23.09.2026 aktualisiert
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Senior IT Support & System Administrator | 2nd & 3rd Level | ITSM & Incident Management
Dillingen, Deutschland
Nur Remote
MCSA-Zertifizierung (Office 365, Microsoft Server 2012/2016, Azure) Über mich
Senior IT Support & System Administrator mit 15+ Jahren Erfahrung in 1st–3rd Level Support, Microsoft 365, Active Directory, Windows Server und ITSM. Erfahren in ServiceNow, Jira, Incident Management und VIP Support. Zertifiziert nach ITIL Foundation.
Skills
Active DirectoryAtlassian ConfluenceAtlassian JiraIt Service ManagementITIL CertificationsMicrosoft Certified Systems Administrator (MCSA)Microsoft SpecialistSysadminOffice365OTRSRemote SupportServiceNow IT-BetriebsmanagementServiceNow Kundenservice-ManagementServicenow
1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
Langjährige Erfahrung im mehrstufigen IT-Support, inklusive VIP-Support für Führungskräfte, Störungsannahme und -bearbeitung über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme.
IT Service Management & Incident Management
Erfahrung im IT Service Management sowie in der strukturierten Aufnahme, Analyse, Bearbeitung und Eskalation von Incidents. Praxis mit ITIL-basierten Prozessen und ITSM-Strukturen.
Microsoft 365 Administration
Administration und Betreuung von Microsoft-365-Umgebungen inklusive Exchange Online, Teams, OneDrive und SharePoint mit umfangreicher Projekterfahrung in Unternehmensumgebungen.
Active Directory & Entra ID
Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung und Administration von Active Directory sowie Entra ID (Azure AD), einschließlich Benutzerverwaltung, Gruppenrichtlinien und Domain-Controller-Konfiguration.
Windows Server Administration
Kenntnisse in der Administration und Verwaltung von Windows-Server-Umgebungen sowie Windows-Terminalservern.
ITSM- & Ticketsysteme
Praxiserfahrung mit ServiceNow, Jira, Confluence, OTRS und weiteren Ticketsystemen zur Störungsbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung.
Incident & Problem Management
Strukturierte Bearbeitung und Koordination von Incidents, Fehleranalyse, Eskalationsmanagement sowie Nachverfolgung von Lösungen und Ursachen.
Client- und Endgerätemanagement
Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Servern und mobilen Endgeräten sowie Softwaredeployment via SCCM und PDQ.
IT-Infrastruktur und Netzwerk
Sicherstellung und Betreuung der IT-Infrastruktur, einschließlich Server- und Druckerverwaltung sowie Bereitstellung und Betreuung von Windows-Infrastrukturen.
Microsoft Exchange / Exchange Online
Erfahrung in der Administration von Microsoft Exchange und Exchange Online in verschiedenen Unternehmensumgebungen.
ITIL Foundation
Zertifizierte Kenntnisse in ITIL Foundation, ITSM-Prozessen und deren Anwendung im IT-Service-Management.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Administration und Betreuung der Microsoft-365-Umgebung (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint), 1st- und 2nd-Level-Support im Client-Server-Betrieb und Clientmanagement inkl. mobiler Endgeraete, VIP-Support fuer Fuehrungskraefte, Stoerungsannahme ueber Telefon, E-Mail und Ticketsysteme (ServiceNow, Jira, Helpline), Installation und Wartung von Clients, Servern und mobilen Endgeraeten, monatliche Rufbereitschaft, Verantwortung fuer den Modern Workplace innerhalb des E.ON-Konzerns sowie Pflege der IT-Dokumentationsplattform LeanIX.
2nd- und 3rd-Level-Support, Citrix-Terminalserver-Administration, Windows-Terminalserver-Verwaltung, Benutzerverwaltung via Active Directory sowie Microsoft-Exchange-Administration.
Taetigkeit als Systemadministrator an Bord des Kreuzfahrtschiffs Mein Schiff 4.