Projektleiter Changemanagement DORA

nicht öffentlich

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

Projektleiter für die Feststellungen im Bereich Changemanagement im Rahmen einer On-Site-Inspection (OSI-Prüfung) im DORA-Kontext

Verantwortung für die Maßnahmen, Artefakte und Evidenzen.

Kenntnisse:

Projektleitung, DORA, OSI, JST, Changemanagement, SOC/SIEM, Incidentmanagement, CSO, 2nd-Line-of-Defense, KRITIS, BaFin, EZB, Organisationsentwicklung, Prozessgestaltung, ITSM, ITIL v4, DORA, BPMN 2.0

Eingesetzte Produkte:

Jira, Confluence, Clarity, Powerpoint, Word, Excel, ADONIS, OpenText SM9, SMAX, SAFE

Workshopleiter ESM-Suite (ITSM) Einführung Banken

Atruvia

Internet und Informationstechnologie

5000-10.000 Mitarbeiter

Trainer, Coach und Moderator für die Einführung der (Enterprise Service Management) ESM-Suite bei Volks- und Raiffeisenbanken. Digitalisierung, Prozessoptimierung und Organisationsentwicklung.

Analyse und Stakeholder-Management.
Identifikation von Digitalisierungspotenzialen, Anforderungen und Herausforderungen durch Interviews und Workshops mit Vorstand, Organisationsentwicklung, IT und Fachbereichen.
Überarbeitung und Optimierung von Prozessen.
Strukturierte Bewertung und Neugestaltung bestehender Abläufe sowie Integration in die ESM-Suite, gemeinsam mit IT-, Prozess- und Servicemanagement.
Modulare Einführung nach ITIL 4.
Iterative Implementierung ausgewählter ITIL-Praktiken für Service-, Prozess- und IT-Management, abgestimmt auf die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppen.
Einführung zentraler Enterprise- und IT-Admin-Services.
Umsetzung und Automatisierung von Kernprozessen (z. B. User-/Berechtigungsverwaltung, Asset-, Incident- und Changemanagement, Arbeitsanweisung, Vorschlagswesen) nach branchenrelevanten Standards.
Schulungen, Workshops und Change-Begleitung.
Zielgruppenspezifische Trainings, von Executive-Briefings über Multiplikatorenformate bis hin zu praxisnahen Anwenderworkshops.
Rollout, Support und kontinuierliche Verbesserung.

Kenntnisse:

Organisationsentwicklung, ITSM, ITIL v4, DORA, BPMN 2.0

Eingesetzte Produkte:

ESM, SERVALX, Office365, Teams, Word, Excel, SecureDocs, ESM-Suite, Camunda, ADONIS

Availability Manager

FI-TS

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

Zentraler Ansprechpartner für Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten und Services, Problemen und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen im Sinne des Auftragsmanagements
Betreuung der zugeordneten Kunden. Lieferung der vereinbarten Reports zur operativen Serviceerbringung (z.B. Verfügbarkeiten) (KPIs).
Durchführung von Betriebs-Meetings mit Schwerpunkt auf aktuellen Incidents, Problems, Changes, Betriebsaufträgen, angeforderte Stellungnahmen und Personalplanung zur Lösung der Kundensituation (Workforce Management).
Überwachung und Bewertung der vereinbarten SLA Verfügbarkeiten.
Optimierung der Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit.
Überwachung und Bewertung der vereinbarten Kapazitäten (Capacity Management).
Nachbearbeitung von Major Problems, Ursachenanalyse und die Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements.
Planung und Durchführung von Notfallübungen zur Überprüfung der Wirksamkeit von Notfallvorsorgemaßnahmen für notfallrelevante Services des Kunden (BCM / ITSCM).

Kenntnisse:

Koordination, ITSM, Stakeholdermanagement, Problemanalyse, Incident Management, Problem Management, ITIL, SAFe, Change Management, Service Management, Service-Level-Agreement, SLM, KPI, Product Management, KRITIS

Eingesetzte Produkte:

ServiceNow, BMC Remedy ARS, ITBM, Crystal Reports, Jane, MS Excel

Service Manager

Transnet BW, StromNetzDC, LINK digital

Energie, Wasser und Umwelt

500-1000 Mitarbeiter

Koordination aller extern erbrachten Leistungen der Infrastrukturprojekte Management der optimalen Verfügbarkeit der IT-Services
Workload- und Kapazitätsplanung des benötigten Personals (Workforce Management, Releaseplanung, User Stories)
Verantwortung für die IT-Support- und IT-Service-Organisation Unterstützung des Projektmanagements
Konzeption und Umsetzung von Support- und Servicestandards nach ITIL Koordination und Management von Dienstleistern, inkl.Vertragsangelegenheiten Prozessentwicklung Vertragsangelegenheiten Prozessentwicklung
Verantwortlich für das Service Management (Problem Management, Incident Management, Service Request Management, Change Management, Patch Management,...) mit 46 Applikationen und M365/Azure Cloud + onprem
Risikoanalysen
Erstellung diverser Proof-of-Concepts im Bereich ITSM (z.B. ITSM- Toolauswahl)
Unterstützung bei Ausschreibungen
Betriebshandbücher
Planung und Dokumentation von ITSCM (IT Service Continuity Management) als Teil des BCM (Business Continuity Management)
Nachverfolgung und Reporting von Service Level Agreements (SLAs)

Kenntnisse:
Kanban, Dienstleistersteuerung, ITIL, Service-Management, ITSM, Lieferantenmanagement, SAFe, Providermanagement, BPM, Agile Projektumgebung, Prozessentwicklung, Ausschreibungen, Incident Management, Problem Management, Change Management, Patchmanagement
Eingesetzte Produkte:
Atlassian JIRA, Atlassian JIRA Agile, Atlassian Confluence, Signavio

Optimierung Service Level Management

Finanzinformatik

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

• Review der Konzepte und Prozesse
    • Überprüfung hinsichtlich regulatorischen Anforderungen BAIT /
     MaRisk / KWG
    • Aufbau einer Second-Line Service Level Management Linie für das
     Individualkundengeschäft
Kenntnisse:
ITIL v4, Process Improvement, SLM, BAIT, MaRisk, KWG, BPM, ITSM, KRITIS
Eingesetzte Produkte:
Adonis

Service Manager

Fondsdepotbank

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Definition der Prozesse Incident Management, Problem Management, Change Management Auftragsmanagement (Annahme, Koordination, Eskalation, Change) Aufbau Wissensmanagement
Aufbau Servicekatalog
Abstimmung mit Stakeholdern Prozessdokumentation
Unterstützung bei der Implementierung der Prozesse in ServiceNOW
Analyse der Erkenntnisse aus MaRisk und BAIT, Whitespot-Analyse, Planung von Gegenmaßnahmen
Workstream Lead IT-Betrieb inkl. Workforce Management ITIL v4 MSP Monitor, Support & Fulfil
Koordination der IT-Servicebereitstellung und -verfügbarkeit

Kenntnisse:
Jira, Atlassian Confluence, ITSM, serviceNOW, MaRisk, BAIT, BaFin, Support, ITIL v4 MSP Monitor, Support & Fulfil, Knowledge Management, Service Katalog
Eingesetzte Produkte:
ServiceNOW

Service Management

Kiekert AG

Automobil und Fahrzeugbau

5000-10.000 Mitarbeiter

Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management- Prozessen Problem Management, Incident Management und Change Management
Workforce Management (Ressourcen, Kapazität, Workload)
Entwicklung von SLAs und KPIs (Service Level Management und Kennzahlen mit entsprechendem Reporting)
Service Provider Management Aufbau eines Servicekatalogs ITSM-Toolauswahl

Kenntnisse:
ITIL v4, ITSM, Dienstleistersteuerung, Service Katalog, Service-Level-Agreement, KPI, Incident Management, Change Request Management, Support and Fulfill, Agile Projektumgebung

Eingesetzte Produkte:
Ivanti Cherwell

Senior Changemanager

FI-TS

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Unterstützung im Bereich Operation Planning / Servicemanagement
Verantwortlicher Senior Changemanager in einem Multimandantenumfeld
Koordination
Auftragsmanagment
Leitung der CABs verschiedener Kunden
Leitung interner CABs
Relaseplanung und Auftragsmanagement
Qualitätssicherung
Ressourcenplanung
Prozessdesign
Optimerungsmaßnahmen

Kenntnisse:
Changemanagement, ITIL, Service-Management, ITSM, Change Request Management, Stakeholdermanagement, Prozessentwicklung
Eingesetzte Produkte:
BMC Remedy ARS, ServiceNow

Teamlead Application Support

Marquard & Bahls

Transport und Logistik

5000-10.000 Mitarbeiter

Führungsaufgaben / Workforce Management
Review Konzept
IT-Governance/ITSM
OKR
Bedarfsanalyse Gap-Analyse
Erstellung von Supportkonzepten und Dokumentationen
Organisation und Unterstützung bei der Umsetzung des Key User Konzepts
Planung und Durchführung von Bedarfsanalysen
Incident Handling mit dem inhouse IT Service Management Tool (HEAT)
Erstellung und Auswertung von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Optimierung der Services
Planen und Erstellen von einheitlichen Applikationsplattformen
Ausbau und Pflege des Knowledge Management
Betreuung von internen Anwendern des weltweiten Handels- und Tanklager- Administrationssysteme auf Ebene des 1st und 2nd-Level-Supports
Schnittstelle Management - Solution Experts
Qualitätskontrollen
Planung und Unterstützung bei Software Rollouts (Release Management)
Steuerung und Kontrolle von externen Zulieferern (Provider Management)

Kenntnisse:
IT-Governance, ITSM, ITIL, OKR, Bedarfsanalyse, Prozessdesign, Anwendungsmanagement, Servicemanagement, Vorfallmanagement, Supportprozess, IT-Governance, Mitarbeitermanagement
Eingesetzte Tools:
Ivanti Heat

Service Manager

Deutsche Leasing

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Koordinator und Ansprechpartner für alle Aspekte für den IT-Betrieb
Steuerungaller Themen für die Serviceerbringung der definierten Prozesse
Analyse und Definition zukünftiger Servicekapazitäten (Capacity Management) für den Produktionsbetrieb
Identifizierung von Verfügbarkeitsanforderungen sowie der Erstellung/Anpassung des Verfügbarkeitsplans
Erstellung der Roll-out Planung in Zusammenarbeit mit dem Release Management
Durchführung der Planung von Release Packages und Unterstützung des Deployments
Vorgaben bzgl. Business Continuity & Desaster Recovery
Unterstützung im Change Management hinsichtlich der Zweckerfüllung und Einhaltung der zuvor definierten Abnahmekriterien für Übernahmen in den Betrieb
Unterstützung bei der Definition und Erstellung von SLAs, sowie Analyse und Auswertung von SLA & KPI Reports externer Dienstleister
Aktives Moderieren, Dokumentieren und Überwachen der Umsetzung/Planung
Planung und Steuerung aller Prozesse gemäß ITIL v3

Kenntnisse:
ITSM, ITIL, Releasemanagement, Capacity Management, Roll-out, BCM, ITSCM, agiles Projektmanagement, Providersteuerung
Eingesetzte Tools:
Atlassian JIRA, MS Project, HP ALM, HP QC

Projectmanager Security Operations Center (SOC)

itergo

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

Projektmanagement / Teilprojektmanagement verschiedener Kleinprojekte in der SIEM/SOC-Umgebung
Überprüfung von Anwendungsfällen / Use Cases
Providermanagement
Überwachung von Audits und Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen
Incidentmanagement
Änderungsmanagement Asset Management
Erstellung von As-is-Analysen und Konzepten
Erstellung einer Analyse der feststehenden Incidents im Hinblick auf unberechtigte Zugriffe von nicht privilegierten Accounts über Admin Hub auf die bestehende Datenbank im Projekt „Securityprüfung“
Erstellung einer Ist-Analyse der im Backlog feststehenden Incidents in Bezug auf die Zugriffe nicht privilegierter Accounts
Erstellung einer Ist-Analyse des vorhandenen Admin Hubs
Erstellung eines Weiterentwicklungsplans bezüglich der Datenbank und dem Admin Hub im Hinblick auf die analysierten Incidents
Erstellung einer Entwicklungsdokumentation

Kenntnisse:
SIEM/SOC, Providermanagment, Asset Management, Konzepte, Analysen, Projektmanagement, Scrum, Kanban, Security Operations Center, BMC Remedy, Asset Management System
Eingesetzte Tools:
IBM Radar, ArcSight, FortiSIEM, ARS Remedy

SWIFT Operations

Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW)

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

	Projektinhalte:	„Run the bank“ (laufender Betrieb) für das Aufgabengebiet der SWIFT-Applikation: • Servicemanagement (Incident, Change, Problem, Release) • Event-Monitoring der Anwendungslandschaft und Ableitung von Maßnahmen • Überwachung des Betriebs und der Funktionsfähigkeit der Applikationen unter Berücksichtigung der dazugehörigen Hardware- und Middleware-Komponenten


		• Überprüfung der fehlerfreien Batchverarbeitung und des Onlinebetriebs • Analyse und Lösung von Events - sofern realisierbar - vor dem Auftreten von Incidents • Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse • Roll-out Planung • Analyse von Incidents • Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse • Planung von Releases • Definition von Smoketests • Validierung der Umsetzung • Bearbeitung eingehender Aufträge und Anfragen der betreuten IT-Services (Request Fulfillment) • Erstellung, Review und Pflege der Dokumentation (z. B. Betriebshandbücher, IT-Security-Konzepte, applikationsspezifische Berechtigungskonzepte) • Optimierung von Betriebsabläufen inkl. Programmierung von Skriptlösungen zur Automatisierung • Durchführung von Notfallübungen • Planung und Durchführung von Wartungsmaßnahmen der betreuten IT-Services („Patchmanagement“)
	Kenntnisse:	Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Service Management, SWIFT, Zahlungsverkehr, TARGET2, HPSM, ITIL V3
	Eingesetzte Produkte:	SWIFT, ACTICO Compliance Suite, hpsm, JIRA, BMC Control-M, RHEL, AIX

Service Manager

TUI infotec

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

Erstellung eines Konzeptes für das Incident-Management bei TUI in Bezug aufdie bestehenden Prozesse in Remedy mit dem Ziel der Harmonisierung des Systems für TUI UK&I und TUI InfoTec
Erstellung einer IST-Stand-Analyse über die vorhandenen Incident-Prozesse von TUI UK&I sowie TUI InfoTec
Erstellung eines Konzeptes zur Harmonisierung der Prozesse in Remedy unter Berücksichtigung der TUI- spezifischen Anpassungen im Remedy System
Erstellung von Auswertungen zwecks Fehleranalyse und Fehlerbehebung
Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
Erstellung von Berichten für das Service Level Management und für TUI UK & I
Erstellung einer ausführlichen, fachlichen Dokumentation
Klassisches Service Management in einem multinationalen Konzern
Erstellen von Reports
Prüfen von SLA und KPI
Incidentmanagament
Organisation und Moderation von kritischen Situationen
Change Management
Providermanagement

Kenntnisse:
ITSM, Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, BMC Remedy, ITIL, Service Management, Service Manager, Incident Management, ITIL V3, on premise, on-prem cloud hybrid
Eingesetzte Tools:
BMC Remedy

Applicationmanager UNIX

finanzinformatik

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Betreuung Testcenter Individualkunden UNIX

Kenntnisse:
OSPlus, WebSphere Liberty, AIX Administration, Administration Linux, WebSphere Administration
Eingesetzte Produkte:
OSPlus, IBM WebSphere, WebSphere Liberty, AIX Administration, Administration Linux

Consultant IBM Tivoli Monitoring

LVM

Versicherungen

250-500 Mitarbeiter

Analyse und Umsetzung von Monitoring Anforderungen Programmierung von Monitoren zur Ermittlung von Systemmetriken auf Basis von Perl, Python, Shell etc.
Anpassungen und Implementierung von ITM Agenten für die benötigten Plattformen inkl. unserer Solution-DB für den Störbetrieb mit anschließender
Übergabe an den Leitstand
Sicherstellung der Verfügbarkeit der ITM Monitoring Infrastruktur Unterstützung beim Upgrade der ITM Infrastruktur

Kenntnisse:
IBM Tivoli Monitoring (ITM) 6.3.x Know-how Praktisches Expertise in der Administration einer ITM Infrastruktur Betriebssystemwissen: Linux, AIX, Windows, Jira, HP-ALM, Kanban, Git
Eingesetzte Produkte:
IBM Tivoli Monitoring ITM

Application Manager

Commerzbank

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Unterstützung des Anwendungsbetriebs für Portale und Content-Management-Systeme
Changemanagement / Problemmanagement / Incidentmanagement
Anwendungsunterstützung der 2. Ebene
Überwachung, Automatisierung, Reporting
Implementierung von Änderungen, Servicerequests
Vorbereitung und Koordination von Produktionsstarts der Content- Management-Systeme, Koordination mit den Portalen
Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen für den Anwendungsbetrieb (Automatisierung, Überwachungsmonitore, Skripte/Verfahren, Berichte)
Aktives Kapazitätsmanagement, Wartung und laufende Optimierung der Infrastrukturplattform
Anwendungsunterstützung der 2. Ebene einschließlich Teilnahme an Bereitschaftsdienst, Sondereinsätze
Überwachung/Monitoring/Automation/Reporting des Betriebs
Umsetzungen von Changes, Requests und Behebung von Incidents
Durchführung von komplexen Problem- und Fehleranalysen in enger Zusammenarbeit mit den betroffenen Infrastruktureinheiten und ggf. der Entwicklung
Vorbereitung und Koordination von Produktionseinführungen der Content Management Systeme, Abstimmung mit den Portalen
Erarbeitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen für den Anwendungsbetrieb (Automation, Überwachungsmonitore, Scripts/Prozeduren, Reports)
aktives Kapazitätsmanagement, Pflege und lfd. Optimierung der Infrastrukturplattform

Kenntnisse:
Solaris, UNIX (RHEL 6.x), Websphere Application Server (WAS 8.x), FirstSpirit (CMS/Portale)
Eingesetzte Produkte:Solaris, UNIX (RHEL 6.x), Websphere Application Server (WAS 8.x), DynaTrace, Openforms, Tivoli (TEP/TEC/ITCAM)

Service Management TARGET2 Securities

Deutsche Bundesbank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Incidentmanagement im Bereich z/OS, Batch, C/S (AIX, Linux, Windows), Netzwerke, SAN, SWIFT(Fileact/Interact/FIN)
Erstellen und Bearbeiten von Tickets (Incidents, Problems und Servicerequests) mit BMC Remedy (Domestic, T2 und T2S) gemäß ITIL V3
Beratung für die angeschlossenen Nationalbanken
Fehlerbehebung bei TARGET2
Analysen und technische Vorbereitungen für Target2 Securities Analyse von Zahlungsanweisungen (ISO15022 und ISO20022)
Analyse von Messströmen
Analyse der Überwachung mit IBM Tivoli und daraus resultierende Erweiterungsvorschläge
Fehlerbehebung im 4CB-Netzwerk (Juniper, Cisco, TCP/IP, Proxies, Firewalls, Java, Zertifikate, Windows)
Analysen und technische Vorbereitungen für Target2 Securities
Analyse von Payment Instructions (ISO15022, teilw. ISO20022)
Analyse Meassageflows
Analyse des Monitorings mit IBM Tivoli und daraus resultierende Erweiterungsvorschläge
Erweiterte Sicherheitsüberprüfung SÜ2

Kenntnisse:ISO20022, ITIL V3, UDFS

Eingesetzte Produkte:SWIFT, TARGET2

Incident Management TARGET2

Deutsche Bundesbank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Operative Unterstützung / Technisches Support-Team
Incidentmanagament im Bereich z/OS, Batch, C/S
Erstellung und Verarbeitung von Tickets in Remedy (Domestic und T2) Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
Fehlerbehebung des Target2 (WebSphere, MQ, Java, Zertifikate, Windows)
Analysen und technische Vorbereitungen für Target2-Wertpapiere
Fehlerbehebung im 3CB-Netzwerk
Last Level Support AIX, P790, NMC, SWIFT / SAA / SAG, 3CB, TSSP, T2S,
Juniper, CISCO
Vorbereitung interner Schulungen für ITCAM, ITM6, Netcool und TBSM
Erweiterte Sicherheitsüberprüfung SÜ2

Kenntnisse:

Incident Management, Change Management, TARGET2, T2S, SWIFT, 4CB, SAA, SAG, TSSP, UDFS, ITCAM, ITM, AIX, Administration Linux

Tivoli Betrieb

HP / E.ON IT GmbH

Energie, Wasser und Umwelt

5000-10.000 Mitarbeiter

Projektinhalte:

    •  Betriebsunterstützung, Support Development Team
    •  Ausbau ITM 6.2
    •  Migration ITM5 nach ITM6
    •  Erstellen von TPM - Paketen zur Verteilung
    •  SAP, Oracle, Veritas, Cluster Monitoring
    •  Betrieb ITM, TEC, Netcool OMNIbus
    •  IBM Customer Calls, PMR Pflege
    •  Erstellen von Sonderlösungen mit Agent Builder

Ältere Projekte auf Nachfrage verfügbar

Last Level Support TARGET2

Deutsche Bundesbank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Projektinhalte:

• Betriebsunterstützung, Support Technical Team

• Beratung der angeschlossenen Nationalbanken

• Ausbau ITM 6.2 und TEC

• Anbindung TWS an ITM

• Betrieb NMC, TAM, TDS, LDAP, PDWebSeal auf Solaris / Oracle

• Last Level Support für AIX, P590, NMC, SWIFT(Fileact/Interact/FIN) / SAA / SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, CISCO

• Aufbau ITCAM Websphere + Transactions

• Schulungen ITCAM

Erweiterte Sicherheitsüberprüfung SÜ2

Kenntnisse:

ITIL V3, UDFS

Eingesetzte Produkte:

SWIFT, TARGET2

Service Manager, Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, Application Manager

Profilanlagen

Skills

Erfahrung

Sprachen

Projekthistorie

Projektleiter Changemanagement DORA

Workshopleiter ESM-Suite (ITSM) Einführung Banken

Availability Manager

Service Manager

Optimierung Service Level Management

Service Manager

Service Management

Senior Changemanager

Teamlead Application Support

Service Manager

Projectmanager Security Operations Center (SOC)

SWIFT Operations

Service Manager

Applicationmanager UNIX

Consultant IBM Tivoli Monitoring

Application Manager

Service Management TARGET2 Securities

Incident Management TARGET2

Tivoli Betrieb

Ältere Projekte auf Nachfrage verfügbar

Last Level Support TARGET2

Zertifikate

Kontaktanfrage