Arbeitnehmerüberlassung - ITSM Manager (m/w/d) – IT-Service-Management & Prozessoptimierung

APRIORI - business solutions AG
Ansprechpartner: Jonas Weiss
Köln,  Deutschland
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Beschreibung

Für ein etabliertes Unternehmen im Bereich der Energie- und Versorgungswirtschaft suchen wir einen erfahrenen ITSM Manager (m/w/d), der die Weiterentwicklung und Qualitätssicherung von ITSM-Prozessen verantwortet. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Serviceprovidern zusammen und sorgst für effiziente Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und eine hohe Prozessqualität.

Deine Aufgaben – Prozesse gestalten und verbessern

  • Du konzipierst, standardisierst und entwickelst ITSM-Prozesse kontinuierlich weiter und richtest sie an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung aus.
  • Du koordinierst die Integration und Abstimmung der Prozesse zwischen internen Einheiten und externen Providern.
  • Du definierst und klärst Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben.
  • Du stellst sicher, dass vereinbarte Prozesse wirksam umgesetzt und eingehalten werden.
  • Du analysierst Prozessqualität und -performance, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
  • Du steuerst die Behebung von Prozessabweichungen und sorgst für nachhaltige Lösungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Einheiten.

Dein Profil – ITSM-Kompetenz und analytisches Denken

  • Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell, bevorzugt ITIL 4.
  • Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow.
  • Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen.
  • Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Bereich, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik oder Informatik.
  • Alternativ eine passende Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung; als Richtwert werden 2 bis 6 Jahre Berufserfahrung genannt.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ergebnisorientierung und Belastbarkeit.
  • Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
  • Klare Kommunikation und souveräne Beratung unterschiedlicher Stakeholder.
Ich freue mich auf den Austausch!

Viele Grüße,
Celine Röcher



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