Banking Operations- / Complaints Manager (w/m/d) – Berlin - September/Oktober 2026
Keil Business Solutions GmbH
Ansprechpartner: Aramis Pho Duc
berlin, Deutschland
Beschreibung
Die Keil Business Solutions GmbH ist ein innovativer IT-Dienstleister. Für ein Kundenprojekt suchen wir aktuell einen Banking Operations- / Complaints Manager (w/m/d) – Berlin - September/Oktober 2026.
- Fachliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Prozesse im Bereich Banking Operations / Complaints Management
- Verantwortung für die Analyse und Optimierung des End-to-End-Beschwerdeprozesses – von der Aufnahme und Prüfung bis zur Lösungsfindung und zum Abschluss
- Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen, interner Richtlinien und relevanter Standards im Beschwerdemanagement
- Analyse und Monitoring relevanter KPIs sowie Identifikation von Ursachen für wiederkehrende Beschwerden und Prozessschwachstellen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen und Customer Journeys
- Fachliche Unterstützung und Koordination des Complaints-Teams im operativen Umfeld
- Zusammenarbeit und Abstimmung mit relevanten Stakeholdern aus Banking Operations, Customer Operations, Risk, Compliance und weiteren Fachbereichen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
- Langjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement innerhalb des Bankenumfelds
- Erfahrung in der fachlichen Koordination bzw. Steuerung operativer Teams von Vorteil
- Gute Kenntnisse regulatorischer Anforderungen und relevanter Risikothemen im Banking
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung operativer Prozesse und KPIs
- Sehr gute organisatorische, analytische und kommunikative Fähigkeiten
- Langjährige Projekterfahrung im Bereich Banking Operations / Customer Operations
- /Complaints Management
Projektsprache: Deutsch und Englisch
Start: 01.10.2026
Dauer: 3 Monate + Option auf weitere 3 Monate
Auslastung: 4–5 Tage pro Woche
Standort: Berlin
Bitte senden Sie uns bei Interesse Ihr aktuelles Profil (bestenfalls im Word-Format).