26.03.2026 aktualisiert

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Senior Salesforce Business Consultant

Mainz, Deutschland
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Profilanlagen

ilume_Profil_Michael_Ruppert_Expert Consultant.docx

Skills

AutomatisierungKundenbeziehungsmanagementBeratungData IntegrationDatenmodellVertriebField Service ManagementProjektmanagementPRINCE2KostenmodellierungSalesforce.ComProzessanalyseApex CodeGrafanaSalesforce LightningMarketing Cloud
Erfahrener Salesforce-Experte mit über 10 Jahren Erfahrung in Beratung, Prozessanalyse und CRM-Optimierung. Spezialisiert auf Sales-, Service- und Marketing Cloud, deklarative Automatisierung (Flows), Datenmodellierung, Rechtestrukturen sowie Service-Funktionen wie Omni-Channel und Field Service. Starke Kompetenz in Lösungsdesign, Aufwandsschätzung, Projektcontrolling und Datenintegration. Breites Branchenwissen und zahlreiche Salesforce-Zertifizierungen inklusive PRINCE2 Foundation.

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

System Administrator

Internet und Informationstechnologie

BESCHREIBUNG:
Die Deutsche Vermögensberatung (DVAG) ist einer der führenden unabhängigen Finanzdienstleister in Deutschland. Sie bietet umfassende Beratung zu Versicherungen, Altersvorsorge, Immobilien und Vermögensaufbau durch ihr bundesweites Netzwerk von Finanzberatern. Mithilfe der Salesforce Experience Cloud und Financial Services Cloud digitalisiert die DVAG ihre Kundenkommunikation und optimiert interne Prozesse. Die Lösung ermöglicht digitale Kundenportale, effizientere Beratertools und datenbasierte Finanzanalysen für eine modernisierte Kundenbetreuung.
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AUFGABEN:
  1. Usermanagement: Anlegen neuer User auf Produktivumgebung und Sandboxen, sowie Deaktivieren ausscheidender Mitarbeiter.
  2. Unterstützung der User bei allen Fragen rund um die Anwendung.
  3. Kontinuierliches Monitoring des Systemstatus und Einleitung von definierten Störungsprozessen im Falle von auftretenden Störungen.
  4. Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Monitoringlösungen in Abstimmung mit den Stakeholdern.
  5. Pflege und bedarfsweise Aktualisierung des Admin-Handbuches (Confluence).
  6. Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Berechtigungsstrukturen (Profile, Permission Set Groups, Permission Sets).
  7. Wöchentliche Anfertigung eines Service Reportings für das Management.
TECHNOLOGIEN:
Salesforce Financial Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, CRM Analytics, trust.salesforce.com, RIVA, Checkly, Grafana, Jira, Confluence


Salesforce Consultant

Automobil und Fahrzeugbau

BESCHREIBUNG:
Salesforce wird bei dem Kunden als stammdatenführendes System in verschiedenen Bereichen verwendet. Über die Sales Cloud werden die Vertriebs- und Fulfillment-Prozesse abgebildet, welche den kompletten Verkaufsprozess vom Lead über Quote, Order bis zu Verträgen beinhalten. Zusätzlich ist Salesforce auch das PIMS des Kunden und bildet somit alle Produktinformationen ab und dient als Basis für weitere Systeme. Mit Funktionen der Service Cloud wird der Support abgebildet. Dies umfasst das einfache Beschwerdemanagement bis hin zum präventiven Support, der aus Daten von sich bei Kunden im Einsatz befindenden Geräten erhält und bei Auffälligkeiten entsprechende Klärungsprozesse in die Wege leitet.
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AUFGABEN:
  1. Aufnahme und Ausarbeitung der Anforderungen seitens der Fachabteilungen
  2. Beratung der Fachabteilungen hinsichtlich möglicher Lösungsalternativen
  3. Erstellen entsprechender Dokumentationen in Confluence und Tickets in Jira
  4. Abstimmung der zeitlichen Umsetzung der Anforderungen mit den Stakeholdern (Roadmap)
  5. Refinement der Jira-Tickets mit dem Development-Team
  6. Überwachung der Umsetzung der Anforderungen
  7. Re-Design einer Custom-Solution zur Generierung von Angebots-PDFs basierend auf Quotes
  8. Abbildung von Prozessen mithilfe von Flows
  9. Sicherung der Datenqualität mithilfe geeigneter Validierungsregeln
  10. Sicherstellen der Einhaltung von vereinbarten SLA-Zeiten durch geeignete Entitlementprozesse und Milestones

TECHNOLOGIEN:
Salesforce Sales Cloud, Jira&Confluence, Flows



Senior Salesforce Consultant

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

BESCHREIBUNG:
Im Rahmen des Projektes CASA erfolgt die komplette Ablösung der bestehenden CRM-(Eigen-) Anwendung e-KUSS sowie die Erweiterung des Funktionsumfanges, insbesondere für die Bereiche Stammdatenmanagement, Vertrieb und Control Tower (Kundenservice). Als zentraler Baustein innerhalb der IT-Infrastruktur fungiert CASA zukünftig als Stammdatenmaster aller verbundenen Anwendungen.
AUFGABEN:
  1. Abbildung des erforderlichen Datenmodells mithilfe von Standard- und Custom-Objekten
  2. Einrichten der Service-Console für die Mitarbeiter des Control Towers (Kundenservice)
  3. Implementierung eines Rollen- und Rechtemodells zur Steuerung des Zugriffs und der Sichtbarkeit von Datensätzen
  4. Training der Einstein AI zur automatischen Klassifizierung von Vorgängen (Cases)
  5. Schreiben eines Before-Insert-Flows zur Ermittlung und Zuordnung aller für das Routing relevanten Kriterien zu einem Vorgang.
  6. Abbildung des komplexen Regelwerkes für das Routing der Vorgänge zu den richtigen Teams mithilfe eines After-Insert-Flows.
  7. Aufsetzen automatisierter Prozesse mithilfe von Flows und ProcessBuilder
  8. Sicherstellung der Datenqualität durch geeignete Validierungsregeln
  9. Einrichten von Email-to-Case
  10. Bereitstellung des Outlook-PlugIns & Einrichten von Global Actions zur Vorgangsanlage aus Outlook heraus.
  11. Setup eines Entitlement-Prozesses zur Gewährleistung der Bearbeitung von Vorgängen innerhalb der vorgegebenen Bearbeitungsfrist
TECHNOLOGIEN:
Salesforce Service Cloud, Visual Studio Code, Git Hub, Confluence, Jira, Scrum


Senior Salesforce Consultant

Transport und Logistik

5000-10.000 Mitarbeiter

BESCHREIBUNG:
Ziel des Projektes war die vollständige Ablösung von MS Dynamics CRM. Dies beinhaltete den Aufbau einer neuen Salesforce-Instanz und die Implementierung der Servicing Funktionalitäten
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AUFGABEN:
  1. Abbildung des erforderlichen Datenmodells mithilfe von Standard- und Custom Objekten
  2. Einrichten der Service-Console für die Mitarbeiter der Service Center
  3. Setup & Konfiguration des Omni-Channels für die automatische Verteilung eingehender Cases an die Service Mitarbeiter
  4. Einrichten des Skills-Based-Routings
  5. Implementierung eines Rollen- und Rechtemodells zur Steuerung des Zugriffs und der Sichtbarkeit von Datensätzen unter besonderer Berücksichtigung von Belangen der DSGVO
  6. Aufsetzen automatisierter Prozesse mithilfe von Flows & ProcessBuilder
  7. Sicherstellung der Datenqualität durch geeignete Validierungsregeln
  8. Steuerung und Vereinfachung des Arbeitsablaufs der Service Mitarbeiter durch Quick Actions, insbesondere auch zur Übergabe von Cases an weitere Fachabteilungen
  9. Einrichten Email-to-Case
  10. Erweiterung der bestehenden Standard-Email-Funktionalität um einen Email-Editor zur Generierung, Individualisierung und Versendung Template-basierter Emails aus der Service Cloud heraus
  11. Einrichten eines Approval-Prozesses
  12. Setup von SLAs & Milestones zur Sicherstellung der Einhaltung von Service Leveln
  13. Berechnung von SLA-Zeiten & Bearbeitungszeiten zur Auswertung und Steuerung von Service Dienstleistern
TECHNOLOGIEN:
Salesforce Service Cloud, Visual Studio Code, Git Hub, Confluence, Jira, Scrum

Zertifikate

Salesforce Certified Business Analyst

Salesforce.de

2025

Salesforce Certified AI Associate

Salesforce.de

2024

Salesforce Certified Platform Foundations

Salesforce.de

2023

Salesforce Certified Platform App Builder

Salesforce.de

2021

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

Salesforce.de

2020

Salesforce Certified Platform Administrator

Salesforce.de

2020

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