BSI CRM / CX Expert (m/w/d)

Rahmenbedingungen

• Start: Ab sofort bzw. nach Vereinbarung

• Ende: Langfristige Zusammenarbeit gewünscht, kurzfristige Verfügbarkeit bzw. kürzere Einsätze sind kein Ausschlusskriterium (Möglichkeit auf Festanstellung)

• Auslastung: Idealerweise 80–100 %

• Bedarf: Ca. 2–3 Experten (m/w/d)

• Einsatzort: Überwiegend Remote, maximal einzelne Abstimmungstermine vor Ort in der DACH-Region

• Sprache: Deutsch und Englisch (sehr gute Kenntnisse)

Bei Interesse freuen wir uns über eine Vorstellung mit aktuellem Lebenslauf, gewünschtem Stundensatz und Angabe der frühestmöglichen Verfügbarkeit sowie der möglichen Auslastung.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von BSI CRM / CX-Lösungen.

• Konzeption und Umsetzung innovativer CRM- und Customer-Experience-Lösungen.

• Analyse fachlicher Anforderungen und Entwicklung passender Lösungsansätze.

• Unterstützung bei der digitalen Transformation von Customer-Management-Prozessen.

• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und fachlichen Ansprechpartnern.

Must Haves

• Fundierte Erfahrung im Bereich CRM / Customer Experience (CX).

• Praktische Erfahrung mit BSI CRM / BSI CX oder vergleichbaren CRM-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder HubSpot.

• Erfahrung in der Beratung, Konzeption oder Umsetzung von CRM-/CX-Lösungen.

• Abgeschlossenes Hochschulstudium.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Nice to Haves

• Fundierte Kenntnisse in der Implementierung und Weiterentwicklung von BSI CRM / BSI CX.

• Erfahrung als CRM Consultant, Solution Architect, Projektmanager oder in einer vergleichbaren Rolle.

• Erfahrung in Branchen wie Versicherungen, Energieversorgung, Banken, Fertigung oder öffentlicher Sektor.

• Erfahrung in der Steuerung von CRM-Transformationsprojekten.

• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von CRM-/CX-Teams.

• Bereitschaft zu gelegentlichen Abstimmungsterminen vor Ort innerhalb der DACH-Region.