08.07.2025 aktualisiert
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100 % verfügbarProjektmanagerin und Strategische Beraterin Kundenservice
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M.A.Skills
Dokumentation der ProzesseAutomatischer AnrufverteilerKünstliche IntelligenzSprachdialogsystemBusiness Process ManagementKundenbeziehungsmanagementGeschäftsprozesseGeschäftsprozessmodellierungAutomatisierung von GeschäftsprozessenGeschäftsanforderungenCall-CenterKundenerfahrungKundendienstKunden-EngagementCRM-Systeme
Erfahrene Digitalisierungs- und Kundenservice-Expertin mit erfolgreichen Projekten zur Optimierung der Customer Experience und zur Implementierung komplexer CRM- und CCaaS-Lösungen. Spezialisiert auf Anforderungsmanagement, Prozessoptimierung und Projektleitung in diversen Branchen.
Themen: Customer Management & Experience, Geschäftsprozesse & Organisationsentwicklung, Projektmanagement, Produkt Owner, Digital Transformation (Self Services, Automatisierung, Contact Flows mit KI)
Branchen: Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automotive, Versicherungen, Konsumgüterhersteller, Handel, eCommerce
Themen: Customer Management & Experience, Geschäftsprozesse & Organisationsentwicklung, Projektmanagement, Produkt Owner, Digital Transformation (Self Services, Automatisierung, Contact Flows mit KI)
Branchen: Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automotive, Versicherungen, Konsumgüterhersteller, Handel, eCommerce
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Evaluation und Gap-Analyse der implementierten CRM-Lösung; Aufzeigen von Handlungsoptionen
Initiierung der IT-Workstreams zur Migration der international genutzten Contact Center Lösungen ACD und CRM aus dem bisherigen Contact Center sowie Durchführung der Migration der ACD- und IVR-Lösung für 35 Länder in 24 Sprachen.