11.09.2026 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarSenior ServiceNow Solution Consultant | ITSM | CSM | CMDB/CSDM | Platform Governance | Leadership
Samstagern, Schweiz
Deutschland +2
CAS General Management, Universität St. Galleninfo: Deutschland, Österreich, Schweiz
Über mich
Senior ServiceNow Solution Consultant mit 9+ Jahren ServiceNow- und 25+ Jahren Enterprise-IT-Erfahrung. Schwerpunkte: ITSM, CSM, CMDB/CSDM, Plattform-Governance, Workspaces und Integrationen. Verbindet Beratung, Architektur und Umsetzung komplexer ServiceNow-Lösungen.
Skills
Agile MethodologieChange ManagementConfiguration ManagementIncident-ManagementService Portfolio ManagementKnowledge ManagementServiceNow App EngineRequirements EngineeringService DeliveryService Request ManagementSolution ArchitectureJavascript BuildServiceNow IT-BetriebsmanagementRestful ApisServiceNow Kundenservice-Management
Langjährige Erfahrung als ServiceNow Solution Consultant und Solution Architect mit Schwerpunkt auf der Analyse, Konzeption und Umsetzung komplexer ServiceNow-Lösungen. Expertise in ITSM, CSM, CMDB/CSDM, Platform Governance, Enterprise Workflows, Request Management und Integrationen. Erfahrung in der Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare Lösungsarchitekturen, der Moderation von Workshops, dem Requirements Engineering sowie der Steuerung von Entwicklungsprojekten. Mehr als 25 Jahre Erfahrung in Enterprise IT Operations, Service Transformation und Führung. Umfangreiche Kenntnisse in ServiceNow-Architektur, Prozessdesign, Plattform-Governance, Automatisierung, Reporting sowie der Integration von Umsystemen wie SAP, Workday, Jira, Okta und Entra ID.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2020
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Konzeption eines skalierbaren Request Management Frameworks fuer den konzernweiten Einsatz. Identifikation und Standardisierung wiederkehrender Funktionen, Verfassen von Stories, Steuerung eines Nearshore-Entwicklungsteams sowie vollstaendiges Testing und Erstellung eines Entwicklerhandbuchs. Einfuehrung von fuenf standardisierten Use Cases fuer Software-Bestellung und Rueckgabe sowie Reduktion des Implementierungsaufwands fuer neue Shop-Artikel auf rund 30 Minuten.
Analyse der bestehenden ITSM-nach-CSM-Migration und Erarbeitung der konzeptionellen Grundlagen fuer CSM 2.0. Schwerpunkte waren Business Service Offerings, Service Instances, CSM Portal, Prozessuebergaenge sowie Optimierung des CSM/FSM Configurable Workspace. Einfuehrung eines Key User Boards und Schaffung skalierbarer Loesungsarchitektur.
Weiterentwicklung der Plattform nach Einfuehrung von DSM 2.0. Integration des Bestellwesens (Deko-Shop und Ladenbau), Verbesserung der Stammdatenqualitaet und Abloesung bestehender Loesungen. Konzeption einer erweiterten CSM-Loesung, Design der Integration zu externen Logistikpartnern sowie Fuehrung des Entwicklungsteams. Roll-out fuer rund 800 Filialen und Reduktion der Prozesskosten um rund 100 kCHF pro Jahr.