Product Owner – Salesforce Backend, CRM & Loyalty

Internationaler Hersteller von Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik (HVAC)

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Internationales Salesforce-CRM- und Loyalty-Programm, mehrere Workstreams und Länder; Schnittstelle zwischen Business, IT, Salesforce-Architektur, SAP/Order-to-Cash und PMO.

• Scope, Timelines, Budget und Release-Governance für Sales Cloud, Service Cloud, Field Service und Loyalty-Backend

• Erstes Salesforce-Release: QA, UAT mit Pilotländern, Go-live

• CRM- und Loyalty-Anteil der Länder-Rollouts im S/4HANA-Konzernprogramm als Tactical Process Owner: ARIS-Prozessdokumentation, Fit-Gap, Decision Requests, UAT, Key-User-Enablement, Regressionstests, Cutover-Plan mit Rollback-Pfad, Hypercare-Planung

• Loyalty-Relaunch in einem Land: End-to-End-Test, Probemigration, Cutover im Downtime-Fenster; neue Stufenstruktur

• Optimierung der Business- und Serviceprozesse (Marketing-to-Lead bis Service-to-Retention) auf der Service Cloud (Garantie, Wartung, Serviceaufträge)

• Salesforce ↔ SAP ECC im Order-to-Cash (Kundenauftrag, Gutschrift, Serviceaufträge mit Loyalty-Punkten) und ↔ S/4HANA; Settlement per CSV/XML über SAP PI/PO

• Databricks als Single Source of Truth (Member-Status), Segmentierung

• Multi-Vendor- und SLA-Steuerung, Backlog-Governance, Reporting bis C-Level, Mandatsübergabe

• Agentforce, Einstein GPT, Prompt Builder, Data Cloud: Verantwortung von PoC bis Go-live und europaweiter Einführung, inkl. Einstein Trust Layer

Tools: Salesforce (Sales, Service, Field Service, Marketing Cloud, PRM), Agentforce, Databricks, LWC, Screen Flow, SAP S/4HANA, ECC, PI/PO, ARIS

Group Product Owner CRM

Europäischer Elektronik-Einzelhandelskonzern

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Interimistische Übernahme der Group-PO-Rolle (Vertretung): Salesforce-CRM-Loyalty-Migration über mehrere europäische Märkte.

• Rollout- und Cutover-Planung der Salesforce-CRM-Loyalty-Migration über mehrere europäische Märkte

• Verantwortung für die Gruppen-Produkt-Roadmap mit Aufnahme und bereichsübergreifender Priorisierung der Anforderungen sowie Stakeholder-Kommunikation zwischen Business, IT und externen Partnern bis C-Level

• Führung des Lead Product Owners und mehrerer Produktteams über den gesamten Produktlebenszyklus – Priorisierung, Hindernisbeseitigung, Milestone Delivery

• Aufbau von KPI-Dashboards (u. a. Sprint-Velocity) als Transparenz- und Steuerungsgrundlage für Portfolio-Entscheidungen

Tools: Salesforce, ServiceNow

Program Manager CRM B2B

Internationaler Industrie- und Technologiekonzern

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

CRM-B2B-Programm mit Salesforce und Kafka-basierter Microservice-Plattform.

• Rollout- und Cutover-Planung der B2B-Apps auf der Kafka-Microservice-Plattform mit Produkttests

• Requirements Engineering und Backlog-Governance im Salesforce-CRM-Loyalty-Workstream: MVP-Definition, User Story Mapping, Sprint-Planung

• Backend- und Schnittstellenverantwortung für die B2B-Apps auf der Kafka-Microservice-Plattform

• Aufbau agiler Delivery-Frameworks für mehrere parallele Workstreams mit einem großen Team – Rollen, Verantwortlichkeiten und Ressourcenplanung

• Abstimmung und Kommunikation über die Workstreams hinweg, Reporting an die Stakeholder

• Umstellung auf 100 % Remote-Betrieb ohne Produktivitätsverlust – virtuelle Kollaborations-Frameworks über Engineering, Operations, Marketing, Service und Produktmanagement etabliert

Tools: Salesforce, SAP C/4HANA (SAP CX), SAP CRM, Kafka, AWS

Program Manager – Product Growth

Internationales Consumer Startup

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

Wachstumsphase: strategische Projekte zu Kundenbindung und Akquise.

• Initiierung und Leitung zweier strategischer Wachstumsprojekte (Kundenbindung/Retention und Akquise)

• Aufbau eines Project Management Office (PMO) für das Start-up-Umfeld und eines agilen Portfoliomanagements inkl. Roadmap-Governance und Kapazitätsplanung

• Einführung übergreifender Projektreporting-Standards, Projektreporting an Stakeholder und C-Level

Interim Manager – Project Management HR-IT Services

Handelskonzern

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Betrieb und Weiterentwicklung der Personalanwendungen und IT-Prozesse im deutschen Konzern. (paralleles Mandat)

• Steuerung der internen IT-Teams und der Dienstleister

• Koordination und Steuerung der Projektressourcen inkl. Budget

Program Manager CRM

Automobilkonzern

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Web-/Mobile-Vertriebsplattform mit Salesforce CRM und SAP-Integration als Ablösung bestehender Lösungen. (paralleles Mandat)

• Rollout- und Cutover-Planung der Web-/Mobile-Vertriebsplattform mit Anbindung an SAP S/4HANA, SAP PI und FIORI sowie an Payment- und weitere Drittsysteme

• Steuerung von Architekturkonzeption und Schnittstellendesign: Salesforce (Sales, Service, Commerce, Marketing Cloud) ↔ SAP S/4HANA, FIORI, Payment-Systeme mit REST-Services, MuleSoft und Microservices

• Konsolidierung von Business-, UX- und IT-Anforderungen nach Konzernspezifikationen inkl. Priorisierungsmanagement

• Scrum-basierte Führung interner und externer Entwicklungs-, Infrastruktur-, Produkt- und Designteams für die Salesforce-Implementierung und die Frontends für Endkunden (B2C) und Geschäftskunden (B2B) mit Vendor Governance und QA

• Ressourcen- und Budgetplanung, Monitoring und Reporting; Stakeholder- und Eskalationsmanagement

Tools: Salesforce (Sales, Service, Commerce, Marketing Cloud), SAP S/4HANA, SAP PI, FIORI, MuleSoft, Scrum, Kanban, Jira, Confluence, Microsoft Project, AWS, Heroku

Project Manager IT Service

Immobilienunternehmen (über Beratungshaus)

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

Migration der On-Premise-Applikationen nach Azure: Aufbau und Organisation der Projektsteuerung. (paralleles Mandat)

• Management und Konsolidierung der fachlichen und technischen Anforderungen an die Cloud-Migration

• Stakeholder-Management, Projektreporting an den Lenkungsausschuss, Coaching der internen Teams

Project Manager IT Sales Control & CRM

Internationaler Industrie- und Technologiekonzern

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

B2B-Vertriebssteuerung: Automatisierungs- und Digitalisierungskonzept inkl. IoT-Integration (OSGi).

• Rollout-Planung des MVP für die digitalisierte Vertriebssteuerung mit Schnittstellen zu SAP Hybris (SAP Commerce Cloud) und S/4HANA

• Anforderungen an Vertriebsreporting, Forecast und Jahresabschluss sowie Datenmodell- und Schnittstellenanforderungen; volle Budgetverantwortung

• Stakeholder- und Eskalationsmanagement, Management der Schnittstellen zu angrenzenden Projekten; Projektreporting an den Lenkungsausschuss

• CRM-Architekturplanung und Schnittstellenmanagement (SAP Hybris, S/4HANA)

Tools: SAP Hybris, S/4HANA, IoT/OSGi

Program Manager CRM & Loyalty

Europäischer Modehandelskonzern (über Beratungshaus)

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Enterprise-Architektur für CRM- und Loyalty-Plattform mit Salesforce.

• Migrations-, Rollout- und Cutover-Planung für die europaweite Umstellung von CRM und Loyalty auf Salesforce mit Anbindung an SAP (PI), Kassensysteme und Online-Shop

• Gesamtprojektleitung für den Aufbau einer Loyalty-Plattform mit Kundenkarte und die Migration des CRM auf Salesforce: Produktmanagement, Kostenplanung, Steuerung und Reporting

• Steuerung der CTI-Anbindung des Callcenters an die Salesforce Service Cloud, Konzeption der Customer-Care-, Callcenter- und Serviceprozesse; Omnichannel-, IVR- und Contact-Center-Integration

• Integrationskonzept für Produkt- und Planungssysteme, Steuerung der Loyalty-Kassenintegration (POS)

• Architekturkonzept, Schnittstellendefinition und Ausschreibungsmanagement für Salesforce (Sales, Marketing, Service Cloud, Heroku)

• Risiko- und Kontrollmanagement (Risk & Control Matrix); Definition und Steuerung der Arbeitspakete externer Dienstleister

• Einführung eines skalierten agilen Frameworks (SAFe-basiert) für interne und externe Teams

Tools: Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud), SAP, SAFe, Heroku, SOQL, ServiceNow, Jira, MuleSoft, REST

B2B Application Manager – CRM

Mobilfunk- und Telekommunikationsanbieter

Telekommunikation

>10.000 Mitarbeiter

Systemmigration: Payment, B2B-Vertrieb, CRM und Salesforce-Lightning-Migration.

• Anforderungsanalyse und technisches Umsetzungskonzept für Salesforce (Sales, Service, Analytics Cloud) mit Lightning-Migration

• Migrations- und Cutover-Planung der Systeme und Prozesse für Payment, POS, B2B-Vertrieb, CRM und Kundenservice inkl. IVR-/Contact-Center-Schnittstellen und technischer Abnahmetests sowie Migration der B2B-Kunden

• Externe Dienstleistersteuerung für Entwicklung und Managed Hosting: Arbeitspakete-Definition und Steuerung der Lieferung; Change-Analyse

Tools: Salesforce (Sales, Service, Analytics, Marketing Cloud, Lightning), SAP, ITIL, SAFe, Scrum, Jira, ServiceNow, Heroku, MuleSoft, REST

Program Manager – CRM & Loyalty Rollout

Loyalty-Programmbetreiber

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Internationaler Rollout der Loyalty-Plattform mit DevOps-Transformation. (paralleles Mandat)

• Planung des Rollouts mit Steuerung der Schulung der Mitarbeitenden und des Early Life Support

• Infrastruktur-Rollout und technische POS-Partnerintegration; Anforderungs- und Testmanagement mit Testautomatisierung (Tosca) sowie Last- und Performancetests (SOASTA)

• Budgetmanagement, Reporting an den Lenkungsausschuss, Definition und Ausführung des Projektreportings

• Anforderungs- und Change-Management für den Infrastruktur-Rollout der Loyalty- und Payment-Plattform

• Steuerung der technischen Partnerintegration mit Partnerunternehmen mehrerer Branchen über mehrere Standorte

Tools: Siebel, Oracle, Adobe Marketing Cloud, MS Dynamics CRM, DevOps, ITIL

Product Owner CRM Backend

Loyalty-Programmbetreiber

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

CRM-Backend und Partnerintegration auf der europäischen Loyalty-Plattform. (paralleles Mandat)

• Fachliche Verantwortung für den Technologietransfer des Loyalty-Backends: Migration von Teilen der Loyalty-Prozesse von der bisherigen Plattform eines Loyalty-Dienstleisters auf Oracle Siebel

• Projektsteuerung im Financial-IT- und BI-Umfeld: Kostenplanung, Steuerung, Reporting und Dokumentation von Infrastruktur- und Softwareentwicklungsprojekten

• User Story Management, Backlog-Steuerung und Scrum-Teamführung; Führung und Coaching des internen Produktteams, Dienstleistersteuerung

• Compliance-Sicherstellung (PCI DSS), Verantwortung für Datensicherheit und IT-Compliance nach Vorgaben des Kartenherausgebers inkl. Durchführung der Compliance-Audits; DevOps-Optimierung

• Fachlicher Lead der Anforderungen zu Payment-Systemen, Kartenausgabe, Partnerintegration und Datenschutz; Schnittstellen-Rollouts mit Handelspartnern auf Basis standardisierter Schnittstellenverträge

• Backend- und Schnittstellenverantwortung für die Loyalty-App auf der Loyalty-Plattform

Tools: Siebel, Oracle, MS Dynamics CRM, DevOps, ServiceNow

Program Manager – Environment Transition

Halbleiterhersteller

Internet und Informationstechnologie

>10.000 Mitarbeiter

Transition zahlreicher Infrastrukturumgebungen zu einem Technologiekonzern.

• Planung und Durchführung der Transition inkl. Cutover-Planung an zwei internationalen Standorten: Readiness-Analyse, Analyse und Migration von MES-, LMS-, PLM- und Collaboration-Plattformen

• Definition von SLAs und Prozessen, Statusreporting auf C-Level-Ebene, Vertretung der Projekt-Stakeholder in Service- und Strategiemeetings

Tools: ITIL

Pilot- & Rollout-Manager – eAkte (DMS)

Öffentliche Verwaltung (Bundesebene)

Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Pilotbetrieb und bundesweiter Rollout der elektronischen Akte (eAkte DMS) und Dokumentendigitalisierung.

• Planung und Leitung des bundesweiten Rollouts mit Quality Gates; Test, Abnahme und Datenschutzaudit

• Steuerung der externen Dienstleister (Dokumentenmanagementsystem, Dokumentendigitalisierung) inkl. Steuerung und Abnahme ihrer Tests

Tools: FileNet P8, V-Modell XT, ITIL, ServiceNow, Clarity PPM, SharePoint

Scrum Master – Rollout Online-B2B-Plattform

Versicherungsunternehmen

Versicherungen

5000-10.000 Mitarbeiter

Rollout einer Online-B2B-Plattform eines Versicherers bis zum Go-Live in den Filialen.

• Revitalisierung des Projekts: Neuausrichtung der Projektdynamik, Motivation des Teams

• Steuerung von Go-Live und Rollout in den Filialen; Steuerung und Schulung des Early Life Support

• Führung interner und externer Teammitglieder durch Einführung von Scrum; Reporting an den Lenkungsausschuss (CIO, CIO-1)

Tools: HP Service Manager, HP Quality Center, SAP, BI, DWH, CRM, CMS, Scrum

Business Analyst

Finanzdienstleister eines Automobilkonzerns

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Implementierung einer Business-Intelligence-Applikation der konzerneigenen Bank zur Vertriebssteuerung (SAP BI, DWH/OLAP, Crystal Reports).

• Analyse, Dokumentation und Scoping der Business-Intelligence-Anforderungen

• Identifikation und Evaluierung von Key Performance Indicators (KPIs)

Business Analyst

Pharmakonzern

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

Softwarepaketierung und Softwareverteilung im Testbereich mit Qualitätsstandards und Konfigurationsmanagement für Testumgebungen.

• Implementierung eines Konfigurationsmanagements und virtualisierter Testumgebungen

• Entwicklung und Implementierung von KPIs und Management-Reporting

Senior Product Manager B2B Services

Online-Marktplatz

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

Festanstellung bei einem Online-Marktplatz: Qualitätsmanagement, Web Analytics (Adobe/Omniture) und Produktmanagement für die Länderwebseiten sowie weitere Marktplatz-Angebote.

• Produkt- und Geschäftsentwicklung für europäische B2B-Partner und Vertriebspartner

• Optimierung und Weiterentwicklung der nationalen und internationalen Marktplätze und Produkte für Endkunden und Geschäftskunden (Handel, Hersteller/OEMs)

• Einführung von Scrum zur Produktentwicklung

Product Manager B2B Services

Internationaler Internet Provider

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

Festanstellung: B2B-Software- und Portal-Produktentwicklung für einen Medienkonzern und eine Fluggesellschaft sowie Qualitätsmanagement für Client- und Content-Produkte von Online-Diensten und Browsern.

• Produktmanagement und Rollout von B2B-Client-Software, Portal und Mobile Services einer Fluggesellschaft

• Stakeholder-Management mit Entwicklung, Lokalisierung, Produktentwicklung und Customer Care

Salesforce Product Owner | Projektmanager CRM-Transformation, Service Cloud, Migration & Rollout

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