25.03.2026 aktualisiert

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Senior Interim Manager | B2B & B2C Sales Operations | Partnersteuerung & Omnichannel-Transformation

Düsseldorf, Deutschland
Weltweit
Fachkaufmann Marketing (IHK)
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Profilanlagen

CV_Mario_Robert_Interim_Management.pdf

Über mich

Experte für strategische Partnersteuerung & Performance Management | 20+ Jahre TK- & Konzern-Expertise (ex Telefónica) | B2B Sales Excellence & Omnichannel-Projektleitung

Skills

Atlassian ConfluenceAtlassian JiraSynchronisationBusiness To BusinessBenchmarkingBusiness AnalysisComplianceKonfliktlösungCRM-SystemePerformance ManagementVertriebMarktforschungProjektmanagementMicrosoft ProjectAuslagerungQualitätsmanagementVerkaufsplanungStakeholder ManagementNachhaltigkeitAusbildungsaktivitätenUrsachenanalyseBacklogsKampagnenMicrosoft TeamsCoaching und MentoringInteractive WhiteboardsKpi-Berichterstattung
Vertriebsplanung und Kampagnensteuerung
Konzeption, Roll out und nachhaltige Steuerung von B2B Sales In- und Outbound-Kampagnen inklusive Sicherstellung der geforderten Zielerreichung

Performance Management
KPI-Monitoring, regelmäßige Business-Reviews und Optimierungs-Backlogs, Sales Incentives, Provisionsmanagement, Benchmarking

Stakeholder-Management
Zielgerichtete Moderation zwischen internen Business-Ownern und externen Partner-Strukturen zur Synchronisation von Vertriebskampagnen und Qualitätsvorgaben

Qualitätssicherung und Compliance
TÜV-zertifizierter Fachdozent, Mystery Calling, Root Cause Analysis, Coaching und Training

Projektmanagement
Führung und Steuerung von Projektteams mit mehreren Teilprojekten und Projektmitarbeitenden

Business-Analyse
Erstellung von Benchmarking-Modellen und Marktanalyse aktueller Trends im B2B-Inside-Sales

Partner Management
Auswahl und Steuerung externer Lieferanten und Dienstleister im Rahmen des Partner-Managements

Digitale Tools und Systeme
MS Teams, Miro, Jira, Confluence, MS Project, MS Excel, MS PowerPoint, CRM-Systeme

Erfahrung

Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2015

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Senior Interim Manager | Business Transformation & Partnersteuerung

Selbstständig (Beratung / Interim)
  1. Entwicklung von Sales-Operations-Blueprints: Erstellung modularer Standard-Deliverables für die hocheffiziente Vendor-Steuerung (u. a. KPI-Scorecards, Governance-Modelle und Business-Review-Standards).
  2. Business-Analyse & Benchmarking: Konzeption datengetriebener Modelle zur Performance-Messung und Identifikation von Ertragspotenzialen im B2B-Inside-Sales.
  3. Strategic Partner-Enablement: Design von Onboarding-Frameworks und Kampagnen-Templates zur massiven Verkürzung des Time-to-Market bei Outsourcing-Projekten.
  4. Innovation & Future-Ready Sales: Integration von KI-gestützten Tools und Digitalisierungstrends in bestehende Vertriebs- und Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung.



Senior Projektleiter (Interim) – Sales- & Service-Transformation POS

EWE AG / Proventa AG

5000-10.000 Mitarbeiter

Fokus: Neuausrichtung der Vertriebs- & Servicequalität am Point of Sale (EWE AG)

PROJEKT-HIGHLIGHTS:
● Interdisziplinäre Projektleitung: Fachliche Führung von vier Teilprojekten mit 20 Projektmitarbeitenden zur Optimierung der operativen Kanaleffizienz.
● Performance-Steigerung: Implementierung neuer KPI-Dashboards und Prozess-Reengineering zur Hebung von Cross- und Upsell-Potenzialen.
● Omnichannel-Enablement: Entwicklung eines ganzheitlichen Trainingskonzepts für 190 MA und 30 Fachhändler basierend auf TÜV-Standards.
● Stakeholder-Management: Strategische Entscheidungsaufbereitung und Berichterstattung bis auf Bereichsleitungsebene.

ERGEBNIS: Erfolgreiche Steigerung der Erstlösungsquote (FCR) um 20 % sowie nachhaltige Professionalisierung der Vertriebsstrukturen am POS.


Geschäftsführer & Inhaber – Strategic Operations & Business Development

Fresh Bowl GmbH (Aloha POKE Düsseldorf)
  1. P&L- & Strategieverantwortung: Volle Budget- und Ergebnisverantwortung; Aufbau und Steuerung hocheffizienter Controlling-Strukturen sowie strategische Geschäftsentwicklung im B2C-Markt.
  2. Operational Excellence & SOP-Design: Konzeption und Implementierung standardisierter Betriebsprozesse zur Sicherstellung höchster Qualitätsstandards und Prozess-Compliance.
  3. Performance-Leadership & HR: Aufbau des gesamten Teams (Recruiting bis Coaching); Fokus auf Service-Performance und agile Teamsteuerung zur Maximierung der Kundenzufriedenheit.
  4. Vendor Management & Supply Chain: Strategische Auswahl und Steuerung nationaler Lieferanten-Netzwerke zur Optimierung der Warenströme und Kosteneffizienz

Senior Interim Consultant – Sales-Transformation & Channel-Build-up

Allianz Deutschland AG

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Fokus: Greenfield-Aufbau & Strategisches Vendor Management (Allianz AG)

PROJEKT-HIGHLIGHTS:
● Strategischer Aufbau: End-to-End Implementierung der Tele- & Online-Sales-Einheiten zur Erschließung neuer digitaler Vertriebswege.
● Vendor-Selection & Governance: Leitung des Partner-Lifecycles – von der Marktanalyse/Pitch bis zur vertraglichen Anbindung spezialisierter Dienstleister.
● Performance-Architecture: Etablierung datengetriebener Steuerungsmodelle zur Sicherstellung höchster Abschlussquoten (Sales-Excellence).
● Stakeholder-Management: Strategische Entscheidungsaufbereitung und regelmäßige Präsentation der Ergebnisse auf Vorstandsebene.

ERGEBNIS: Erfolgreicher Roll-out und Integration interner Service-Einheiten in den neuen Sales-Cycle innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens.

Senior Manager B2B – Key Account Manager B2B Transformation & Performance-Architekt

E-Plus Gruppe / Telefónica Deutschland AG

Telekommunikation

>10.000 Mitarbeiter

Fokus: Restrukturierung & Digitalisierung des indirekten B2B-Vertriebs
PROJEKT-HIGHLIGHTS:
  1. Large-Scale Vendor Management: End-to-End Steuerung von 30+ Call-Center-Partnern; Überführung klassischer Service-Strukturen in hochperformante Sales-Einheiten (Service-to-Sales).
  2. Performance-Engineering: Implementierung datengetriebener Benchmarking-Systeme und KPI-Dashboards zur Sicherstellung von Gross- und Net-Add-Zielen.
  3. Omnichannel-Innovation: Konzeption und Launch des B2B-Online-Shops sowie Einführung von Sales-Chat-Funktionen zur Conversion-Optimierung.
  4. Qualitäts-Governance: Etablierung branchenführender Standards durch Mystery-Calling-Kampagnen und Side-by-Side-Coaching auf Management-Ebene.
ERGEBNIS: Nachhaltige Steigerung der Abschlussqualität und Übererfüllung der Vertriebsziele durch hocheffiziente Partnersteuerung.

Key Account Manager Tele-/Websales B2B

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Fokus: Partner-Netzwerk-Steuerung & B2B-Online-Shop

PROJEKT-HIGHLIGHTS:
  1. Inbound-Management: Operative Steuerung und Kapazitätsplanung für 40 Agenten im B2B-Inbound-Sales.
  2. Outbound-Skalierung: Führung von acht Call-Center-Partnern mit insgesamt 80 Agenten zur aktiven Neukundengewinnung.
  3. Vendor-Selection: Identifikation, Auswahl und operative Anbindung neuer externer Vertriebspartner zur Erweiterung des Portfolios.
  4. E-Commerce Transformation: Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung des E-Plus B2B-Online-Shops.
  5. Governance: Volle Verantwortung für das Budgetmanagement, Vertragswesen und die Trainingsplanung.
ERGEBNIS: Erfolgreicher Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur für das massive Wachstum im Geschäftskunden-Segment.


Marketing Manager Akquisition Business Customer (SME & Corporate)

E-Plus Gruppe

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Fokus: Nationale Leadgenerierung & High-Volume Sales

PROJEKT-HIGHLIGHTS:
  1. Lead-Management: Aufbau, Steuerung und Entwicklung der nationalen Leadgenerierung für SME & Corporate Accounts.
  2. Partner-Steuerung: Führung von sieben Vertriebspartnern mit über 100 Agenten zur proaktiven Marktbearbeitung im Zielsegement.
  3. Team-Leadership: Aufbau und Steuerung eines neuen Sales-Channels mit KPI-Verantwortung und Führung eines 7-köpfigen Vertriebsteams.
  4. High-Volume Success: Nachhaltige Gewinnung von > 60.000 Neukunden pro Jahr.
  5. Budget-Responsibility: Strategische Verwaltung eines Marketing-Budgets von > 500.000 € inklusive Planung von Promotions und Events.
ERGEBNIS: Etablierung eines hocheffizienten Akquise-Modells, das die Basis für die Gewinnung von wichtigen Marktanteilen im B2B-Segment legte.

Referent Handelsmarketing & Kundenmanagement Business

Hutchison Telecom GmbH / orange plc

Telekommunikation

500-1000 Mitarbeiter

Fokus: Konzeption & Steuerung Marketing-Mix für Fachhandel und Key Accounts

PROJEKT-HIGHLIGHTS:
● Channel-Marketing: Strategische Planung und Umsetzung des Marketing-Mix für die Distributionskanäle Fachhandel, Eigene Shops und den Mittelstandsvertrieb.
● Absatzförderung: Konzeption und Durchführung zielgerichteter Incentives, Events und Promotions zur Verkaufssteigerung in den Key Accounts.
● Direktmarketing & CRM: Planung und Roll-out von Mailing-Kampagnen zur Neukundengewinnung und Reaktivierung im B2B-Bestandskundensegment.
● Marketing-Controlling: Budgetverwaltung und Erstellung von Wirtschaftlichkeitsanalysen zur Absicherung des Kampagnen-ROI.

ERGEBNIS: Erfolgreiche Etablierung neuer Vermarktungsstandards im indirekten Vertrieb und Steigerung der Markenpräsenz in den Zielsegmenten.

Referent Kostenmanagement & Marketing-Controlling

Hutchison Telecom / orange plc

Telekommunikation

500-1000 Mitarbeiter

Fokus: Budgetverantwortung & Wirtschaftlichkeitsanalysen

PROJEKT-HIGHLIGHTS:
● Finanz-Governance: Strategische Verwaltung und Monitoring des nationalen Marketing-Budgets zur Absicherung des Kampagnen-ROI.
● Wirtschaftlichkeitsanalysen: Durchführung detaillierter Ertrags- und Kostenanalysen sowie Erstellung von Business-Cases zur Entscheidungsvorbereitung.
● Schnittstellen-Management: Enge cross-funktionale Zusammenarbeit mit Segment- und Channel-Managern zur Synchronisation von Finanz- und Vertriebszielen.
● Projekt-Controlling: Übernahme und Leitung von Marketing-Teilprojekten mit Fokus auf Effizienzsteigerung und Budget-Compliance.

ERGEBNIS: Signifikante Steigerung der Budgettransparenz und Optimierung der Kosteneffizienz in den Vertriebskanälen.



Zertifikate

Fachdozent TÜV Rheinland

TÜV Rheinland

2013

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