20.10.2026 aktualisiert
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info: nicht verfügbar bis 01.01.2027
Senior Project & Transformation Manager | CRM, Salesforce & KI-Einführung
Kindenheim, Deutschland
Deutschland +1
Ausbildung zum Bankkaufmann (IHK) mit Zusatzqualifikation Finanzassistentinfo: Deutschland, Schweiz
Über mich
Ich verbinde strategisches Projektmanagement mit technischem Verständnis und unternehmerischem Denken. Projekte bewerte ich ehrlich, sachlich und ergebnisoffen, hinterfrage Annahmen und spreche Risiken offen an. Mein Anspruch sind fundierte Entscheidungen und messbare Ergebnisse.
Skills
Künstliche IntelligenzKundenkommunikationMarketing-KommunikationProjektmanagementTransformationsmanagementSalesforce Marketing CloudContact Center ManagementSalesforce Sales CloudMarketing Cloud
CRM & Salesforce
Umfangreiche Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und Salesforce Marketing Cloud, einschließlich der Steuerung von E-Mail-Marketing-Aktivitäten, automatisierten Customer Journeys, Segmentierung, Landingpages sowie REST- und SOAP-Anbindungen.
Projektmanagement & Transformation
Eigenverantwortliche Leitung operativer und strategischer Projekte, Multiprojektmanagement, Steuerung von Lenkungsgremien, Erstellung von Business Cases sowie Umsetzung komplexer Vorhaben in Fachbereichen.
KI-Einführung & Automatisierung
Leitung von KI-Projekten zur Einführung interner LLM- und RPA-Anwendungen, Workflow-Automatisierung sowie KI-gestützte Konzeption und Entwicklung, einschließlich Prüfung KI-basierter Sprach- und Textmodelle.
Contact Center Management
Planung und Einführung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Talkdesk, Weiterentwicklung des Customer Contact Centers sowie Unterstützung des Sales-Cloud-Einsatzes im Telesales.
Marketing Automation
Konzeption und Automatisierung von Customer Journeys, Bestandskundenmarketing sowie Entwicklung von HTML-Elementen für Marketingkommunikation.
Financial Services & Banking
Fundierte Praxis im Banking- und Versicherungsumfeld, einschließlich Vertriebsprozessen, Kundenkommunikation, regulatorischen Anforderungen und digitalem Vertrieb.
Reporting & Datenanalyse
Weiterentwicklung von Reportinggrundlagen, Anforderungen an Messbarkeit und Segmentierung sowie Einsatz von ThoughtSpot zur Datenanalyse.
Prozessdesign & Stakeholder-Kommunikation
Cross-funktionale Projektsteuerung in klassischen, agilen und hybriden Arbeitsmodellen, Erstellung von Entscheidungsunterlagen sowie Abstimmung mit internen und externen Beteiligten.
Umfangreiche Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und Salesforce Marketing Cloud, einschließlich der Steuerung von E-Mail-Marketing-Aktivitäten, automatisierten Customer Journeys, Segmentierung, Landingpages sowie REST- und SOAP-Anbindungen.
Projektmanagement & Transformation
Eigenverantwortliche Leitung operativer und strategischer Projekte, Multiprojektmanagement, Steuerung von Lenkungsgremien, Erstellung von Business Cases sowie Umsetzung komplexer Vorhaben in Fachbereichen.
KI-Einführung & Automatisierung
Leitung von KI-Projekten zur Einführung interner LLM- und RPA-Anwendungen, Workflow-Automatisierung sowie KI-gestützte Konzeption und Entwicklung, einschließlich Prüfung KI-basierter Sprach- und Textmodelle.
Contact Center Management
Planung und Einführung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Talkdesk, Weiterentwicklung des Customer Contact Centers sowie Unterstützung des Sales-Cloud-Einsatzes im Telesales.
Marketing Automation
Konzeption und Automatisierung von Customer Journeys, Bestandskundenmarketing sowie Entwicklung von HTML-Elementen für Marketingkommunikation.
Financial Services & Banking
Fundierte Praxis im Banking- und Versicherungsumfeld, einschließlich Vertriebsprozessen, Kundenkommunikation, regulatorischen Anforderungen und digitalem Vertrieb.
Reporting & Datenanalyse
Weiterentwicklung von Reportinggrundlagen, Anforderungen an Messbarkeit und Segmentierung sowie Einsatz von ThoughtSpot zur Datenanalyse.
Prozessdesign & Stakeholder-Kommunikation
Cross-funktionale Projektsteuerung in klassischen, agilen und hybriden Arbeitsmodellen, Erstellung von Entscheidungsunterlagen sowie Abstimmung mit internen und externen Beteiligten.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Eigenverantwortliche Leitung von operativen und strategischen Projekten im Auftrag des Vorstands. Projektarbeit zur strategischen Neuausrichtung im Firmenkundengeschäft, bei regulatorischen Anforderungen und im Rahmen von Pilotvorhaben der Sparkassenorganisation. Administration und Überwachung des Projektportfolios als Multiprojektmanager. Leitung von KI-Projekten zur Einführung eines internen LLM und von RPA-Anwendungen, einschließlich technischer Umsetzung. Präsentation in Vorstandssitzungen, Lenkungsausschüssen sowie gegenüber Personalrat und Verwaltungsrat. Technologien: LLM, S-KIPilot, RPA, OSPlus.
Interner Wechsel von Banking zu Insurance zum Aufbau und zur Weiterentwicklung des CRM-Marketings mit Fokus auf Cross-Selling und Customer Lifetime Value. Steuerung von E-Mail-Marketing-Aktivitäten und eigenverantwortliche Konzeption automatisierter Customer Journeys für Bestandskunden. Weiterentwicklung der Reportinggrundlagen und Anforderungen an Messbarkeit und Segmentierung. Automatisierung interner Abläufe im Bestandskundenmarketing. Weiterentwicklung des Customer Contact Centers auf Basis von Talkdesk und Unterstützung des Sales-Cloud-Einsatzes im Telesales. Entwicklung von HTML-Elementen für Marketingkommunikation. Technologien: Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Sales Cloud, Talkdesk, ThoughtSpot, HTML.
Zentrale CRM-Verantwortung für das Banking-Geschäft sowie Hauptansprechpartner für E-Mail-Marketing und automatisierte Kundenkommunikation. Automatisierte Customer Journeys zur gezielten Ansprache und Reaktivierung von Bestandskunden. Bestandskunden zunehmend über kostengünstigere E-Mail-/CRM-Kanäle statt über erneut kostenpflichtige SEA-Klicks erreicht. E-Mail-Marketing von Rang 6 auf 3 der Vertriebskanäle entwickelt. Technologien: CRM, Customer Journeys, Reporting, Marketing Automation.