrung in der Koordination fachlicher und technischer Beteiligter
• Erfahrung im praxisnahen Enablement und Wissenstransfer
• Sehr gutes Prozessverständnis sowie eine ausgeprägte Strukturierungs- und Problemlösungsfähigkeit
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und Arbeitsformaten
• Fähigkeit, fachliche Bedarfe klar zu beschreiben und in praktikable Lösungen zu überführen
• Hohe Umsetzungsorientierung sowie eine selbstständige und verbindliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse
Besonders relevant für das Projekt:
• Erfahrung mit fachlicher Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung sowie Wissens- oder Content-Prozessen
• Erfahrung mit Backlogs, Priorisierung und Aufgabensteuerung
• Erfahrung bei der Einführung neuer Rollen, Prozesse oder Arbeitsweisen
• Erfahrung in einem digitalen Vertriebs- oder Serviceumfeld
• Grundlegendes Verständnis von Datenschutz, Informationssicherheit und Governance
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Werkzeugen zur Zusammenarbeit
• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse der Energiewirtschaft sind von Vorteil
Benötigte Vorsorgeuntersuchungen: G 37 Bildschirm-Arbeitsplatz
Benefits:
- 30 Urlaubstage
- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld
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