02.09.2024 aktualisiert
100 % verfügbar
Service Level Manager/ Service Delivery/ Operation Manager
Varel, Deutschland
Deutschland
Skills
Agile MethodologieTechnischer SupportITILIt Service ManagementMicrosoft Certified ProfessionalMicrosoft Certified Systems Administrator (MCSA)Microsoft Certified Systems EngineerPRINCE2ScrumService DeliveryDienstleistungsverwaltungSplunkIT-BetriebsmanagementService Delivery Management
Service Delivery Management
Service Level Management
Operation Management
Incident- und Problemmanagement
Leitung IT Support Einheiten/ Service Desks
- ITIL V4
- ITIL V3
- IT Service Delivery
- IT Operations Management
- Delivery Management
- Operative Leitung
- Agile SCRUM Foundation
- PRINCE2 Foundation
- Splunk Grundlagen
- MCP, MCSA, MCSE Windows Server 2000/2003
- ARS Remedy / Peregrine / HP Service Manager
Lebenslauf / Profil wird gerne per Email zugesendet
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Operation Management
Incident- und Problemmanagement
Leitung IT Support Einheiten/ Service Desks
- ITIL V4
- ITIL V3
- IT Service Delivery
- IT Operations Management
- Delivery Management
- Operative Leitung
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- PRINCE2 Foundation
- Splunk Grundlagen
- MCP, MCSA, MCSE Windows Server 2000/2003
- ARS Remedy / Peregrine / HP Service Manager
Lebenslauf / Profil wird gerne per Email zugesendet
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2011
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Management des SOC (Security Operation Center) in Deutschland
- disziplinarische Personalverantwortung >20
- disziplinarische Personalverantwortung >20
- Entgegennehmen von Kundenanfragen/Kundenbetreuung
- Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
- Rechnungserstellung
- Terminplanungen Einsätze
- Vorbereitung Payroll/Gehaltsabrechnungen
- Personalplanung
- Lieferantenmanagement
- Erstellung von Einsatz und Kostenberichten
- Kontakt zu öffentlichen Stellen/Ämtern
- Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
- Rechnungserstellung
- Terminplanungen Einsätze
- Vorbereitung Payroll/Gehaltsabrechnungen
- Personalplanung
- Lieferantenmanagement
- Erstellung von Einsatz und Kostenberichten
- Kontakt zu öffentlichen Stellen/Ämtern
Steuerung und Koordination der Betreuung und des Betriebes im Bereich
Sicherheitslösungen Landesbanken
- Erstellung von Fehleranalysen, Maßnahmen-, Aufgabenkatalogen und
Betriebshandbüchern Incidents, Problems und Changes unter Verwendung
von Microsoft Sharepoint
- Erstellung von Auswertungen und Qualitätsprotokollen über die
Bearbeitung und aktuelle Anzahl der Störfälle und Serviceanfragen
- Organisation, Koordination von Projekt-Teilbereichen, SPOC (Single
Point of contact) für Kunden und interne Schnittstellen incl. ITSM
(Incident/Problem-Management)
- Eskalationsmanagement und Qualitätsmanagement
- SLA, OLA, KPI und Reporting
Branche: Finanzwesen
Sicherheitslösungen Landesbanken
- Erstellung von Fehleranalysen, Maßnahmen-, Aufgabenkatalogen und
Betriebshandbüchern Incidents, Problems und Changes unter Verwendung
von Microsoft Sharepoint
- Erstellung von Auswertungen und Qualitätsprotokollen über die
Bearbeitung und aktuelle Anzahl der Störfälle und Serviceanfragen
- Organisation, Koordination von Projekt-Teilbereichen, SPOC (Single
Point of contact) für Kunden und interne Schnittstellen incl. ITSM
(Incident/Problem-Management)
- Eskalationsmanagement und Qualitätsmanagement
- SLA, OLA, KPI und Reporting
Branche: Finanzwesen
Zertifikate
ITIL V4
PeopleCert2024
Prince2 Foundation
PeopleCert2024
Agile SCRUM Foundation
Exin2024