Service Desk/ 1st Level Support – ALD-Automotive (remote)

ALD Automotive

Automobil und Fahrzeugbau

1000-5000 Mitarbeiter

- - - Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
    - Einhaltung der vereinbarten Service- Level-Agreements (SLA)
    - Erfassung, Bearbeitung und Prüfung der Aufträge im Ticketsystem
    - IT-Betreuung von ca. 5000 Mitarbeitern des Endkunden
    - Dokumentation und Bearbeitung der Anfragen in einem Ticketsystem

Telefonischer Kundenservice – Bundesnotarkammer (remote)

Bundesnotarkammer

Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

- - - Beratung aller Rechtsanwälte (deutschlandweit)
    - Beantwortung der Kundenanliegen mit Hilfe eines Ticketsystems (OTRS), ggf. nahgelagerte Kundebetreuung
    - Dokumentation der Problemlösungen/ Arbeitsergebnisse
    - Telefonische Betreuung der Rechtsanwälte im Rahmen des beA-Kartentausches
    - Kundendatenpflege (SEPA-Lastschriftmandat, Rechnungsausstellung etc.)

IT- Rollouttechniker – Gardner Denver (Simmern)

Gardner Denver

Industrie und Maschinenbau

250-500 Mitarbeiter

- - - Aufsetzen von Computern mit Hilfe von PXE MECM Images (Grundimage)
    - Dokumentation der aufgesetzten Systeme in ServiceNow, Labeling der Systeme
    - In Zusammenarbeit mit dem End-Nutzer Einrichten des Computers (vor Ort oder Remote) – Outlook, Teams, OneDrive, Drucker, Laufwerke
    - Übernahme Benutzerdaten vom Altsystem auf neuen Computern
    - Einrichten von Android Scannern
    - TCP/IP
    - DHCP/DNS
    - Fernwartung per TeamViewer und per Microsoft Teams
    - Dokumentation der Tätigkeiten

Onsite Support/Floorwalker – Coperion GmbH in Weingarten

Coperion GmbH

Industrie und Maschinenbau

250-500 Mitarbeiter

Microsoft Office 365 Support (Outlook, Teams, Word,)
Einschulung Mitarbeiter in Cisco WebEx
Erfassung, Lösung und/oder Eskalation von Problem- Tickets (Ivanti Ticketsystem)
Softwareverteilung mithilfe von SCCM-Konsole
Staging der HP-Elite x360 Geräte und anschließender WIN 10 Rollout der Hardwaregeräte + Einschulung der Mitarbeiter in die neue Windows Umgebung
Mobile Device Management für iOS und Android
Userverwaltung und Berechtigungsvergabe (Active Directory)

Onsite Support - KFW Bank in Frankfurt am Main

KFW-Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Remote und Onsite Support
Erfassung, Lösung und/oder Eskalation von Problem- Tickets
Konfiguration von (Team-)Mailboxen in MS Outlook
Peripheriegeräten Drucker/Scanner einrichten & installieren
Einrichtung von MS Teams bzw. Cisco WebEx und anschließend User die Nutzung des Tools erklärt
Fernwartung per Citrix Viewer/ Citrix Director
DHCP/DNS
TCP/IP
Dokumentation der Tätigkeiten

IT-Servicetechniker & 2nd Level Support Mitarbeiter

HZD

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

* Migration von Windows 7 auf Windows 10
* Active Directory (User-, Konten und Computerverwaltung)
* SCCM (Konfiguration von Standorten und Clients mittels Configuration Manager Konsole)
* Softwareverteilung über SCCM
* Remedy Ticketsystem
* Remote Desktop Support von Eureka Fachanwendungen
* Druckereinrichtung (einschließlich Firmwareupdate)
* Bios Update
* Onsite Support der Anwender (Richter, Staatsanwälte etc.)
* Datenwiederherstellung per Festplatte
* Dokumentation
*Troubleshooting bei Installationsschwierigkeiten von Assets

First Level Supporter

Lufthansa Aviation Center

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

* Migration von Windows 7/Windows 10
* Softwareinstallation (Staging) / Softwarebetankung
* Austausch defekter Hardware
* Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen
* Datensicherung und Datenrücksicherung
* User Support
*Technikerbetreuung
* RCC (Matrix 42 Workspace Management: Softwareverteilung)
* Support Windows 10 und MS Office 2016
* Lagertätigkeiten
* Dokumentation
*Terminierung der Kunden
*BIOS & iLO Einstellungen

First Level Supporter

R+V Allgemeine Versicherung AG/ Serverhaus

Versicherungen

< 10 Mitarbeiter

* Abbau von Altgeräten
*Skype for Business
*Outlook 2016
*Datensicherung (Cloud)
* Abbau der Festplatten (SSD)
* Ein- und Ausbau von Serverracks
* Aufrüstung der Hardware
* Aufbau der Festplatten
* Ticketbearbeitung und Inventarisierung
*Remote und Onsite Support
*Kontrolle und Analyse
*Koordinierung der Arbeitsabläufe des Eskalationsmanagements
* Dokumentation

Servicetechniker

R+V Allgemeine Versicherung AG

Versicherungen

< 10 Mitarbeiter

* Aufnahme und Dokumentation der Altsysteme
* Übernahme und Durchführung von Datensicherungsmaßnahmen
* Erstellung und Konfiguration von Softwarebetankungsimages
* Abbau und Demontage von Altsystemen aus Firmenstammsitz
* Zertifizierte Datenvernichtung (Wiping)
* Transport und Rücklieferung der Altgeräte an den Leasinggeber
* Transport der Geräte ins Zwischenlager und anschließender ordnungsgemäßer Entsorgung mit Entsorgungsnachweis
*Installation und Wartung von Client PCs unter Windows 7
*Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7
* Aufnahme und Dokumentation von Neugeräten
* Konfiguration und Software-Migration
* Installation und Montage von Neusystemen
* Durchführung von Testläufen
* Auslieferung der vorkonfigurierten Geräte
* Einweisung der Mitarbeiter
*Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externen Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks, Dockingstation und Druckern)

First & Second Level Supporter, Rollouter, Servicetechniker

Profilanlagen

Skills

Erfahrung

Sprachen

Projekthistorie

Service Desk/ 1st Level Support – ALD-Automotive (remote)

Telefonischer Kundenservice – Bundesnotarkammer (remote)

IT- Rollouttechniker – Gardner Denver (Simmern)

Onsite Support/Floorwalker – Coperion GmbH in Weingarten

Onsite Support - KFW Bank in Frankfurt am Main

IT-Servicetechniker & 2nd Level Support Mitarbeiter

First Level Supporter

First Level Supporter

Servicetechniker

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