Client Manager (m/w/d) in Frankfurt am Main / ZCSC233308

Beschreibung

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:

• Bearbeiten von Tickets und sicherstellen, dass die vereinbarten SLA für Ticketvolumen und Zeit eingehalten werden

• Aktualisierung und Verwaltung der Wissensdatenbank

• Coaching von Analysten

• Durchführung von Interviews oder der Teilnahme an Einstellungsmaßnahmen

• Einhaltung von Qualitätsstandards, gesetzlichen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien

• Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses und der CSAT durch First Call Resolution und ein Minimum an abgelehnten Lösungen oder wiedereröffneten Fällen

• Beteiligung an der Ausarbeitung von Vorschlägen für Pläne zur Serviceverbesserung im Rahmen des EN-Geschäfts oder Mitwirkung daran

Ihr Profil:

• Kenntnisse über die Verwaltung von Geräten und Patch-Verteilung sowie Softwareverteilung mit SCCM und Intune

• Ausgeprägtes Verständnis für das Co-Management von Geräten

• Erfahrung mit der Aktualisierung der SCCM-Infrastruktur

• Erfahrung mit dem Entwurf und der Implementierung der SCCM-Architektur

• Erfahrung in der Durchführung von Feature-Upgrades (mit Task-Sequenz/Servicing-Plan)

• Verständnis von On-Prem Active Directory und Azure AD

• Verständnis der Windows 10 Wartungskanäle

• Erfahrung mit Bitlocker-Verschlüsselung, Windows Autopilot ud Desktop Analytics

• Grundkenntnisse in Powershell

• Ausgeprägtes Verständnis von Cloud Management Gateway 

Rahmenparameter:

• Einsatzort: Frankfurt am Main

• Laufzeit: asap - mind. 6 Monate

• Auslastung: vollauslastung

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.

• Saifeddine Zitouni
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• Festnetz:
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