03.05.2026 aktualisiert

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Lead ITSM | Interim Executive | ITIL 4 Master

Berlin, Deutschland
Weltweit
Diplom-Kaufmann (FH)
Berlin, Deutschland
Weltweit
Diplom-Kaufmann (FH)

Profilanlagen

e-Cert_ITIL 4 Managing Professional Transition.pdf
e-Cert_ITILv3 Expert.pdf
PRINCE2-Foundation Zertifikat_NazimCivilibal.pdf
SAFe_Scaled Agile Framework_4.5_Cerrtification.pdf
Zertfikat_ISO ITSM Service Manager ISO-IEC 20000_2018_1.pdf
Projektliste_Nazim Civilibal_05-2026.pdf
e-Cert_ITIL 4 Master.pdf
e-Cert_ITIL 4 MSF.pdf

Über mich

Lead ITSM | Interimsmanager | Experte für strategische Neuausrichtung von IT-Organisationen und IT-Service-Prozesse Über 25 Jahre im Umfeld IT tätig, davon die letzten 12 Jahre ausschließlich Projekte und Erfahrungen im IT-Service Management, tätig in mehr als 20 Projekten.

Skills

Atlassian JiraBMC Remedy Action Request SystemChange ManagementIt-BeratungSteuerungHP Service ManagerITILIt-GovernanceIt OperationsIt Service ManagementITIL CertificationsRelease-ManagementService DeliveryService ManagementBenutzerunterstützungIT-ArchitekturMatrix42ServicenowKpi-Berichterstattung
KEY SKILLS (HARD SKILLS)
  1. Strategische ITSM-Beratung & Transformation
  2. Übernahme operativer Linienverantwortung als Interim in Service Desk/IT-Operations, Providermanagement, IT Service Management und Service Delivery
  3. Führungserfahrung bis zu 20 FTE & Budgetverantwortung im hohen sechsstelligen Bereich
  4. Prozessoptimierung entlang der ITIL-Kernprozesse (Incident-, Problem-, Change-, Servicekatalog- u. Release Management, sowie Request Fulfilment,)
  5. KPI-/SLA-Steuerung & Governance
  6. IT-Projektmanagement
  7. ITIL v3/v4 Expert
  8. Tools: ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager, Matrix42, BMC Remedy, u. a.

LEADERSHIP (SOFT SKILLS)
  1. Leadership & Change Management
  2. Stakeholder- & Provider-Management
  3. Ergebnis- & Serviceorientierung
  4. Interkulturelle Kompetenz & Empathie

Einsatzmodell / Zielrollen / Standort/ Verfügbarkeit / Startdatum / Sprachen / Reisebereitschaft
  1. Einsatzmodelle: Interim | Freiberuflich | ANÜ | Festanstellung (bei passender Position)
  2. Zielrollen: ITSM Lead (Interim) | Service Delivery Lead | Providermanager | IT Service Manager
  3. Standort & Mobilität: Berlin · DACH · Remote · Vor-Ort/Hybrid
  4. Festanstellung (Standort): bevorzugt Berlin/Umgebung
  5. Verfügbarkeit: Vollzeit oder Teilzeit
  6. Startdatum: verfügbar ab 01.01.2026 – Sprachen: Deutsch Muttersprache | Englisch konversationssicher
  7. Reisebereitschaft: abhängig vom Einsatzmodell
Branchen
Öffentlicher Sektor, Verkehr/Transport/Logistik, Luftfahrt/Flughafenbetreiber, Banken- und Finanz-wirtschaft, IT-Dienstleister, IT-Service Provider (MSP), Automobilzulieferer, Halbleiterindustrie, Energiebranche/ Übertragungsnetzbetreiber, Industrie (Bauelemente, Türen- und Torenhersteller, Gummindustrie), IT-Systemhaus/ Sicherheits- und Wertdruck, Pharmahandel

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2014

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Senior IT-Consultant IT Service Management

Bielefeld, Steinhagen
* Kunde: Hörmann VKG-IT
* Auftrag: Analyse Service Desk und Ableitung Handlungsempfehlungen (konzeptionell) + IT-
Servicemanager Service Desk (operativ)

Senior IT-Consultant IT Service Management

Wien
* Kunde: Semperit Holding AG
* Auftrag: Inhaltliche Vorbereitung Einführung Change Management Prozess nach ITIL v.3

Senior IT-Consultant IT Service Management

Frankfurt am Main (Heusenstamm)
* Kunde: ITSG GmbH
* Auftrag: Interim Change Manager, Aufgaben siehe Projektliste

Senior IT-Consultant IT Service Management

Berlin-Schönefeld
* Kunde: AeroGround Berlin GmbH
* Auftrag: IST-Analyse IT und Ableitung für SOLL-Prozesse, -IT-Infrastruktur, -Organisation
und IT-Strategie; IT-Providersteuerung + IT-Projektmanagement

Senior IT-Consultant IT Service Management

* Kunde: mcon Hosting & Network Services GmbH - IT Servicedienstleister
* Auftrag: Erstellen eines Business IT-Service Katalogs

Senior IT-Consultant IT Service Management

ITSM group
* Kunden: Automobilzulieferer, Chemie, Bank, Energie
* Aufträge: Prozessoptimierung ITIL Prozesse (Service Katalog, Incident, Problem Mgmt.)

Senior IT-Consultant IT Service Management

* Kunde: mcon me IT Services GmbH - IT-Servicedienstleister)
* Auftrag: Leitung des IT-Service Desk mit Mitarbeiterverantwortung (15 MA) in Vertretung

Senior IT-Consultant IT Service Management

Hannover
* Kunde: Swiss Life Select Deutschland - Versicherung (als Externer der BearingPoint)
* Auftrag: Analyse und Handlungsempfehlungen Ticketsystem MATRIX42

Senior IT-Consultant IT Service Management

* Kunde: Volkswagen Financial Services (VWFS) - Finanzdienstleister
* Auftrag: Unterstützung bei der Anpassung der Service Prozesse: Service Katalog, Event
und Availability Management

Senior IT-Consultant IT Service Management

* Kunde: Avaloq Sourcing (Europe) AG - IT-Service- und Finanzdienstleister
* Auftrag: Change Request Process Lead - Optimierung Change Request-Prozess

IT-Consultant IT-Service Management

* Kunde: mcon me IT Services GmbH - IT-Servicedienstleister
* Auftrag: Leitung des IT-Service Desk mit Mitarbeiterverantwortung (12 MA)

IT-Consultant IT-Service Management

* Kunde: mcon me IT Services - IT-Servicedienstleister
* Auftrag: Aufnahme und Prozessmodellierung der Prozesse des IT-Helpdesk mit MS Visio

IT-Consultant IT-Service Management

* Kunde: Avaloq Sourcing (Europe) AG - IT-Service- und Finanzdienstleister
* Aufträge: GAP Analyse eines IT-Infrastruktur Assessments und Aufnahme der Prozesse
der Abteilung "IT-Operation" und Überführung in SOLL-Zustand aufgrund neuer ORGA
* Kernoptimierungsprozesse nach ITIL: Incident-, Release- und Changemanagement

Betriebswirt

Forschungszentrum Jülich GmbH (öffentlicher Dienst) - Berlin
* Betriebswirtschaftliche Antragsprüfung und kaufmännische Projektbegleitung/ -abwicklung
* Administrative Durchführung der Ausschreibungen/ Vergaben von Dienstleistungen
* Gute Kenntnisse in VOL/A und VOL/B

IT-Consultant Immobilienwirtschaft - Instandhaltung

m+p business solutions GmbH
* Projektmanagement: Planung, Controlling und Monitoring; Angebotserstellung
* Aufnahme Kundenanforderungen, Analyse, Spezifikationserstellung, Prozessmodellierung
* SAP PM/ CS Customizing

Kursleiter DaF-Kurs

Speicher e.V.
* Deutschlehrer in staatlich geförderten Deutsch-Integrationskursen, Unterricht auf B1-Niveau

Leiter Vertrieb

Bayconsulting GmbH - Berlin (Start-up)
* Kundenberatung und -aquise, Vertragsgestaltung, Finanz- und Lohnbuchhaltung
* Führungsverantwortung (bis zu 10 Mitarbeiter)
* Unternehmens- und Produktportfoliopräsentation

Praktikum im Bereich Public Management

Kienbaum Management Consultants
* Inhaltliche und technische Zuarbeit für die Berater
* Mitarbeit bei der Einführung eines Controlling-Tools (Auswahl einer multidimensionalen
Datenbank, OLAP und eines BI-Frontends) für das Bundesfinanzministerium

Praktikum

Bankgesellschaft Berlin - Berlin
Praktikum im Bereich Capital Markets - Going Public/ Equity Markets;

* Zuarbeit Berater bei der Börsenbegleitung, vom Verkaufsprospekt bis zur Platzierung
* Selbständige Bewertung eines "Private Placements"

Sonderwache

Urban-Krankenhaus

Koordinator

Kultur -und Hilfsverein e.V.
* Betreuung und Beratung von jugendlichen Flüchtlingen und Hilfestellung zur Orientierung

Verwaltungsangestellter

Virchow-Klinikum (öffentlicher Dienst)
* Kostenabrechnung mit Krankenkassen, Ermittlung von Kostenträgern, EDV-gestützte
Erfassung der Patientenstammdaten

Zertifikate

ITIl v4 - Expert

PeopleCert

2020

ITSM Service Manager ISO 20000

ICO-CERT

2020

ITIL v3 - Expert

PeopleCert

2019

SAFe 4 Agilist

Scaled Agile, Inc.

2019

PRINCE 2 - Foundation

APMG - International

2013

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