Beschreibung
Wir, die emagine GmbH, suchen für unseren Kunden Unterstützung als Administrator (m/w/d) im Bereich Auslandsgeschäft für die Betreuung in der Linie.Ort: Remote und vereinzelt vor Ort in Frankfurt am Main
Start: Ab sofort
Auslastung: Vollzeit
Dauer: 31.12.2024 + Option auf Verlängerung
Aufgabe:
Sie sind zuständig für Annahme, Analyse und Lösung von anwendungsbezogenen Kundenanfragen (B2B) und bearbeiten Ticketanfragen zu Themen wie: Auslandszahlungsverkehr, Dokumentengeschäft, Treasury, Fremdwährung und Target2.
Beratung der Kunden bei der Administration und dem Einsatz der Anwendungen.
Koordination, Verfolgung und Eskalation weitergeleiteter Anfragen.
Identifikation von Problemen mit Kundenauswirkung auf Basis der eingehenden Kundentickets.
Dokumentation der im Support getätigten Aufgaben und der erarbeiteten Lösungen im Service Request Tool.
Mitarbeit an den fachlichen Informationen für unsere Kunden, z. B. durch Rundschreiben und Handbücher.
Unterstützung/Mitwirkung in Projekten der Anwendungsbereitstellung, insbesondere bei kundenrelevanten Arbeitspaketen (z. B. Fachkonzeption, Produktabnahme, Rollout).
Ihr Profil:
Projekterfahrung mit OSPlus
Projekterfahrung im Auslandszahlungsverkehr, dem Dokumentengeschäft, im Treasury, mit Fremdwährung und Target2
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit