Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Branche "Transport / Logistics" suchen wir einen Consultant (m/w/d) für die Migration des Contact Centers (Vocalcom / Wildix) auf Contracting-Basis.Start: asap
Ende: 31.12.2024
Volumen: Vollzeit
Einsatzort: Remote
Projekt-/ Verfahrenskontexts:
Aktuell steht eine Migration hin zu einer neuen Omnichannel Plattform auf Basis von Vocalcom und Wildix an. Im Jahr 2024 arbeiten wir im Parallelbetrieb, bauen einen Prototypen auf und passen diesen iterativ an die Kundenanforderungen an.
Bis voraussichtlich Mitte 2025 führen wir die Migration für jeden einzelnen Konzernpartner durch.
Wir suchen Unterstützung im Kontext der client- und serverseitigen, kundenindividuellen Anpassungen, um die Migration von der aktuellen Plattform zu ermöglichen. Dafür suchen wir einen Know-How-Träger mit Vocalcom-Erfahrungen, der uns bei der Administration, sowie dem Umsetzen von kundenindividuellen Anpassungswünschen unterstützen kann.
Aufgaben:
Analyse der Anforderungen unserer Konzernpartner und Entwickeln von technischen Lösungen auf Basis von Vocalcom und Wildix.
Entwicklung von Lösungskonzepten und Software-Entwicklung im Vocalcom-Umfeld
Beratung bei der Definition und Integration von Lösungen zur Optimierung bzw. Ergänzung der Produktlandschaften
Kritisches Hinterfragen der Umsetzungsvorschläge des Herstellers und Lösungsanbieters
Anforderungen:
mind. 5 Jahre Erfahrung im Vocalcom Contact-Center Umfeld (Omnichannel Contact Center Platform Hermes Cloud 360) inklusive Kenntnis der relevanten Programmiersprachen in Vocalcom
Hohes allgemeines technisches Verständnis im Bereich Microsoft Betriebssysteme, Active Directory (SSO), IIS (Microsoft Webserver)
Wünschenswert:
Erfahrung im Bereich AWS-Cloud und Infrastructure-as-Code (IaC, z.B. CDK oder Cloudformation)
Kenntnisse mit Wildix PBX
Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (Protokolle, TCP/IP, VoIP, SIP, SRTP/RTP, WebRTC, u.a.)
Kenntnisse im Bereich Microsoft SQL Server