22.09.2026 aktualisiert

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Interim Manager Prozessoptimierung & Operational Excellence | Service, Backoffice & Operations

Düsseldorf, Deutschland
Weltweit
MBA – Florida Atlantic University, Fort Lauderdale (USA), summa cum laude
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Weltweit
MBA – Florida Atlantic University, Fort Lauderdale (USA), summa cum laude

Profilanlagen

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Zertifikate-Klaus-Hoffmeister.pdf
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Über mich

Veränderung wirkt erst, wenn die Menschen mitgehen. Interim Manager und OpEx-Berater, 25+ Jahre in Service, Backoffice und Operations: - Durchlaufzeiten verkürzen - Fehler und Beschwerden senken - Einheiten stabilisieren - TOM, Governance, Lean Six Sigma. Umsetzung, die im Alltag hält.

Skills

Change ManagementInterim ManagementLean Six SigmaOperational ExcellenceProzess ManagementTarget Operating ModelQualitätsstrategieReorganisation
Einsatzfelder
Interim Management, Projektleitung, Programmleitung, Betriebsorganisation, Servicecenter, Kundenservice, Auftragsbearbeitung, Kreditprozesse, Migration, Post-Merger, Durchlaufzeit, Sanierung, Vakanzüberbrückung.

Operational Excellence
Fundierte Kenntnisse in Lean Six Sigma (Black Belt), DMAIC, KPI-Steuerung und Kostensenkung in End-to-End-Prozessen. Nachweisliche Erfolge bei der Verankerung operativer Verbesserungen in regulierten Branchen.

Quality Management
Umfangreiche Expertise in ISO 9001, QMS, Quality Gates, Prüfplänen, Mängelmanagement und Ursachenprävention. Aufbau bankweiter Qualitätsstrategien mit messbaren Ergebnissen wie Beschwerdequotensenkung um 50 %.

PMO & Governance
Aufbau und Leitung von PMO-Strukturen, Steuerungsroutinen, Reporting, Eskalationslogik und Benefit-Tracking. Erfahrung in der Steuerung mehrerer paralleler bankweiter Programme auf C-Level.

Change Management & Transformation
Steuerung von Programm- und Workstreams, Readiness-Assessments, Adoption-Tracking und Stakeholder-Alignment in komplexen Transformationsprojekten.

Target Operating Model & Reorganisation
Entwicklung und Umsetzung von Target Operating Models, Rollen- und Entscheidungsrechten sowie Post-Merger-Integration im Bankumfeld.

Process Engineering / BPMN 2.0
Kenntnisse in BPMN 2.0, Prozesslandschaften, SOPs sowie Schnittstellen- und Rollenklärung (RACI) zur Optimierung von End-to-End-Prozessen.

Beschwerdemanagement & Ursachenprävention
DMAIC-basierte Fehlerprävention, Root-Cause-Analyse und Serviceperformance mit belegter Beschwerdequotensenkung um rund 50 %.

Customer Experience & Service Excellence
Konzeption und Verankerung bankweiter CX-Strategien, kundenzentrierte Kernprozesse, Reduktion von Schnittstellen. Journey Mapping, VOC, CSAT/NPS.

Branchen
  • Banking / Financial Services
  • Versicherungen
  • Shared Service Center / Backoffice
  • Post-Merger-Integration
  • Energieversorger


Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2025

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischMuttersprache

Projekthistorie

Senior Consultant und Interim Manager, selbstständig

Klaus Hoffmeister Consulting
Gründung der eigenen Beratung mit Fokus auf Operational Excellence, Qualitätsmanagement und PMO-Governance in regulierten und serviceintensiven Branchen.

Anbindung an Beraterverbünde: gelistetes Mitglied bei CONLAB Management Consultants, Senior Consultant bei VIRTAGON.

Aufbau klar abgegrenzter Beratungsprodukte als Grundlage für Beratungs- und Interim-Mandate.

Berufliche Auszeit aus familiären Gründen

Service Excellence Director – CX Transformation (Inhouse Consulting)

TARGOBANK AG
Konzeption und Verankerung einer bankweiten CX-Strategie über 335 Filialen und rund 7.000 Mitarbeitende.

Steuerung von über 150 Initiativen in 43 Handlungsfeldern.

Veränderungsmaßnahmen über Readiness-Reviews, Stakeholder-Pläne und rollenbasierte Befähigungsformate gesteuert.

Etablierung durchgängiger Kernprozesse und einer Prozesslandschaft mit reduzierten Schnittstellen.

Quality Management Director (Inhouse Consulting)

TARGOBANK AG
Konzeption und Umsetzung einer bankweiten Qualitätsstrategie im regulierten Umfeld.

KPI-basierte Customer-Journey-Prozesse, datengetriebenes Projektcontrolling, Standardisierung der Projektmethodik.

Über 8 Mio. EUR Einsparungen aus den Verbesserungsprojekten, jeweils auf fünf Jahre gerechnet und durch das Controlling bestätigt.

Vermeidbare Beschwerden um 57 % gesenkt durch DMAIC-basierte Ursachenprävention, Kundenzufriedenheit in der Beschwerdebearbeitung plus 43 % gegenüber der Vormessung.

Aufbau einer prozessgesteuerten Quality Governance einschließlich KVP-Strukturen und RACI-Logik.

Strategic Program Director – Target Operating Model & PMO (Inhouse Consulting)

TARGOBANK AG
Co-Entwicklung eines bankweiten Target Operating Model zur strategischen Neuausrichtung von Qualität, Produktivität, Ertrag und Kundenzufriedenheit.

Aufbau und Leitung eines cross-funktionalen PMO für 40 bis 50 parallele bankweite Programme, Reporting bis in den Vorstandskreis.

Begleitende Veränderungsprogramme auf C-Level mit den Topführungskräften der Bereiche und Funktionen.

Customer Service Delivery Director – Service Center Post-Merger-Integration

TARGOBANK AG
Reorganisation und Migration eines Customer Service Centers mit über 500 Mitarbeitenden, 3,5 Mio. Kundenkontakten p.a. und einem Budget von 5 Mio. EUR.

Integration in die neue TARGOBANK bei gleichzeitiger Umstellung auf eine neue Kernbankenplattform, Go-Live termingerecht und ohne Serviceausfall.

Im Anschluss plus 60 % Verkaufsvolumen durch eine neue, bedarfsbasierte Beratungslogik.

Regional Customer Service Delivery Director (EMEA & LATAM)

Citigroup Inc.
Operative Verantwortung für Service Delivery in 26 Ländern mit rund 2.700 Mitarbeitenden in EMEA und LATAM, Steuerung in der Matrix. Einführung von ISO 9001 und Six Sigma in den regionalen Service-Einheiten.

First Contact Resolution von 40 % auf 70 % im Call-Center-Betrieb der zehn LATAM-Länder mit rund 1.100 Mitarbeitenden.

Rund 180 Mio. USD zusätzlicher Umsatz aus dem Servicekontakt in EMEA.

Beratungs- und Programm-Rollen (Citigroup) sowie frühere Karrieren

Citigroup / Enersis / Ultramar
  1. Citigroup
  2. Regional Service Fulfillment Head, Senior Process Engineering Manager Customer Service, Senior Project Manager Program Office, Project Manager Business Performance Improvement.
  3. Frühe Karriere
  4. Prozess- und Effizienzprojekte im regulierten Versorgungsumfeld (Enersis), dort Stromanschluss für Endkunden von 13 auf 3 Tage,
  5. Hafenlogistik (Ultramar).

Zertifikate

Lean Six Sigma - Master

Q-Learning

2025

Design for Six Sigma

Q-Learning

2025

Six Sigma Black Belt

Q-Learning

2025

Six Sigma Black Belt

STAT-A-MATRIX Institute (The SAM Group)

2004

Continuous Improvement Methodology (PDCA)

Citigroup Training and Development Center

2004

Learning Leadership and Communication

Citigroup Training and Development Center

2003

Leading Teams - New Manager Training

Citibank Training and Development Center

2002

DMAIC / Problem Solving Tools

Citibank Training and Development Center

2002

ISO 9001

AQS Management Systems, Inc.

2001

Portfolio

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