02.04.2024 aktualisiert

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100 % verfügbar

Senior Consultant SAP IS-U, CRM, BPM

Augsburg, Deutschland
Deutschland +1
info: Deutschland, Schweiz
Dipl.-Kfm., Dr. rer. pol.
Augsburg, Deutschland
Deutschland +1
info: Deutschland, Schweiz
Dipl.-Kfm., Dr. rer. pol.

Skills

ForschungAnalytisches DenkenTelekommunikationBusiness Process Model And NotationBusiness Process ManagementKundenbeziehungsmanagementWirtschaftsinformatikGeschäftsprozesseGeschäftsprozessmodellierungInformationssystemeBeratungDatenmodellDevice ManagementEdifactMiddlewareEnglischEntity-relationshipFranzösischWeb-PortaleSAP ERPScrumAnforderungsanalyseSAP ABAPSAP ApplicationsSAP CRMSAP IS-USoftwareentwicklungSQLTest ManagementWorkflowsAris SoftwareSAP C4CIDexVBA Programming LanguageLogistikprozesseSAP Hybris
Auf einen Blick:
  • Über 15 Jahre erfolgreiche Projekterfahrung in SAP IS-U, CRM und Geschäftsprozessmanagement mit ARIS
  • Herausragende analytische Fähigkeiten, erwiesen in mehr als 30 Beratungsprojekten
  • Reichhaltige Erfahrung aus über 10 IS-U/CRM-Kompletteinführungs- und -Unbundling-Projekten
  • Fundierte Kenntnisse der Versorgungsindustrie und deregulierter Märkte
  • SAP-zertifiziert

Ausbildung:

2018
Doktor in Wirtschaftsinformatik
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt
Thema: Intelligente Geschäftsprozesse im Feedbackmanagement
Gesamtnote: magna cum laude (1,0)

2013
Forschungsjahr Information Systems Research
University of California, Los Angeles
Thema: Intelligente Geschäftsprozesse im CRM

1998
Diplom-Kaufmann
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt

1997
Austauschsemester MBA
Utah State University


Zertifizierungen:
 
  • SAP Certified Associate – Utilities with SAP ERP 6.0
  • ARIS-Zertifikat der Software AG
  • Professional Scrum Master I
  • Professional Scrum Product Owner I

Kompetenzen im Detail:

SAP-Lösungen

IS-U

Grundfunktionen˜˜˜˜˜
Stammdaten˜˜˜˜˜
Kundenserviceprozesse˜˜˜˜˜
Customer Interaction Center (CIC)˜˜˜˜˜
Versorgungsszenarien˜˜˜˜˜
Stammdatengenerator˜˜˜˜˜
Lieferantenwechsel˜˜˜˜™
Marktkommunikation IDEX Common Layer˜˜˜˜™
Geräteverwaltung/MM und Ablesung˜˜˜˜™
Berechtigungen˜˜˜™™
Workmanagement / PM-Integration˜˜˜™™
Abrechnung und Fakturierung˜˜™™™
Vertragskontokorrent (FI-CA)˜˜™™™
Energiedatenmanagement (EDM)˜˜™™™

CRM

Grundfunktionen˜˜˜˜™
Stammdaten˜˜˜˜™
Middleware / IS-U-Integration˜˜˜˜™
CRM Serviceprozesse˜˜˜˜™
Business Rule Framework plus (BRFplus)˜˜˜˜™
WebClient User Interface (Web UI)˜˜˜™™
Interaction Center WebClient˜˜˜™™
Interaction Center WinClient˜˜˜™™
CRM Sales˜˜™™™
CRM Marketing˜™™™™

Weitere

Business Workflow˜˜˜˜™
Solution Manager˜˜˜™™
NetWeaver Business Intelligence˜˜™™™
BusinessObjects Business Intelligence˜˜™™™
PM / EAM˜˜™™™
SD˜™™™™
Hybris C4C, C/4HANA˜™™™™

Weitere Lösungen

ARIS (Geschäftsprozessmanagement)
Microsoft Office (inkl. Access + Project)

Methoden

Geschäftsprozessmanagement (BPM)
Geschäftsprozessmodellierung
Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
Business Process Model+Notation (BPMN)
Datenmodellierung
Entity-Relationship-Modellierung (ERM)
Intelligente Geschäftsprozesse
Anforderungsanalyse
Projektteamschulung/-coaching
Endanwenderschulung/-coaching
Hochschullehre
Testmanagement
Teilprojektleitung
Berechtigungskonzeption

Programmiersprachen/Standards

EDIFACT (UTILMD, MSCONS, ORDERS)
SQL
Visual Basic
ABAP

Fremdsprachen

Englisch
Französisch

Branchenerfahrung

IT-Beratung
Versorgungsindustrie
Telekommunikation
Softwareentwicklung
Hochschulwesen
Logistik

Ländererfahrung

Deutschland
USA
Schweiz
Österreich
Singapur
Taiwan
Luxemburg

Erfahrung

Berufserfahrung0 - 5 Jahre

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse

Projekthistorie

Intelligente Beschwerdemanagementprozesse in SAP CRM

IDS Scheer Consulting, Saarbrücken

Internet und Informationstechnologie

Aufbau eines Prototyps selbstlernender Beschwerdemanagementprozesse mit SAP CRM, SAP BRFplus und SAP Business Workflow (Projekt im Rahmen der Doktorarbeit)

Gesamte Projektdurchführung (Projektvorbereitung, Fach- und IT-Konzept, Realisierung, Test, Dokumentation); IT-Beratungsunternehmen als Praxispartner stellte SAP-Systeme und Beratungsleistung zur Verfügung; in SAP CRM insbes. Entwicklung komplexer BRFplus-Funktionen, Workflowentwicklung, kleinere ABAP-Entwicklungen, Anpassungen im Web UI und Erweiterungen mittels des Anwendungserweiterungstools (AET)

Einführung von SAP IS-U

Flughafenbetreiber in Deutschland

Transport und Logistik

Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U) für alle Energiearten auf einem Flughafengelände (Strom, Wärme, Kälte, Nutzenergie, Wasser, Abwasser)

Analyse von Ausschreibungsunterlagen, Zuarbeit bei der Angebotserstellung, Beratung zum Berechtigungskonzept, Beratung zum Archivierungskonzept, Schulung des Projektteams in IS-U-Grundlagen, Planung der Erstellung einer prozessorientierten Anwenderdokumentation, Erstellung von Anwenderhandbüchern und Schulungsunterlagen für Kundenservice, Geräteverwaltung/MM und Marktkommunikation (IDEX Common Layer / GPKE / UTILMD, MSCONS)

Referenzsystem SAP IS-U / CRM

IDS Scheer Consulting, Saarbrücken

Internet und Informationstechnologie

Implementierung und Pflege eines integrierten SAP IS-U-/CRM-Referenzsystems für Demonstrations-, Test-, Entwicklungs- und Schulungszwecke

Koordination der Projektaktivitäten; Konfiguration der IS-U/CRM-Integration, Stammdaten und Grundfunktionen, Zentraler Geschäftspartner mit SD-Integration; Implementierung der Prozesse für Kundenservice, Geräteverwaltung/MM, Workmanagement (mit PM-Integration) und Marktkommunikation (IDEX Common Layer) für die Sparten Strom, Gas, Wasser und Abwasser

Entwicklung des Produktes „Industry Performance.Ready Utilities“

IDS Scheer Consulting, Saarbrücken

Internet und Informationstechnologie

Modellierung umfangreicher Referenz-Geschäftsprozesse der Versorgungsindustrie

Modellierung von Referenz-Geschäftsprozessen der Versorgungsindustrie mit ARIS mit den Schwerpunkten Kundenservice, Lieferantenwechsel und Marktkommunikation (IDEX)

Mobiles Kundenservice-Portal

Großes Stadtwerk in Nordrhein-Westfalen

Energie, Wasser und Umwelt

Einrichtung eines mobilen Intrexx-Kundenservice-Portals und Anbindung an SAP IS-U; Implementierung der Kundenserviceprozesse Vertragsdatenanzeige, Stammdatenänderung und Zählerstandserfassung

Schnittstellenentwurf, IS-U-seitige Datenbereitstellung, Tests

Mandantentrennung SAP IS-U

Großes Stadtwerk in Nordrhein-Westfalen

Energie, Wasser und Umwelt

Trennung der SAP-Mandanten für die Marktrollen Lieferant und Verteilnetzbetreiber

Beratungsseitige Leitung und Durchführung der Teilprojekte „Kundenservice“ und „Stammdaten“; verantwortlich für alle Projektphasen (Projektvorbereitung, Fach- und IT-Konzept, Realisierung, Test, Dokumentation, Schulung, Produktivsetzung, Anwendersupport); inhaltliche Schwerpunkte: Mandantentrennung von Kundenservice- und Ableseprozessen, Definition von Stammdatenmodellen und Versorgungsszenarien, Integration der Kundenserviceprozesse mit den Geräteverwaltungs- und Ableseprozessen, der Marktkommunikation (IDEX) sowie den Workflows und Geschäftsprozessen zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) und zum Lieferantenwechsel Gas (GeLi Gas), Definition der Standaufnahmeprozesse (EDIFACT ORDERS, MSCONS), Microsoft-Word-Formularschnittstelle, Datenqualität

Mandantentrennung SAP IS-U

Regionalversorger in Hessen

Energie, Wasser und Umwelt

Trennung der SAP-Mandanten für die Marktrollen Lieferant und Verteilnetzbetreiber

Beratungsseitige Leitung und Durchführung der Teilprojekte „Kundenservice“ und „Stammdaten“; verantwortlich für alle Projektphasen (Projektvorbereitung, Fach- und IT-Konzept, Realisierung, Test, Dokumentation, Schulung, Produktivsetzung, Anwendersupport); inhaltliche Schwerpunkte: Mandantentrennung von Kundenserviceprozessen, Definition von Stammdatenmodellen und Versorgungsszenarien, Zentraler Geschäftspartner mit SD-Integration, umfangreiche Tests der Marktkommunikation (IDEX, EDIFACT UTILMD, MSCONS) und der Workflows und Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) und zum Lieferantenwechsel Gas (GeLi Gas)

Unternehmensweite Datenmodellierung mit ARIS

EnBW, Karlsruhe

Energie, Wasser und Umwelt

Erstellung von Datenmodellen für das gesamte Unternehmen und alle Systeme

Beratungsseitige Leitung und Durchführung der Teilprojekte „Fachdatenmodellierung IS-U“ und „Informationsträgermodellierung EDIFACT UTILMD“; Erstellung von systemspezifischen Fachdatenmodellen SAP IS-U und Informationsträgermodellen EDIFACT UTILMD mithilfe der Entity-Relationship-Modellierung (ERM) in ARIS und Mapping dieser Modelle auf das unternehmensweite Fachdatenmodell

Einführung von SAP R/3

Verbündete ausländische Streitkraft

Öffentlicher Dienst

Einführung der SAP R/3-Klassik-Module

Konzeption und Modellierung von Geschäftsprozessen in DoDAF mithilfe von ARIS; Schwerpunkte: Vertriebs- und Lagerlogistik (SAP SD und SAP WM); Durchführung von Prozess- und Schnittstellenworkshops

ERP-Systemauswahl

Kreislaufwirtschaftsunternehmen in Nordrhein-Westfalen

Energie, Wasser und Umwelt

Geschäftsprozessanalyse zum Zwecke der Auswahl eines neuen ERP-Systems

Coaching von Mitarbeitern bei der Aufnahme und Modellierung von Sollgeschäftsprozessen vor dem Hintergrund der Auswahl eines neuen ERP-Systems; Erstellung einer unternehmensweiten Prozesslandkarte

Einführung von SAP CRM for Utilities B2B

EnBW, Karlsruhe

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung von SAP CRM for Utilities für den Business-to-Business-Bereich

Beratungsseitige Leitung und Durchführung des Teilprojektes „Abrechnung B2B“; Analyse der Geschäftsprozesse (mit ARIS) in den Bereichen Abrechnung B2B, Stromsteuer sowie Erneuerbare-Energien- und Kraft-Wärme-Kopplungs-Gesetz (EEG/KWKG); Optimierung und Anpassung der Prozesse an das neue SAP-CRM-System; Planung und Durchführung umfangreicher Endanwenderschulungen zu den neuen Prozessen

Informatorisches Unbundling SAP IS-U

N-ERGIE, Nürnberg

Energie, Wasser und Umwelt

Trennung der Daten und Prozesse für die Marktrollen Lieferant und Verteilnetzbetreiber

Analyse und Modellierung von SAP-IS-U-Geschäftsprozessen mit ARIS; Koordination der in unterschiedlichen Projektteams erarbeiteten Soll-Geschäftsprozesse und Abstimmung der Prozessschnittstellen

Einführung von Geschäftsprozessmanagement mit ARIS

Regionalversorger in Hessen

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung eines Geschäftsprozessmanagements mit ARIS for SAP NetWeaver

Einführung von „ARIS for SAP NetWeaver” als neues Geschäftsprozessmanagement-Tool; SAP Solution-Manager-konforme Analyse und Modellierung von SAP-IS-U- und CRM-Prozessen mit den Schwerpunkten Kundenservice und Abrechnung

Informatorisches Unbundling SAP IS-U

Großes Stadtwerk in Niedersachsen

Energie, Wasser und Umwelt

Trennung der Daten und Prozesse für die Marktrollen Lieferant und Verteilnetzbetreiber

Trennung der Kundenserviceprozesse

Einführung von SAP Solution Manager

Aleris, Koblenz

Industrie und Maschinenbau

Einführung von SAP Solution Manager (Lifecycle-Management für SAP-Anwendungen)

Konzeption und Implementierung von ITIL-konformen IT-Helpdesk-Prozessen im SAP Solution Manager (auf Basis von SAP CRM)

Re-platforming Filial-Front-End

Internationales Post- und Logistikunternehmen

Transport und Logistik

Vollständige Neuentwicklung des Front-End-Systems für die Unternehmensfilialen auf einer neuen technischen Plattform

Redokumentation von Kundenserviceprozessen mit ARIS; Verwendung eines Model to code (M2C )Ansatzes; umfangreiche Tests der Prozesse (Testfallerstellung, Testdurchführung, Bug-Tracking)

Einführung von SAP IS-U

E.ON Sverige, Malmö (Schweden)
Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U)

Redokumentation von IS-U-Geschäftsprozessen mit ARIS

Einführung von ARIS PPM für SAP IS-U /CRM

Süwag Energie, Frankfurt

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung des ARIS Process Performance Managers (PPM) für Kernprozesse der Versorgungsindustrie im Anschluss an eine SAP-IS-U-/CRM-Einführung

Konzeption und Implementierung von Prozessperformancemessungen im Kundenservice

Einführung von SAP IS-U und CRM

Süwag Energie, Frankfurt

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U) mit CRM-Integration

Beratungsseitige Leitung und Durchführung des Teilprojektes „Customer Interaction Center / Front Office“; verantwortlich für alle Projektphasen (Projektvorbereitung, Fach- und IT-Konzept, Realisierung, Test, Dokumentation, Schulung, Produktivsetzung, Anwendersupport); inhaltliche Schwerpunkte: Kundenserviceprozesse, Customer Interaction Center (CIC), CRM-Integration, Microsoft-Word-Formularschnittstelle, Stammdaten, Datenqualität, Zentraler Geschäftspartner mit SD Integration

Einführung von SAP IS-U und CRM

Großes Stadtwerk in Nordrhein-Westfalen

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U) mit CRM-Integration

Endanwenderschulung zu SAP Business Workflows (in IS-U und CRM)

Einführung von SAP IS-U

Regionalversorger in Oberösterreich

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U)

Beratungsseitige Leitung und Durchführung des Teilprojektes „Front Office“ (Vorbereitungs- und Konzeptphase); inhaltliche Schwerpunkte: Kundenserviceprozesse, Customer Interaction Center (CIC), Stammdaten

Einführung von SAP IS-U

Großes Stadtwerk in Schleswig-Holstein

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U)

Beratungsseitige Leitung und Durchführung des Teilprojektes „Front Office“; verantwortlich für alle Projektphasen (Projektvorbereitung, Fach- und IT-Konzept, Realisierung, Test, Dokumentation, Schulung, Produktivsetzung, Anwendersupport); inhaltliche Schwerpunkte: Kundenserviceprozesse, Customer Interaction Center (CIC), Sperr- und Wiederinbetriebnahmeworkflows, ABAP-Reports zu Sperrungen und Leeranlagen, Stammdaten, Zentraler Geschäftspartner mit SD-Integration

Einführung von SAP IS-U

Regionalversorger im Saarland

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U)

Beratungsseitige Leitung und Durchführung des Teilprojektes „Kundenservice“; verantwortlich für alle Projektphasen (Projektvorbereitung, Fach- und IT-Konzept, Realisierung, Test, Dokumentation, Schulung, Produktivsetzung, Anwendersupport); inhaltliche Schwerpunkte: Kundenserviceprozesse, Customer Interaction Center (CIC), Stammdaten, Zentraler Geschäftspartner mit SD-Integration, Workmanagement mit PM-Integration

Einführung von SAP IS-U

Stromhändler in Berlin

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U)

IS-U-Projektteamschulung

Entwicklung des SAP-Produktes „CRM for Utilities“

SAP, Walldorf

Internet und Informationstechnologie

Entwicklung der Integration von SAP IS-U und SAP CRM

Konzeption und Implementierung von Referenzgeschäftsprozessen und Demoszenarien für die Versorgungsindustrie mit IS-U/CRM-Integration

Optimierung des Front-Office in SAP IS-U

Regionalversorger in Luxemburg

Energie, Wasser und Umwelt

Verschiedene Optimierungen des Front-Office in SAP IS-U

Optimierung von Front-Office-Aufrufen und -Prozessen in SAP IS-U

Einführung von SAP IS-U

Großes Stadtwerk in Nordrhein-Westfalen

Energie, Wasser und Umwelt

Einführung der SAP-Branchenlösung Versorgungsindustrie (IS-U)

Beratungsseitige Leitung und Durchführung des Teilprojektes „Kundenservice“; verantwortlich für alle Projektphasen (Projektvorbereitung, Fach- und IT-Konzept, Realisierung, Test, Dokumentation, Schulung, Produktivsetzung, Anwendersupport) inhaltliche Schwerpunkte: Kundenserviceprozesse, Customer Interaction Center (CIC), Stammdaten, Zentraler Geschäftspartner mit SD-Integration

Operator Number Portability (ONP)

Swisscom, Bern (Schweiz)

Telekommunikation

Realisierung der Rufnummernportabilität zum 01.01.2000

Redokumentation der ONP-Geschäftsprozesse mit ARIS

Alternative Carrier Reference Model

Nokia, Espoo (Finnland) / IDS Scheer, Saarbrücken

Telekommunikation

Konzeption und Modellierung von Referenz-Geschäftsprozessen für Telekommunikationsanbieter

Konzeption und Modellierung von CRM-Referenzprozessen mit ARIS

Auswahl von Standardsoftware

Sparkasse Ingolstadt

Banken und Finanzdienstleistungen

Auswahl von Standardsoftware für die Beschaffungsprozesse im zentralen Einkauf (Projekt im Rahmen der Diplomarbeit; Vorstandsprojekt)

Gesamte Projektdurchführung (Projektinitiierung, Istanalyse, Sollkonzept, Markterkundung, Grobauswahl, Feinauswahl, Evaluationsbericht); direkt an den Vorstand berichtend

Geschäftsprozessoptimierung Beschaffung

Sparkasse Ingolstadt

Banken und Finanzdienstleistungen

Optimierung der Beschaffungsprozesse im zentralen Einkauf

Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen für die Geschäftsprozesse im zentralen Einkauf

Einführung Lagerverwaltungssystem

Bauer Equipment (Far East), Singapur und Taipei (Taiwan)

Industrie und Maschinenbau

Einführung eines Lagerverwaltungssystems für Ersatzteilläger

Einführung eines Lagerverwaltungssystems für Ersatzteilläger (Fach- und IT-Konzept, Realisierung, Test, Schulung und Produktivsetzung)

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