06.08.2026 aktualisiert

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info: nicht verfügbar bis 01.11.2026

Service Manager, Projektmanager, IT-Prozessberatung

Hennigsdorf, Deutschland
Deutschland
Dipl.-Ing.
Hennigsdorf, Deutschland
Deutschland
Dipl.-Ing.

Profilanlagen

ITIL V3
Kurzbeschreibung
ISO 20000
CV_Goerkis_Consultant_12_2024.pdf

Skills

Business Process Model And NotationUnternehmensberatungProzessoptimierungChange ManagementCmdbKontinuierliche QualitätsverbesserungITILIncident-ManagementISO/IEC 20000It Service ManagementProjektmanagementSAP ApplicationsService ManagementKpi-BerichterstattungBeschwerdemanagement
Service Management, ISO20000, Projektmanagement, IT-Organisationsberatung,  BPMN, Multiprovidersteuerung, SLA/KPI, CSI/PDCA, Demandmanagement, Changemanagement,.

Seit über 20 Jahren im Projektmanagement und die letzten 10 Jahre im Bereich Service Management tätig, erst auf Grundlage der ITIL V2 und die letzten Jahre auf Basis der ITIL V3. Multiprovidersteuerung, Implementierung und Optimierung von Prozessen, Problem- und Eskalationsmanagement, SLA Definitionen und monatliche Überwachung, Aufbau eines ITSM-Tools mit CMDB, Request- und Incidentmanagement.

Und ich habe den Betrieb einer SAP-Plattform als Service Manager verantwortet - bedeutet nicht, dass ich tiefe SAP-Kenntnisse habe und diese Systeme administrieren kann !

Sprachen

DeutschMuttersprache

Projekthistorie

Planung und Umsetzung IPv6 DualStack bei Fachverfahren in mehreren Rechenzentren

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

- Planung der Umstellungen (Basis mehrere Bestandsysteme des Kunden)
- Abstimmung mit Betriebs-, Entwicklungseinheiten und dem Kunden
- Monitoring Projektfortschritt/Kennzahlen
- Begleitung der Umstellung und Koordinierung der Abnahme

Service Manager

500-1000 Mitarbeiter

Schulung SiBe (BAköV)

Beratungshaus

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Erstellung der Schulungsunterlagen für die Kapitel organisatorische und
technische Informationssicherheit (Modul II)

Durchführung Schulung SiBe – Modul II

Beratung, Spezifikation und Einführung einer CMDB

Baumarkt

Konsumgüter und Handel

1000-5000 Mitarbeiter

Erstellung der Spezifikation und Schnittstellenabstimmung für die
Abbildung einer CMDB mit dem ITSM-Tool Cherwell

Berücksichtigung der Daten aus unterschiedlichen Bestandstool: LANSweeper,
UMS (IGEL-PCs), Snow-Lizenzmanagement, TESMA (CHG), SAP - HCM

Abbildung des Lifecycles für das Leasing der HW und den notwendigen
Hardwaretausch, Beschreibung mit ibo Prometheus

Senior Prjekt Manager (Angestellter)

Gasag AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

  • Multiprovidersteuerung für drei große und 20 kleine Dienstleister
  • Prozessdesign, -abstimmungen und -verbesserung mit den internen/externen Leistungserbringern
  • Potentialermittlung für die Optimierung von bestehenden SLAs, technische Verhandlung neuer SLAs (managed services) und Anpassung des Service Katalogs
  • Durchführung/Eskalation der ITIL-Prozesse Change-, Problem-, Request- und Incidentmanagement für den Kunden
  • Prüfung/Anpassung/Erweiterung von SLA-Reports und dem KPI-Rechner
  • Einsatz BMC Remedy ITSP/ITSM und Matrix42, so wie Adonis und BPMN für eine CMDB mit der Gesamtsicht auf alle CIs der Lieferanten
  • Technische Unterstützung ISMS der NBB (KRITIS) im Bereich BüKo
  • Prüfung, fachliche Klärung und Umsetzungssteuerung von Changes als Projekt/Product Manager (Scrum, agil) durch die externen Dienstleister

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