User Experience Designer / UI-Designer

Zusammenfassung
Als UX/UI-Designer bei R+V Allgemeine Versicherung habe ich diverse Service-, Abschlussstrecken und Projekte als UX Professional begleitet und dabei jeweils Methoden aus der menschzentrierten Gestaltung angewendet. Bei regelmäßigen Usability-Tests konnten wichtige Erkenntnisse über das Nutzungsverhalten und die Bedürfnisse der Zielgruppe evaluiert werden.

1. Herausforderung (Why)
Aktualisierte Versicherungsprodukte und neue Bedingungen erforderten die Neugestaltung von Service und Abschlussstrecken. Neben einer optischen Überarbeitung sollte außerdem eine Verbesserung der Usability, Optimierung der Conversion-Rate und Anhebung der gesamten User Experience erreicht werden.

Mehr zu 2. Ergebnisse (What) und 3. Vorgehen (How) erläutere ich gerne im persönlichen Gespräch

Zusammenfassung
In einem interdisziplinären Team wurde eine neue Seminar-Suchmaschine konzipiert, gestaltet und entwickelt, sodass die Angebote der IHKs aus dem Rhein/Main-Gebiet aggregiert an einem Ort zu finden sind.

1. Herausforderung (Why)
Die Seminarangebote im Bereich Import/Export der IHKs aus Darmstadt, Offenbach und Hanau standen jeder für sich genommen und unzugänglich im Internet. Mit der Idee einer gemeinsamen Plattform für ein aggregiertes Angebot entstand das Projekt der Export Akademie, wo Nutzer ein breites Spektrum an Veranstaltungen im Rhein/Main Gebiet abrufen können sollen. 

2. Vorgehen (How)
Beratung und Konzeption • Usability Evaluierung • UI-Design • Developer Hand-Off

3. Ergebnis (What)
Während der iterativen Entwicklung eines von Grund auf neuen Erscheinungsbilds und dem Konzept der Plattform, zogen Verantwortliche der IHKs und das Projektteam an einem Strang. Mit simplen, auf Aufgaben basierenden Usability-Tests könnte die Nutzerfreundlichkeit sichergestellt und das Erscheinungsbild verprobt werden. Die Ausarbeitung des responsiven Webdesigns fand nach dem Mobile-First-Ansatz statt, während die Back-End-Entwickler eine Schnittstelle erschufen, die die IHK-Datenbanken miteinander verbindet. Entstanden ist eine Seminarsuchmaschine mit mehreren Filteroptionen, einer Merkliste und ausführlichen Detailseiten der jeweiligen Veranstaltungen.

Zusammenfassung
Gemeinsam mit dem Projektteam des hessischen Bibliotheksinformationssystems erarbeiteten wir einen kompletten Relaunch des sehr komplexen Internetauftritts des Verbunds. Mit dem gezielten Einsatz von UX-Methoden konnten wir die Inhalte verschlanken, die Usability enorm verbessern und somit die allgemeine UX zu gunsten der Zielgruppe anheben.

Herausforderung (Why)
Die Webseite des hessischen Bibliotheksinformationssystem war über die Jahre an vielen Ecken und Enden unaufhörlich gewachsen – der klassische, nicht mehr wartbare Monolith. Die Navigationsstruktur konnte die Fülle an Unterseiten nicht mehr zugänglich abbilden und Nutzer verloren schnell die Orientierung, wenn sie sich auf der Webseite bewegten. Im Rahmen eines Projekts, bei der das Webangebot verschlankt und besser zugänglich gemacht werden sollte, wurde zudem ein komplett neuer Markenauftritt und ein frisches Redesign der Internetseite angestoßen.

Vorgehen (How)
Workshops in Frankfurt a.M. • Konzeption • Styleguide • Responsive Web Design • Developer Hand-Off

Ergebnis (What)
Alte und redundante Inhalte wurden in einem gemeinsamen Workshop gesiebt und aussortiert - verbliebene Inhalte wurden aufpoliert und nach überarbeiteter Informationsarchitektur für den Anwender via Card-Sorting neu zusammengestellt. Durch Ableitung eigener Markenwerte entstanden Grundattribute, die als Vorlage für einen neuen und frischen Look dienen. Ein Styleguide schafft anschließend die Basis für das Redesign der unzähligen Seiten und gibt den Entwicklern die nötigen Bausteine mit an die Hand, um auch nach Projektende weitere Inhalte und Templates nach den Gestaltungsprinzipien abzubilden.

Herausforderung (Why)
Rebranding und Neuaufbau des Internetauftritts mit neuem, intuitivem Themeneinstieg und einfacher Nutzerführung für diverse Zielgruppen.

Vorgehen (How)
Zielgruppen-Workshop • Konzept-Workshop • Grob-& Feinkonzept • Wireframe-Prototype • Responsive Webdesign

Ergebnis (What)
Auf zwei Workshops in Düsseldorf wurden gemeinsam mit dem Fachteam neue Zielgruppendefinitionen, User Stories und eine verbesserte Informationsarchitektur erarbeitet, um den unterschiedlichen Nutzeranforderungen der Webseite gerecht zu werden. Nachdem die Lösungen beschrieben waren, konnten mit einem ersten Wireframe-Prototyp Tests durchgeführt und die Usability aus Nutzersicht evaluiert werden. Anschließend wurde auf Basis des neu erarbeiteten Corporate Designs ein Style-Guide und das responsive Webdesign erstellt. In iterativen Zyklen wurde das Back- und Front-End erarbeitet und Entwicklungsstände mit dem Kunden bis zum Release kontinuierlich abgestimmt.