Beschreibung
3rd Level Supporter (Professional/Senior) für mobile Touchpoint (m/w/d)
Referenz: -de
Beginn: 07/24
Dauer: 6 MM++
Meine Aufgaben:
- Sie sind kompetenter Ansprechpartner für die Kunden und bearbeiten Anfragen zum digitalen Touchpoint (App)
- Sie haben täglich einen Überblick über Feedbacks in den unterschiedlichen Kanälen und beantworten Fragen per Mail und Nachrichten schriftlich in den AppStores
- Sie geben zeitnahe fachlich korrekte Rückmeldungen an die Kunden
- Die bearbeitungsbedürftigen Themen werden von Ihnen selbständig überwacht, strukturiert und regelmäßig dem Produkt-Team vorgestellt
- Sie erstellen zur Verbesserung des Produkts notwendige Tasks und kommunizieren diese an die beteiligten Gewerke im Team (User Experience Designer, Developers, Testers)
- Sie begleiten die Umsetzungen zur Verbesserung und geben auch dann wieder Rückmeldung an die Kunden
Meine Qualifikation
- Sie sind kundenorientiert und eloquent in Ihrer Sprachwahl
- Sie arbeiten sich schnell in neue Themen ein
- Sie sind kommunikativ, teamfähig und gewissenhaft
- Sie haben ein technisches Verständnis und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Frontend und Backendentwicklern im mobilen Umfeld
- Deutsch- und Englischkenntnisse
Meine Vorteile:
- Remote-Möglichkeit
Über uns:
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