Business Analyst / Senior Berater – 2nd Level Support & Betriebsführung (Transport & Logistik)
sifamo GmbH
Ansprechpartner: Ayman Kalaie
Frankfurt, Deutschland
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Beschreibung
Angebote bitte ausschließlich über ein Beratungs- oder IT-Dienstleistungsunternehmen auf Contracting-Basis. Einzelpersonen bitte von einer Bewerbung absehen.
Für ein laufendes Projekt suchen wir Verstärkung im 2nd Level Support und in der Betriebsführung produktiver Anwendungen in einem agilen Umfeld nach SAFe. Die Tätigkeit erfolgt nahezu ausschließlich remote aus Deutschland, also onshore, mit wenigen Onsite-Terminen für die Produkt-Inkrement-Planung.
Rahmenbedingungen:
- Stundensatz: bis max. 70 € - 75 € (remote)
Start und Auslastung: ab 15.10.2026, 100 % Auslastung, langfristige Perspektive mit Kontingenten bis 2029
Wichtig: Zum Leistungsumfang gehört die Teilnahme an Rufbereitschaften im 2nd und 3rd Level Support.Diese können werktags sowie ganztägig an Wochenenden und Feiertagen vereinbart werden, jeweils vorab abgestimmt und mit einer Reaktionszeit gemäß Service Level. Bitte nur bewerben, wenn das für Sie in Ordnung ist.
Bitte vor der Bewerbung lesen:
Wir arbeiten ausschließlich auf Contracting-Basis über Partnerunternehmen. Bewerbungen bitte nur über ein Beratungs- oder IT-Dienstleistungsunternehmen, nicht als Einzelperson.
Eine Bewerbung ist nur sinnvoll, wenn nahezu alle Anforderungen erfüllt sind, das heißt mindestens 90 bis 95 Prozent der Muss- und Soll-Kriterien. Profile, die deutlich darunter liegen, können wir nicht weiterverfolgen. Bitte prüfen Sie das vorab ehrlich, bevor Sie sich melden.
Aufgaben:
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
- Strukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root Cause)
- Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß vereinbarter Service Levels
- Methodische und fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der Anwendungen
- Überwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Mitwirkung im Incident- und Problemmanagement sowie bei betrieblichen Routineaufgaben
- Schnittstellenfunktion zwischen 1st und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Vorfällen
- Beratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden Teams
- Eigenständige Pflege, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in Confluence
- Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen
- Nutzerkommunikation mit klaren, konsistenten Botschaften sowie Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen
Muss-Anforderungen:
- Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support und in der Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehler- und Root-Cause-Analyse, in agilen Projekten nach SAFe mit mindestens zwei Teams (mind. 5 Jahre)
- Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination) (mind. 3 Jahre)
- Eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence oder einem vergleichbaren Wiki- bzw. KB-Tool (mind. 3 Jahre)
- Fähigkeit zur konsistenten und klaren Formulierung nutzergerichteter Botschaften, etwa einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen sowie Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen (mind. 3 Jahre)
- Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport- und Logistikindustrie (mind. 5 Jahre)
Soll-Anforderungen:
- Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress- und Störungssituationen, etwa im Major-Incident-Betrieb (mind. 3 Jahre)
- Praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten) (mind. 5 Jahre)
- Erfahrung mit gängigen Tools für DevOps-Prozesse, etwa Helm/Helm Charts oder GitOps (mind. 3 Jahre)
- Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten, etwa OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC (mind. 5 Jahre)
- Erfahrung mit gängigen Tools für ITIL-Prozesse (mind. 3 Jahre)
Weitere Anforderungen:
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Englisch auf annähernd muttersprachlichem Niveau (C2)
Passende Profile senden bitte einen aktuellen Lebenslauf mit Angabe der genannten Jahre und Referenzen, am besten kurz beschreiben was passt.
Zusammenarbeit ausschließlich auf Contracting-Basis über ein Partnerunternehmen – keine Angebote von Einzelpersonen.
Gerne auch an ***@***.com