Beschreibung
3rd Level Supporter (Senior) für einen mobilen Touchpoint (m/w/d)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 3 MM++
Meine Aufgaben:
- Kompetenter Ansprechpartner für externe Kunden
- Zeitnahe und fachliche Rückmeldungen an externe Kunden
- Beantwortung von Kundenanfragen über die App
- Beantwortung von Kundenanfragen über den App Store
- Sichtung von Kundenanliegen aus dem Call Center
- Dokumentation und Clusterung aller Kundenanliegen, um Auswertungen möglich zu machen
- Kommunikation in das Produkt Team (UX, Developers, Tester) bei Vorliegen von technischen Fehlern
- Monitoring der Fehlerbehebung und Informationsrückgabe an die Kunden
Meine Qualifikation
- Sie sind kundenorientiert und eloquent in Ihrer Sprachwahl
- Sie sprechen gutes Englisch im Produkt-Team
- Sie arbeiten sich schnell in neue Themen ein
- Sie sind kommunikativ, teamfähig und gewissenhaft
- Sie haben ein technisches Verständnis und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Frontend und Backendentwicklern im mobilen Umfeld
Meine Vorteile:
- Remote Möglichkeit
Über uns:
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