Business Analyst (m/w/d)
a2a Experts
Ansprechpartner: a2a Experts
Frankfurt am Main, Deutschland
Beschreibung
Business Analyst (m/w/d)
Laufzeit: 14.10.2026 – 30.12.2029
Ort: Frankfurt am Main
Remote-Anteil: ca. 95,5 %
Auslastung / PT: 710 PT
Sprache: Deutsch / Englisch
Beschäftigungsmodell des Bewerbers: Mitarbeiter / Mitarbeiterin in einem Unternehmen
Bewerbungen werden bevorzugt über das Formular auf folgender Seite entgegengenommen:
https://a2a-experts.com/bewerbung/
(Kein Anschreiben nötig, Bearbeitung max 5 Minuten)
Projektbeschreibung
Für ein langfristiges IT-Projekt im Transport- und Logistikumfeld wird ein Senior Business Analyst für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung produktiver Anwendungen gesucht. Im Fokus stehen die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support, die Schnittstellenfunktion zwischen 1st und 3rd Level Support, die Pflege der Wissensbasis sowie die strukturierte Aufnahme und Kommunikation von Anforderungen. Das Projekt arbeitet agil nach SAFe in einer modernen Cloud-native Anwendungslandschaft.
Aufgaben
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support einschließlich Root-Cause-Analyse
- Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß vereinbarter Service-Levels
- Methodische und fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb produktiver Anwendungen sowie Mitwirkung im Incident- und Problemmanagement
- Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen 1st und 3rd Level Support einschließlich Ticket-Triage, Eskalationssteuerung und Koordination
- Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensbasis in Confluence sowie Dokumentation von Lösungswegen und bekannten Fehlern
- Formulierung klarer und konsistenter Nutzerkommunikation, insbesondere für Störungsmeldungen und Ad-hoc-Kommunikation
- Aufnahme, Strukturierung und Weitergabe fachlicher Anforderungen an die zuständigen Stellen
- Teilnahme an abgestimmten Rufbereitschaften im 2nd/3rd Level Support
MUSS-Kriterien
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support bzw. in der Betriebsführung produktiver Anwendungen einschließlich Fehler- und Root-Cause-Analyse in agilen SAFe-Projekten mit mindestens zwei Teams
- Mehr als 3 Jahre nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st und 3rd Level Support, insbesondere in Ticket-Triage, Eskalationssteuerung und Koordination
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der eigenständigen Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence oder einem vergleichbaren Wiki-/KB-Tool
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der konsistenten und klaren Formulierung nutzergerichteter Botschaften sowie in der Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen
- Mehr als 5 Jahre Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport- und Logistikindustrie
SOLL-Kriterien
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung mit selbstständiger, verantwortungsbewusster Arbeitsweise sowie Resilienz und Handlungssicherheit in Stress- und Störungssituationen, z. B. im Major-Incident-Betrieb
- Mehr als 5 Jahre praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX zur Analyse, Validierung und Fehlersuche in Schnittstellendaten
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung mit gängigen Tools für DevOps-Prozesse, z. B. Helm/HelmCharts oder GitOps
- Mehr als 5 Jahre Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten, z. B. OAuth2/OIDC, SAML und IAM/RBAC
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung mit gängigen Tools für ITIL-Prozesse, z. B. Go ITSM