AFRA-11128-Supporter (m/w/d)
Randstad Digital Germany AG
Ansprechpartner: Jeannine Keith
Frankfurt, Deutschland
Beschreibung
Für unseren Kunden suche ich einen Supporter (m/w/d) für ein remote Projekt & Frankfurt.
Wichtig: Bei diesem Projekt können nur Consultants in einem Anstellungsverhältnis berücksichtigt werden.
Aufgrund interner Vorgaben zum Einsatz externer Fachkräfte (HR Compliance) bitten wir Sie, ausschließlich Ressourcen anzubieten, die sich bei Ihnen bzw. bei Ihren Subunternehmern (sofern zutreffend) in einem direkten Anstellungsverhältnis inden, d.h. keine selbständigen externen Fachkräfte (Freelancer / 1-Personen-GmbH, -UG, -GbR etc.)
Aufgaben:
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen zu den Systemen
- Strukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root-Cause) und ausgeprägtem Problembewusstsein
- Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß den vereinbarten Service-Levels
- Methodische/Fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der Anwendungen
- Überwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Mitwirkung bei betrieblichen Routineaufgaben und im Rahmen des Incident- und Problemmanagement
- Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Vorfällen
- Beratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden Teams
- Fachliche Unterstützung im Projektteam und mit den beteiligten Fachbereichen
- Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in Confluence
- Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen
- Sicherstellung der Aktualität und Konsistenz der dokumentierten Inhalte
- Formulierung klarer, einfacher und konsistenter Botschaften an die Nutzer:innen (z. B. Störungsmeldungen, Ad-hoc-Kommunikation)
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Einhaltung der geltenden Prozesse, Standards und Sicherheitsvorgaben
- Teilnahme an der Rufbereitschaft, 2nd/3rd Level Support
- Es ist im Projekt grundsätzlich vorgesehen, dass wegen UKA Anwendungen und Service Level, werktags sowie ganztägig an Wochenenden und Feiertagen am Ort der Leistungserbringung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer Rufbereitschaften vereinbart werden können. Rufbereitschaften werden im Vorfeld mit dem Auftragnehmer abgestimmt. Während der Rufbereitschaft wird eine Reaktionszeit gemäß der Service Level erwartet.
Anforderungen must have, sind zwingend erforderlich und müssen exakt wie gefordert in den Projekten aufgeführt sein: Es muss durch eindeutig beschriebene Tätigkeitsnachweise in den einzelnen Projekten nachgewiesen werden und nicht nur durch Nennung der Technologie. Gern copy paste aus den Anforderungen (muss & soll) Bitte nur bewerben, wenn Sie ihr Profil vorab den Anforderungen angepasst haben.
- Erfahrung in Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support/Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehleranalyse und Root-Cause Analyse in agilen Projekten(SAFe) mit mehreren Teams(Mind.2) Erfahrungslevel in Jahren Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
- Nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination) Erfahrungslevel in
- Jahren Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
- Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence (oder vergleichbarem Wiki/KB-Tool) Erfahrungslevel in Jahren Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
- Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung Nutzer gerichteter Botschaften (z. B. einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen, Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen) Erfahrungslevel in Jahren Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
- Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie. Erfahrungslevel in Jahren Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
- Englisch C2
- Deutsch C2
Soll Anforderungen:
- Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress-/Störungssituationen (z. B. Major-Incident-Betrieb) Erfahrungslevel in Jahren Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
- Praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten) Erfahrungslevel in Jahren Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
- Erfahrungen bei der Verwendung gängiger Tools für DevOps Prozesse z.B Helm/HelmCharts oder GitOps Erfahrungslevel in Jahren Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
- Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z. B.(Auth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC) Erfahrungslevel in Jahren Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
- Erfahrungen bei der Verwendung gängiger Tools für ITIL Prozesse z.B Go ITSM Erfahrungslevel in Jahren Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
Zeitraum - von: 15.10.2026
Zeitraum - bis: 31.12.2029
Einsatzort:710 PT davon 32 PT in FFM
Tagessatz allin: 600€-700€ (nur für Partnerunternehmen)
Gehalt: 65.000€
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung inkl. Tagessatz