Beschreibung
Tätigkeit:Im „Call Center Technology“-Team unserer Workbench werden vorwiegend Anforderungen und Projekte im Kontext des Call Routings und der Call Center- und Sprachapplikationsinfrastruktur des Kunden umgesetzt. Um u.a. die Einsatzplanung im Call Center optimal gestalten zu können, kommt eine Work Force Management Software zum Einsatz, mit deren Hilfe der Personalbedarf für Kundenkontakte im Call Center sowie das Back Office prognostiziert und geplant werden kann.
Für Aufgaben in diesem Bereich suchen wir für den Standort München ab sofort einen erfahrenen Datenbankentwickler (m/w) mit Kenntnissen im Bereich Aspect eWFM.
Aufgaben:
• Technische Betreuung der Aspect eWFM Work Force Management Lösung.
• Durchführen von Entwicklungsprojekten im Zusammenhang mit der Aspect eWFM Lösung (insbesondere in Hinblick auf Datenbankprogrammierung) im Rahmen von vom Kunden initiierten Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit Fach- und Entwicklungsabteilungen des Kunden, sowie externen Dienstleistern
• Erarbeiten von Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Team und Kunden.
Anforderung:
Must have:
• Langjährige Erfahrung im Umgang mit Aspect Produkten (insbesondere Aspect eWFM Development).
• Fundiertes ORACLE Datenbanken Know-How
• Sehr gute PL/SQL Development Kenntnisse
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have:
• Gute Kenntnisse des Genesys Telefonie / Routingframesworks und dessen Architektur
• Kenntnisse gängiger Softwareentwicklungs-, bzw. Projektprozesse: Wasserfall, Agil
• Beherrschen gängiger Tools im Projektumfeld (Atlassian Stack; Jira, Confluence)