15.04.2026 aktualisiert

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Premiumkunde
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KI-Trainer und -Berater für KMU / Senior Projektleiter / Prozessoptimierungsexpertise

Brütten, Schweiz
Brütten +50 km
Master in CRM und Lean-Management, mehrere CAS, aktuell am CAS AI Management
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Master in CRM und Lean-Management, mehrere CAS, aktuell am CAS AI Management

Profilanlagen

CV_Rene_Uster_KI_Prozess_Digitalisierung.pdf

Über mich

Aktuell besuche ich einen CAS-Lehrgang zum Thema AI Management an der HWZ in Zürich. Dieser Lehrgang beinhaltet Themen wie Basics of AI for Business Managers, First AI Organization, Data & Technology, AI Projects, Culture/Ethics/Legal, Applications (AI in Practice).

Skills

Künstliche IntelligenzBusiness Process ManagementProzessoptimierungDigitalisierungProjektmanagementProzess Management
Projektmanagement und Digitalisierung
Erprobte Projektführung in Digitalisierung und Prozessoptimierung mit über 20 Jahren Erfahrung in der Leitung, Umsetzung und Koordination verschiedener Projekte

CRM und Business Process Management
Umfassende Kenntnisse in CRM-Systemen wie SAP HANA C4C, MS Dynamics CRM sowie Business Process Management und LEAN Management

KI und Prozessmanagement
Zertifizierter KI-Trainer und Lean Master mit Expertise in digitaler Weiterentwicklung und strukturiertem Arbeiten

Microsoft Office 365 und Copilot
Professionelle Anwendung der Microsoft Office Suite mit erweiterten Funktionen

Azure DevOps
Kenntnisse in Microsoft Azure DevOps für Entwicklungs- und Deployment-Prozesse

ADONIS BPM Suite
Erfahrung mit ADONIS Business Process Management Suite

Trello und Miro
Projektmanagement-Tools für Kollaboration und Visualisierung

Adcubum Syrius
Spezialisierte Versicherungssoftware-Kenntnisse

Moderation und Schulungen
Zertifizierter Moderator für Schulungen und Workshops mit Keynote Speaker Erfahrung

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischverhandlungssicherItalienischGrundkenntnisseSpanischGrundkenntnisse

Projekthistorie

Senior Projektleiter / Business Analyst / Lean Master

Swiss Life AG
Lean-Coach und Trainer im CFO-geförderten Programm mit 5 Schulungen für 150 Teilnehmende. Business Analyst im CRM Rollout für 1500 Mitarbeitende. Durchführung von Info-Veranstaltungen und Beratungsgesprächen zu neuen Prozessen. TEAMS-Telefonie Rollout für 41 Agenturen.

Leitung Projektleiter, Organisator von Vertriebstrainings

KMU-Marktbearbeitung
Marktbearbeitungsprozess Aussendienst mit Analyse, Optimierung und Kontrolle. Aussendienst-Info-Anlässe mit Planung und Umsetzung von über 60 Anlässen schweizweit. Leitung AD-Gremium und Vertretung im Fachboard.

Sales Manager CRM (befristet)

Ambit AG
Aufbau eines neuen CRM-Angebotes für Vermögensverwaltungen auf der Basis von MS Dynamics CRM.

Senior Business Consultant

Adcubum AG
Teilprojektleitung Web-Services mit Analyse aller Prozesse und Erstellung einer Anforderungsliste. Leitung Arbeitsgruppe Krankenkassen-KeyUser mit regelmässigem Austausch zu Marktveränderungen.

Projekt Manager Bereich Produkte/Business Engineering

Helsana AG
Fachliche und personelle Führung von 10 Mitarbeitenden im Projekt Kundendienst CH der Zukunft 2012. Fachliche Verantwortung in der Erarbeitung einer CRM-Roadmap für den CIO.

Leiter

Kundendienst Ostschweiz
Direkte Führung von 5 Teamleiterinnen mit total 30 Mitarbeitenden im Kundendienst Ost.

Abteilungsleiter Customer Service Special Task / Abteilungsleiter Merchant Support/Telefonzentrale

Telekurs Multipay AG
Leitung verschiedener Abteilungen im Kundenservice und Support-Bereich.

Teamleiter Kundendienst Ostschweiz, GB KMU / Marketing-Mitarbeiter, Team Koordination, KV Vers. / Sachbearbeiter Abt. Kollektivversicherung (BVG)

Rentenanstalt/Swiss Life AG
Verschiedene Positionen von Sachbearbeiter bis Teamleiter in unterschiedlichen Bereichen der Versicherung.

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