Analyst IT Service Desk (m/w/d)
Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG
Ansprechpartner: Sören Gerdes
Wiesbaden, Deutschland
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Beschreibung
Moin liebe Freiberufler,
für unseren Kunden in Wiesbaden sind wir aktuell auf der Suche nach einem Analysten für einen IT Service Desk.
Start: 05.10.2026
Dauer: 31.12.2026 mit Option auf Verlängerung
Standort: Wiesbaden (Nach Absprache vor Ort, primär Remote)
Aufgaben:
- Bestandsaufnahme des Leistungsportfolios
- Analyse der Dimension "People"
- Analyse der Dimension "Process"
- Analyse der Dimension "Technology"
- Bewertung der Leistungsfähigkeit
- Benchmarking und Best Practices
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Maßnahmen-Roadmap
- Vorgehensmodell
Erfahrungen:
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung von IT-Serviceorganisationen
- Erfahrungen im IT-Service-Management und ITIL-orientierten Organisationen
- Service-Desk- bzw. Helpdesk Organisationen
- Organisations- und Prozessanalysen
- Bewertung und Optimierung von ITSM-Prozessen
- Entwicklung von Service-Desk-Zielbildern und Roadmaps
Ist dies aktuell für Sie interessant? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.