1st Level Support (m/w/d) – Onsite Nähe Bayreuth | 2–3 Tage/Woche | 12 Monate
Amoria Bond GmbH
Ansprechpartner: Geraldine Grunow
Bayreuth, Deutschland
Beschreibung
Für ein spannendes Projekt suchen wir einen kommunikationsstarken IT Freelancer (m/w/d) im Bereich 1st Level Support.
Du fungierst als erste Anlaufstelle für Anwender bei alltäglichen technischen Problemen und unterstützt diese bei der Lösung ihrer IT-Anfragen.
Dabei bist du die Schnittstelle zwischen den Endanwendern und dem remote arbeitenden 2nd-Level-Support.
Neben dem klassischen Tagesgeschäft unterstützt du auch bei kleineren IT-Projekten und anfallenden Maßnahmen im Bereich Workplace Support, beispielsweise bei Hardwareaustausch, Arbeitsplatzwechseln und IT-Rollouts.
Besonders wichtig sind eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten und Freude am persönlichen Umgang mit Anwendern.
- Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei alltäglichen IT-Problemen (1st Level Support)
- Annahme, Analyse und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungen
- Unterstützung bei klassischen Endanwenderproblemen, beispielsweise:
- Login-Probleme und Passwortzurücksetzungen
- Outlook- und Microsoft-Teams-Störungen
- Monitor-, Bildschirm- und Hardwareprobleme
- Probleme mit Akkus und Peripheriegeräten
- Unterstützung bei der Aktivierung und Einrichtung von eSIMs
- Aufnahme, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets in ServiceNow
- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den 2nd-Level-Support
- Enge Zusammenarbeit mit dem remote arbeitenden IT-Support
- Persönliche Betreuung und Unterstützung der Anwender vor Ort
- Unterstützung bei kleineren IT-Projekten
- Begleitung von Arbeitsplatzwechseln, Umzügen und Hardware-Rollouts
- Unterstützung bei geplanten Druckeraustausch- und IT-Infrastrukturmaßnahmen
- Erste praktische Erfahrung im IT 1st Level Support bzw. IT User Support
- Gute Kenntnisse im Umgang mit typischen IT-Problemen im Endanwenderumfeld
- Erfahrung mit einem Ticketsystem, idealerweise ServiceNow
- Grundlegendes Verständnis gängiger IT-Hardware und Arbeitsplatzumgebungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im direkten Umgang mit Anwendern und Endkunden
- Allgemeines Verständnis für IT-Prozesse und Supportstrukturen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Freundliches, offenes und professionelles Auftreten
- Freude am persönlichen Kontakt mit unterschiedlichen Anwendergruppen
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Geduld und Einfühlungsvermögen, auch bei weniger IT-affinen Anwendern
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gesunder Menschenverstand und pragmatisches Vorgehen
- Sicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen
Wichtig: Für diese Position stehen Kommunikationsstärke, Anwenderorientierung und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität im Vordergrund. Du solltest Freude daran haben, Anwender persönlich zu unterstützen und auch bei einfachen technischen Herausforderungen unkompliziert weiterzuhelfen.
Bei Interesse freue ich mich auf deinen aktuellen CV in Wordformat.