Senior Berater SAP S/4HANA, CRM, Solution Manager und Projektleiter

Projekt zur Einführung des SAP CRM Interaction Centers zur Unterstützung
des Kundenservices. Hierzu wurde die Telefon- und E-Mail
Integration des SAP CRM IC verwendet.

• Unterstützung bei der Projektplanung und Steuerung
• Erstellung des technischen Konzepts für die E-Mail Integration
• Implementierung der E-Mail Integration

Einführung der SAP CRM Vertriebskomponente. Der abgebildete Prozess
umfasst das Opportunity-, Angebots- und Auftragsmanagement.
Vereinfachung der Angebotserstellung durch einen eigens dafür im UI5
entwickelten Konfigurator. Integration des Prozesses ins SAP ERP.

• Unterstützung bei der Projektplanung und Steuerung
• Durchführung der fachlichen Konzeption zum Opportunity Management, Angebotsmanagement und der Auftragsanlage.
• Erstellung des technischen Konzepts für das Opportunity Management, Angebotsmanagement und der Auftragsanlage.
• Implementierung des Angebots- und Auftragsmanagements

Implementierung einer Lösung zur Unterstützung der Abteilung für
Marketing und Vertrieb im SAP CRM 7.01/7.04. Der geplante Scope
des Projektes umfasst die folgenden SAP CRM Komponenten

• 360° Kundensicht
• Termin-, Aufgaben- und Kontaktverwaltung inkl. Kalenderfunktion, Besuchsbericht, Outlook Integration
• Kampagnen- und Leadmanagement
• Opportunitymanagement und Pipeline Performance Management

Das Projekt ist ein Pilot des Unternehmens für die Verwendung des
Scrum Vorgehensmodels im SAP Umfeld.
Stellvertretender verantwortlicher Berater im Entwicklungsteam

• Sprintplanung
• Koordination, Konzeption der Implementierung der Sprints
• Planung und Durchführung der Workshops zur Definition der Anforderungen zum Kampagnenmanagement, Opportunity- und
  Pipelineperformancemanagement

Projekt zur Erstellung eines Berechtigungskonzeptes für die bereits
produktiv genutzten Vertriebs-, Marketing-, Aktivitätenmanagementund
Kundenverwaltungsprozesse im SAP CRM. Die Hauptziele des
Projektes sind die Erfüllung der Richtlinien der neuen EU-DSGVO und
der Schutz der Unternehmensdaten.

• Planung und Durchführung der Workshops mit den Fachbereiche zur Definition der Anforderung
• Dokumentation der Anforderungen und Erstellung des technischen Konzeptes
• Vorstellung und Diskussion der Ergebnisse beim Kunden

Aufbau eines skalierbaren Shared Service Center für Business Support
IT in einem ITIL-basierten Betriebsmodell

•  Integration fragmentierter Service Einheiten des Konzerns
• Standardisierung, Modernisierung und Optimierung der ITSM Prozesse
• Simplifizierung von Portfolio und Abrechnung
• Etablierung eines KPI basierten Berichtswesens
• Abbildung der ITSM Prozesse Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change- Management und des Produktkatalogs im SAP Solution Manager 7.1
• Serviceabrechnung im zentralen SAP ERP

Die folgenden Komponenten des SAP Solution Managers bzw. des
darin enthaltenen SAP CRM 7.01 kommen dabei zum Einsatz:

• Customer Interaction Center für die Telefonhotline inkl. E-Mail Integration
• Anwendungen (Business Role) für 2nd und 3rd Level Support und Administration
• Self Service Kundenanwendung zur Meldung und Verwaltung von Störungen und Beauftragung neuer Services
• CMDB (IBase)
• Produktkatalog
• Service Auftrags- und Vertragsmanagement
• Kunden und Benutzerverwaltung im SAP CRM Geschäftspartner
• SAP CRM Middleware - Stammdaten Synchronisation; Service Accounting/Billing Integration; SD Integration
• SAP BW Datenextraktion
• Web Service basierende Schnittstelle zu MS Forefront Identity Manager (FIM)
• LSMW zur Migration der Verträge

Tätigkeit Stellvertretende Projektleitung (SPoC) und Design Lead für das Projekt
zum Aufbau und Einführung des SAP Solution Managers mit Anbindung
und Integration des SAP ERP zur Abrechnung.

• Analyse der Prozesse und Erstellung diverser BPMNDiagramm in Signavio
• Erstellung technischer Konzepte
• Planung und Koordination der Realisierung

Durchführung einer Performanceanalyse für die produktiv genutzten
Anwendungen im SAP CRM 7.0 EHP1.

• Planung und Durchführung von Interviews mit den Sachbearbeitern der verschiedenen Fachbereiche zur Identifizierung von Performanceproblemen
• Durchführung von Messungen und Traces in Abstimmung mit der SAP Basis
• Implementierung performanceoptimierender Maßnahmen
• Erstellung eines Berichtes zu den Ergebnissen der Untersuchung und der Optimierungen

Einführung einer IDOC-basierten Schnittstelle zur Verteilung von Geschäftspartnerdaten
vom SAP CRM 7.0 EHP1 zum Kanzleimanagement
System AnNoText.
Verantwortlicher Berater für den SAP CRM seitigen Teil der Schnittstelle

• Teilweise Erstellung des technischen Konzeptes
• Begleitung des Abnahmetests, der Produktivsetzung und der Konsolidierungsphase

Erweiterung des bestehenden Aktivitätenmanagements im SAP CRM
7.0 EHP1 zur Integration zusätzlicher Abteilungen.
Anbindung diverser Systeme an das SAP CRM zur Synchronisation
von Geschäftspartnerdaten zum Aufbau und Vervollständigung des
zentralen Geschäftspartnerstamms im SAP CRM.
Stellvertretender verantwortlicher Berater für das Arbeitspaket Aktivitätenmanagement.

• Analyse und Detaillierung der Anforderungen
• Unterstützung bei der Koordination der Implementierung und Operationalisierung
• Erstellung verschiedener Konzepte für die Erweiterung des Aktivitätenmanagements und des Geschäftspartners
• Implementierung diverser Schnittstellen und UI Komponenten

Erstellung einer Dokumentation der, für den Vertrieb erstellten SAP
CRM Lösung, zur Unterstützung des Supports. Im Fokus der Dokumentation
stehen die Erweiterungen des SAP CRM Standards und
spezielle Funktionen die in den Prozessen

• Activity Management
• Opportunity Management
• Quotations
• Sales Order
• Web Shop
• Beschwerdemanagement
• Geschäftspartner
• Produkte

eingesetzt werden.

Projektsprache Englisch

• Planung und Durchführung von Interviews zur Identifizierung Erweiterungen und Funktionen
• Erstellung der Dokumentenstruktur
• Analyse der Funktionen und Erweiterungen am System und Erstellung der Dokumentation

In dem Projekt zur Ablösung eines Microsoft Dynamics CRM mit angebundenem
SAP ERP System durch SAP CRM 7.0 auf HANA wurden
die Prozesse zur Anlage und Pflege der Kundenstammdaten, 360°
Kunde, Besuchsplanung/Besuchsbericht und Opportunity Management
einem Redesign unterzogen und neue Lösungen auf Basis des SAP
CRM erarbeitet.
Tätigkeit Verantwortlicher Berater des Teilprojektes Opportunity Management

• Planung und Moderation der Workshops zur Definition der Anforderungen
• Anforderungsmanagement und Erstellung der Konzepte

Entwicklung eines Prototyps der im SAP CRM Standard realisierbaren
Komponenten

• Einrichtung der Middleware zur Replizierung der Kundenstammdaten zwischen ERP und CRM
• Customizing Opportunity Management Vorgangsarten
• Erstellung einer Business Rolle und Anpassung des Web Client UI

Einführung einer IT Service Management Plattform auf Basis des Solution
Managers 7.01 für ca. 90.000 Kunden und 2.000 IT Mitarbeiter. Die
folgenden Prozesse und Funktionalitäten wurden im SAP Solution Manager
unter teilweiser Verwendung der Technologien des darin integrierten
SAP CRM 7.01 implementiert:

• Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Change-Management
• Integration des Test Management Systems
• Web Client UI Anwendung zur abteilungsübergreifenden Bearbeitung und Verwaltung der ITSM Tickets.
• Integration des externen IT Dienstleisters in die ITSM Prozesse
• Self Service Anwendung für Kunden zur Anlage und Verwaltung von Störungen und Serviceanfragen
• Diverse Schnittstellen zur Anlage von Störungen und Serviceanfragen
• Eventmanagement
• Web Client UI Anwendung zum Abonnieren von Benachrichtigungen bei Anlage und Änderung von Meldungen zu bestimmten Bereichen für Kunde und IT
• Hochverfügbarkeitslösung zur Minimierung geplanter und ungeplanter Downtimes auf wenige Minuten
• IDOC basierende Programme zur Migration relevanter Daten aus dem Altsystem
• Schnittstelle zur Synchronisation der Benutzerdaten aus dem Identity Management System
• Extraktoren zur Anbindung eines SAP BI für das Reporting

Projektsprache Englisch
Tätigkeit Design Lead Stammdaten:

• Moderation der Workshops zur Analyse der Anforderungen zu den Stammdaten Geschäftspartner, Benutzer, Kategorien, Organisationsstruktur in der Designphase
• Erstellung der Anforderungsdokumentation

Development Lead:

•  Planung und Koordination der Realisierung nach einem an Scrum angelehnten agilen Vorgehensmodell
• Technische Konzeption