100% Frankfurt am Main und SÜ2 Bereitschaft - Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
nemensis AG
Ansprechpartner: Dirk Gebhardt
Frankfurt am Main, Deutschland
Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen "Service-Desk-Mitarbeiter" (m/w/d).
Rahmenparameter
Start: 15.09.2026
Laufzeit: bis 30.06.2027
Auslastung: Vollzeit (Projektstunden: 1.600 h / 200 Tage)
Einsatzort: Vor Ort in Frankfurt am Main
Sicherheitsüberprüfung: SÜ2 wird bei Start eingeleitet; ein Führungszeugnis ist bei Start erforderlich
Projektbeschreibung
Im Rahmen der EU-LISA-Grenzverfahren sucht unser Kunde Unterstützung für die Überwachung und Bearbeitung definierter Eingangspostfächer sowie für den laufenden Service-Desk-Betrieb. Die Rolle ist ein zentraler Bestandteil der operativen Sicherstellung der Kommunikationsprozesse im Rahmen des Grenzverfahrens: Eingehende E-Mails müssen zuverlässig gesichtet, an die richtigen Verteilerkreise weitergeleitet und im Ticketsystem (ServiceNow bzw. SM9) korrekt erfasst und zugewiesen werden. Darüber hinaus wirkt die Position aktiv im Service-Desk-Umfeld mit, insbesondere bei der Erkennung und Meldung von Major-Incident-Verdachtsfällen sowie beim Versand von Status-Updates an definierte Stakeholder.
Die Leistungserbringung erfolgt vor Ort innerhalb eines definierten Servicezeitfensters von 06:00 bis 20:00 Uhr, wobei die durchgehende Abdeckung dieses Zeitraums durch zwei Einsatzkräfte sicherzustellen ist. Aufgrund der überwiegend englischsprachigen Korrespondenz sind gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für diese Rolle unerlässlich.
Aufgaben
1. Postfachüberwachung EU-LISA-Grenzverfahren
- Kontinuierliche Überwachung definierter E-Mail-Postfächer
- Weiterleitung eingehender E-Mails an vorgegebene Verteilerkreise gemäß bereitgestellter Verfahrensdokumentation
- Anlage und Zuweisung von Tickets in den Ticketsystemen ServiceNow bzw. SM9 an definierte Fachgruppen nach vorgegebenen Vorgaben
2. Mitwirkung im Service-Desk-Umfeld
- Unterstützung bei der Bearbeitung eingehender Mails im Rahmen des Mailmanagements: Übernahme in das Ticketsystem, Kategorisierung und Weiterleitung
- Erkennung und Meldung von Major-Incident-Verdachtsmeldungen aus dem zugewiesenen Postfach an den zuständigen Major-Incident-Manager gemäß bereitgestellter Verfahrensanweisung
- Versand von Major-Incident-Statusmeldungen an vorgegebene Verteiler nach definierten Vorlagen
- Unterstützung der Dispatcher-Funktion im Bedarfsfall
Erfahrungen & Kenntnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Korrespondenz überwiegend in englischer Sprache erfolgt
- Grundkenntnisse in Ticketsystemen (ServiceNow und/oder SM9) von Vorteil
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell innerhalb des Servicezeitfensters von 06:00 bis 20:00 Uhr
- Zuverlässigkeit und Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Daten im Rahmen von Grenzverfahren (Voraussetzung: erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung SÜ2 und einwandfreies Führungszeugnis)