2nd Level Support
PAUL IT-Service GmbH
Ansprechpartner: Patrick Kümmel
Hamburg, Deutschland
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Beschreibung
Wir suchen für unseren Kunden an der ElbSide Hamburg (Inmitten der östlichen HafenCity, direkt am Bahnhof Elbbrücken) noch einen Supporter, eine Supporterin, die uns tageweise unsterstützt.
Darauf hast Du Lust
- Qualifizierter IT-Support vor Ort – Du bist zentraler Ansprechpartner, bearbeitest eigenverantwortlich Tickets und hilfst den Mitarbeitern bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanforderungen.
- Problemlösung – je nach dem, was Du bereits an Erfahrung mitbringst und wie hoch Dein Einarbeitungsgrad ist, übernimmst Du die Aufgaben bereits im ersten Schritt allein oder im Team – komplexere Themen leitest Du an unsere Spezialisten weiter.
- Weiterentwicklung – Du lernst Stück für Stück dazu und entwickelst Dich nach und nach zum Experten.
- Dokumentation – Problemstellungen, Lösungswege und Informationen für Teamkollegen, erfasst Du zuverlässig, ausführlich und exakt im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank.
Das wünschen wir uns
- Freundliches Auftreten – Du bist kommunikativ und arbeitest gerne direkt mit den Kunden vor Ort.
- Kundenorientierung – einem Kunden zu helfen, ihn zu verstehen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen, ist in Deine Support DNA eingebrannt.
- Serviceorientierung – Dir ist es wichtig, dass Deine Kunden zuverlässige und schnelle Hilfe bekommen. “Dafür bin ich nicht zuständig!“ „oder haben wir noch nie so gemacht” gibt es für Dich nicht.
- IT-Leidenschaft – Du überzeugst durch gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umfeld von Windows 11, Microsoft Office/365 und Clientapplikationen.
- Lernbereitschaft – wenn Du eine Wissenslücke erkennst, hilft Dir unser Projektleiter und das Team gerne weiter diese zu schließen.
- Quereinsteiger – i IT-begeisterte Quereinsteiger mit mehrjähriger IT-Erfahrung sind herzlich willkommen.
- Sprache – Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Vollzeit – Unsere Servicefenster liegen Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr.
Melde dich doch gerne bei uns, um weiteres zu besprechen ....
Patrick Kümmel *****