29.09.2026 aktualisiert

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Expert Consultant – Salesforce Business

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Skills

Atlassian ConfluenceAtlassian JiraBusiness AnalysisGeschäftsprozessmodellierungDatenqualitätScrumSalesforce Marketing CloudRequirements EngineeringSalesforce.ComProzessanalyseSalesforce CommunitiesSalesforce Sales CloudData Loader
Salesforce Business Consultant mit über zehn Jahren Erfahrung im Salesforce-Umfeld.

Schwerpunkte: Anforderungsaufnahme, Prozessanalyse und -modellierung, Lösungsdesign, Aufwandsschätzung und Projektcontrolling sowie Konfiguration der Sales und Service Cloud – deklarative Automatisierung mit Flows, Datenmodelle, Rollen- und Rechtestrukturen, Datenqualitätsregeln, Service Console, Omni-Channel, Skills-Based Routing, Entitlements & Milestones und Field Service. Zusätzlich Marketing Cloud (Journeys, Automations), Experience/Community Cloud und Einstein AI.

Projekte u. a. bei PIMA Health Group (Kunden- und Vertragsmanagement), DVAG/compeople (Administration Financial Services & Experience Cloud), The Mobility House, DB Cargo (CRM-Ablösung CASA, Einstein-Klassifizierung), Miles & More (Ablösung MS Dynamics) und Wolters Kluwer.

Zertifizierungen: Salesforce Platform Administrator, Business Analyst, Service Cloud Consultant, Platform App Builder, AI Associate, Associate, PRINCE2 Foundation.

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (gut).

Erfahrung

Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2018

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

Salesforce Consultant

PIMA Health Group GmbH
Aufnahme von Anforderungen der Fachabteilungen (Kunden- und Vertragsmanagement), Konzeption von Prozessen zu Vertragsverlängerung, -kündigung, Insolvenz und Wettbewerbermanagement, Umsetzung mit Fokus auf Salesforce-Standards und deklarative Prozessautomatisierung, Anpassung von Berechtigungsstrukturen (Profile, Permission Sets), Dokumentation in Confluence.

System Administrator

compeople AG
Usermanagement (Anlegen neuer User in Produktiv- und Sandbox-Umgebungen, Deaktivierung ausscheidender Mitarbeiter), Unterstützung der User bei Anwendungsfragen, kontinuierliches Monitoring des Systemstatus, Weiterentwicklung von Berechtigungsstrukturen (Profile, Permission Sets), wöchentliches Service-Reporting für das Management.

Salesforce Consultant

The Mobility House GmbH, München

Energie, Wasser und Umwelt

Salesforce als stammdatenführendes System: Sales Cloud für den Vertriebs- und Fulfillment-Prozess von Lead über Quote und Order bis zum Vertrag, Service Cloud für Support bis hin zu präventivem Support, Experience Cloud für externe Service-Partner.

- Aufnahme und Ausarbeitung der Anforderungen, Beratung zu Lösungsalternativen

- Roadmap-Abstimmung mit Stakeholdern, Refinement der Jira-Tickets mit dem Development-Team

- Re-Design einer Custom-Solution zur Generierung von Angebots-PDFs auf Basis von Quotes

- Flows, Validierungsregeln, Entitlement-Prozesse und Milestones, Re-Design des Case-Objekts

- Surveys und Partner Community für ein externes Call Center

- Beratung der nordamerikanischen Niederlassung und Begleitung der Datenmigration für die US-Org

Technologien: Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Flows, Jira, Confluence

Senior Salesforce Consultant

DB Cargo AG, Mainz

Transport und Logistik

Projekt CASA: vollständige Ablösung der CRM-Eigenanwendung e-KUSS und Erweiterung für Stammdatenmanagement, Vertrieb und Control Tower (Kundenservice); CASA ist Stammdatenmaster aller verbundenen Anwendungen.

- Datenmodell mit Standard- und Custom-Objekten, Service Console für den Control Tower

- Rollen- und Rechtemodell zur Steuerung von Zugriff und Sichtbarkeit

- Training der Einstein AI zur automatischen Klassifizierung von Cases

- Before- und After-Insert-Flows für das komplexe Routing-Regelwerk

- Email-to-Case, Outlook-Plug-in, Global Actions und Entitlement-Prozess

Technologien: Salesforce Service Cloud, Einstein AI, Flows, Process Builder, VS Code, GitHub, Jira, Confluence, Scrum

Senior Salesforce Consultant

Miles & More GmbH, Frankfurt

Transport und Logistik

Vollständige Ablösung von MS Dynamics CRM durch eine neue Salesforce-Instanz mit Servicing-Funktionalitäten.

- Datenmodell und Service Console für die Service Center

- Omni-Channel und Skills-Based Routing

- Rollen- und Rechtemodell unter besonderer Berücksichtigung der DSGVO

- Flows, Process Builder, Validierungsregeln und Quick Actions

- Email-to-Case, Approval-Prozess, SLAs und Milestones

Technologien: Salesforce Service Cloud, VS Code, GitHub, Jira, Confluence, Scrum

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