27.10.2026 aktualisiert
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Senior SAP CX / CRM Beraterin und Lösungsarchitektin
Bielefeld, Deutschland
Weltweit
Master in Klassische Philologie, Universitaet Lettlands (2011)Über mich
Senior SAP CX/CRM Consultant mit 18+ Jahren SAP-Erfahrung. Fokus auf SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, C4C und SAP CRM. Erfahrung in Solution Design, Implementierung, Lead-to-Cash- und Service-Prozessen, SAP S/4HANA-Integration, Workshops und fachlich-technischer Projektleitung.
Skills
SAP CloudAdobe Livecycle DesignerBeratungCRM-SystemeSAP Crystal ReportsSAP ERPSAP Customizing/KonfigurationSAP CRMSAP Functional ConsultingSAP HANASAP R/3SAP QMSAP SDSAP Solution ManagerSiebel CRM
SAP CX Cloud (Sales Cloud V2 & Service Cloud V2)
Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2. Konfiguration von Custom Fields, Business Rules, Workflows, Berechtigungen und UI-Erweiterungen. S/4HANA-Integration über SAP Integration Suite (CPI) und BTP, Anbindung von SAP FSM sowie SSO mit Microsoft Entra ID und SAP Cloud Identity Services.
Lösungsarchitektur & Systemintegration
Definition von Systemarchitekturen, Datenmodellen und Datenflüssen zwischen SAP CX und S/4HANA. Gestaltung durchgängiger Lead-to-Cash-, Order-to-Cash- und Service-to-Resolution-Prozesse mit Fokus auf Wartbarkeit und Skalierbarkeit.
SAP S/4HANA Service & Customer Management
SAP-zertifiziert für SAP S/4HANA Service (Cloud Private Edition). Kenntnisse in Serviceaufträgen, Serviceverträgen, In-House-Reparatur, Rückmeldungen und Fakturierung sowie SD-Integration. Gestaltung integrierter Serviceprozesse vom CX-Frontend bis zum S/4HANA-Backend.
SAP CRM, C4C & CRM-Transformation
Langjährige Erfahrung mit SAP CRM On-Premise und SAP Cloud for Customer (V1). Beratung bei der Transformation hybrider CRM-Landschaften und der Transition zu SAP CX sowie Application Management komplexer CRM-Systeme.
Technischer Hintergrund: ABAP, CRM WebUI, BOL/GenIL & BRF+
Langjährige Erfahrung mit kundenspezifischen Erweiterungen, Schnittstellen und Geschäftsregeln im SAP-CRM-Umfeld. Technisches Know-how zur Bewertung von Lösungsansätzen, Einschätzung des Erweiterungsbedarfs und Abstimmung mit Entwicklungsteams.
SAP Master Data Governance (MDG)
Definition von MDG-Frameworks zur Harmonisierung von Geschäftspartnerdaten zwischen CRM und ERP sowie Integration des Customer Engagement Centers mit S/4HANA und MDG.
SAP ERP SD & Backend-Integration
SAP SD-Integration und systemübergreifende Harmonisierung von Geschäftspartnerdaten. Integration von SAP LORD und kundenspezifischen API-Frameworks.
Projektsteuerung, Presales & Kundenberatung
Fachliche und technische Projektsteuerung, Service Cloud Assessments, Anforderungsworkshops und Fit-Gap-Analysen. Erstellung von Solution Designs, User Stories und Akzeptanzkriterien. Begleitung von Tests, Datenmigration, Go-Live und Hypercare. Aufwandsschätzung und Budgetsteuerung; agile und klassische Methoden sowie SAP Activate.
SAP AI Core, AI Launchpad & Joule
Evaluierung von SAP AI Core und AI Launchpad für CX-Integrationsszenarien sowie Konfiguration von Joule und SAP Autonomous CX auf einem Sales & Service Cloud V2 Tenant.
SAP S/4HANA Transportation Management
SAP-zertifiziert für SAP S/4HANA TM. Aktuelle Projekterfahrung im Systemaufbau und in der Konfiguration.
Branchen & Erfahrung
SAP-Erfahrung seit 2008 in internationalen Projekten: Handel, Konsumgüter, Utilities, Manufacturing und Service. Kundenkommunikation und Dokumentation in Deutsch und Englisch.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischMutterspracheRussischMutterspracheLettischMuttersprache
Projekthistorie
Hauptansprechpartner und Delivery Owner fuer eine SAP Sales Cloud V2-Implementierung, verantwortlich fuer Solution Design und Systemintegration. Durchfuehrung von SAP Service Cloud Assessments fuer verschiedene Kunden. CX-seitige Leitung der internen Initiative zur Abbildung des SAP Service Know-hows (Service-Prozesshaus). Konfiguration von Joule und SAP Autonomous CX auf einem SAP Sales & Service Cloud V2 Tenant. Evaluierung von SAP AI Core und AI Launchpad hinsichtlich CX-Integrationsmoeglichkeiten.
Verantwortlich fuer das Design und die Implementierung von End-to-End-SAP-CX- und S/4HANA-Loesungen fuer internationale Kunden aus den Bereichen Fertigung, Service und Versorgungswirtschaft. Konzeption und Implementierung von SAP Service Cloud V2- und Sales Cloud V2-Loesungen mit Integration in SAP S/4HANA ueber CPI und BTP. Definition der Systemarchitektur und Datenfluesse zwischen SAP CX und S/4HANA Service. Implementierung von S/4HANA Service, Sales und Customer Management. Projekte im Bereich Utilities Customer Engagement einschliesslich Integration des Customer Engagement Centers mit S/4HANA und MDG. Taetig als Solution Architect in komplexen, hybriden CRM-Landschaften.
Verantwortlich fuer die Konzeption und Steuerung hybrider CRM-Landschaften auf Basis von SAP Cloud for Customer (C4C) und SAP CRM On-Premise. Definition und Optimierung von End-to-End-Vertriebs- und Serviceprozessen zwischen Frontoffice (C4C) und Backoffice (S/4HANA / SAP CRM). Unterstuetzung bei der Transition von Legacy-CRM-Systemen zur SAP-CX-Plattform. Entwicklung wiederverwendbarer Loesungsvorlagen fuer B2B- und B2C-Serviceszenarien.