Business Analyst_Sr. Berater_O2C_O2S_#3345

Deloitte GmbH

Ansprechpartner: S. B.
Frankfurt am Main,  Deutschland
80% RemoteFestanstellungStart 10/2026Dauer 39 Monate100% Auslastung
Verkehr und LogistikJavaApplication Lifecycle ManagementAtlassian ConfluenceBuildbotDemand Flow TechnologyDevOpsITILIntegrierte LogistikJSONDataOpsSAP LogistikScaled Agile FrameworkIntegration (Software)Software OrganizationLiefer-PipelineKubernetesDeployment AutomationDaten-PipelineTibco

Beschreibung

DEADLINE: 5.10.26, um 10 Uhr

ACHTUNG: .
Besondere Rahmenbedingungen
Freelancer AUSGESCHLOSSEN: Beauftragung nur über Dienstleister / Systemhäuser (keine 1-Personen-Gesellschaften
_________________________________

1. Projektrahmenbedingungen
Laufzeit: 15.10.2026 – 31.12.2029
Gesamtdauer: ca. 38,5 Monate
Gesamtumfang (PT): 710 Personentage (PT)
Auslastung / Verteilung:
Gesamt: 710 PT über den Zeitraum verteilt (durchschnittlich ca. 4,3 bis 4,5 Tage/Woche bzw. ~85–90 % Auslastung)
2026 (ca. 2,5 Monate): 50 PT gesamt (~5 Tage/Woche)
2027: (12 Monate) 220 PT gesamt (~4,4 Tage/Woche)
2028: (12 Monate) 220 PT gesamt (~4,4 Tage/Woche)
2029: (12 Monate) 220 PT gesamt (~4,4 Tage/Woche)
Einsatzmodus:
Onsite / Vor-Ort: Insges. 32 PT über die Gesamtlaufzeit (hauptsächlich für Produkt-Inkrement-Planungstermine; ca. 2 PT in 2026, je 10 PT/Jahr 2027–2029)
Remote: Standardmäßige Leistungserbringung (standortunabhängig remote)
Onshore / Nearshore: Onshore (Deutschland) erforderlich


2. Projekt- und Kontextbeschreibung (Anonymisiert)
Projektkontext: Einbindung in einen agilen Release Train (ART) / agiles Großprojekt nach SAFe (Scaled Agile Framework). Fokus liegt auf der Definition, dem Design sowie der Weiterentwicklung, Integration und Migration von Applikationen im Bereich Auftragsabwicklung und Abrechnungssysteme (Order-to-Cash / Billing Solutions) für den Verkehr- und Logistiksektor.
Technologie-Umfeld: Moderne Cloud-Native-Architektur auf Kubernetes-Basis. Entwicklung u. a. mit Spring Boot, Angular, React, Java und TIBCO.
Aufgaben im Detail:
  • 2nd Level Support & Störungsbearbeitung: Analyse, Bearbeitung und Behebung von Störungen und Serviceanfragen inkl. strukturierter Root-Cause-Analyse und Ticket-Bearbeitung gemäß SLAs.
  • Betriebsführung: Unterstützung beim stabilen und sicheren Anwendungsbetrieb, Systemüberwachung, Routineaufgaben sowie Incident- und Problem-Management.
  • Schnittstelle 1st / 3rd Level Support: Qualifizierung, Triage und Weiterleitung von Incidents, Eskalationssteuerung und fachliche Abstimmung mit angrenzenden Teams.
  • Wissensmanagement: Regelmäßige Pflege, Strukturierung und Aktualisierung der Dokumentation in Confluence / Wiki.
  • Nutzerkommunikation & Anforderungsmanagement: Ad-hoc-Meldungen, klare Formulierung von Nutzerinformationen sowie Aufnahme und Strukturierung neuer Anforderungen.
  • Rufbereitschaft: Optionale Vereinbarung von Rufbereitschaften (werktags sowie ganztägig an Wochenenden/Feiertagen) mit festgelegten Reaktionszeiten je nach Service Level.

3. Anforderungsprofil
Muss-Kriterien (Fachlich zwingende Anforderungen)
  • M1: Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support / Betrieb produktiver Anwendungen inkl. Fehler- und Root-Cause-Analyse in agilen Multi-Team-Projekten (SAFe) (Senior: > 5 Jahre Erfahrung).
  • M2: Nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination) (Intermediate: > 3 Jahre Erfahrung).
  • M3: Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence oder vergleichbaren KB-Tools (Intermediate: > 3 Jahre Erfahrung).
  • M4: Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung nutzergerichteter Botschaften (z. B. Ad-hoc-Störungsmeldungen, einheitliche Terminologie, Anforderungsaufnahme) (Intermediate: > 3 Jahre Erfahrung).
  • M5: Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport- und Logistikindustrie (Senior: > 5 Jahre Erfahrung).

Soll-Kriterien (Bewertungskriterien)
  • S1 (Gewichtung 20 %): Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress- und Störungssituationen (z. B. Major Incident) (Intermediate: > 3 Jahre Erfahrung).
  • S2 (Gewichtung 20 %): Praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten) (Senior: > 5 Jahre Erfahrung).
  • S3 (Gewichtung 20 %): Erfahrung mit gängigen DevOps-Tools (z. B. Helm/HelmCharts, GitOps) (Intermediate: > 3 Jahre Erfahrung).
  • S4 (Gewichtung 20 %): Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z. B. OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC) (Senior: > 5 Jahre Erfahrung).
  • S5 (Gewichtung 20 %): Erfahrung bei der Nutzung gängiger Tools für ITIL-Prozesse (z. B. Go ITSM) (Intermediate: > 3 Jahre Erfahrung).

Bewerben