Strategieberatung IT Service Desk of the Future

Automobilzulieferer

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Consulting ITSM & Prozesse (Strategieberatung)

Entwicklung Zielbild „Service Desk of the Future“. Bewertung von KI-Einsatzmöglichkeiten und Ableitung relevanter Handlungsfelder. Vorbereitung einer belastbaren Strategievorlage für das Management.

Erstellung von Ausschreibungsunterlagen, Provider-Shortlist und Bewertungsmatrix. Ableitung konkreter Lösungsansätze. Unterstützung der Entscheidungsfindung auf C-Level.

Strukturierung & Weiterentwicklung IT Service Operation

Marine und Schiffbau

Industrie und Maschinenbau

1000-5000 Mitarbeiter

Consulting ITSM & Prozesse / Change & Transition

Projektleiter (PL/PM), Prozessmanagement

Strukturierung und Weiterentwicklung des Anforderungsprozesses (Request Fulfilment). Konsolidierung von Prozessen und Ticketstrukturen. Klärung zentraler Schnittstellen zwischen Service Desk, Entwicklung, Infrastruktur und Projektmanagement.

Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten. Umsetzung eines Piloten für ein Ticketsystem (Jira ITSM). Steuerung externer Dienstleister. Sicherstellung von Klarheit und Steuerbarkeit im Tagesgeschäft.

Strukturierung & Weiterentwicklung Service Desk und IT Backend

Nahrungsmittel

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Fachliche Führung / Change & Transition (ITSM)

Projektleiter (PL/PM), IT Service Management, Prozessmanagement

Leitung Digital Workplace und IT Backend (>20 MA). Stabilisierung und Weiterentwicklung der IT Service Operation bei starkem Wachstum. Sicherstellung kritischer Services im Workplace- und Backend-Umfeld.

Strukturierung von Service Desk, Services, Prozessen und Rollen. Steuerung externer Provider. Aufbau von KPI und Reporting.

Strukturierung & Weiterentwicklung Service Desk und IT Backend / Implementierung IT-Strategie

Trinkwasserfilter

Energie, Wasser und Umwelt

Fachliche Führung / Change & Transformation (ITSM)

Projektleiter (PL/PM), IT Service Management, Prozessmanagement

Strukturierung und Weiterentwicklung der IT-Service-Organisation. Umsetzung und Konkretisierung der IT-Strategie. Fachliche Führung von IT-Teams (>30 MA) im Projektkontext.

Aufbau klarer Bereiche, Rollen und Verantwortlichkeiten. Neuausrichtung von Services, Prozessen und Toollandschaft. Stabilisierung der IT Service Operation und Übergabe an interne Führung.

Strukturierung & Weiterentwicklung 1st und 2nd Level Support

Fenster- und Fassadentechnologie

Architektur und Bauwesen

5000-10.000 Mitarbeiter

Fachliche Führung / Change & Transition (ITSM)

IT Service Management, Prozessmanagement

Fachliche Leitung und Neuordnung des 1st- und 2nd-Level Enduser Supports (>15 MA). Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Change).

Strukturierung und Umsetzung von Abläufen im ITSM-Tool (ServiceNow). Anpassung von Workflows und Rollen. Aufbau von KPI und Reporting zur Steuerung. Aktives Stakeholdermanagement zwischen Business und IT.

Realisierung Analytics on SAP HANA 2.0 & SmartPost

IT-Dienstleister / Krankenkassen / Öffentlicher Auftraggeber

Öffentlicher Dienst

500-1000 Mitarbeiter

Projektleitung / Change & Transition (BI/DWH & DMS)

Projektmanagement, Agile Coaching

Stabilisierung und Neuausrichtung laufender BI/DWH- und DMS-Vorhaben. Neuaufbau eines Data Warehouse auf SAP HANA 2.0 sowie Digitalisierung des Posteingangs (DMS).

Steuerung externer Dienstleister und Koordination der Entwicklungsteams. Aufnahme und Priorisierung fachlicher Anforderungen. Umstellung auf Scrum. Aufbau von Reporting, Projekt-Controlling und klarer Projektkommunikation. Übergabe nach Stabilisierung.

Strukturierung & Weiterentwicklung Competence Center of Application Lifecycle Tools

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Fachliche Führung / Change & Transition (ITSM)

IT Service Management, Prozessmanagement, Agile Coaching

Restart und Neuordnung des Atlassian Service Desk. Aufbau eines strukturierten Demand- und Requirements-Managements. Aufnahme, Priorisierung und Steuerung fachlicher Anforderungen.

Koordination der Umsetzung zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern. Überarbeitung von Service- und Customer-Service-Prozessen (SLA/OLA). Aufbau von Projekt-, Freigabe- und Controlling-Strukturen sowie Stabilisierung der Projektkommunikation.

Strukturierung & Weiterentwicklung Enduser Service / IT Customer Service

Banken und Finanzdienstleistungen

250-500 Mitarbeiter

Fachliche Führung / Change & Transition (ITSM)

Projektmanagement, Prozessmanagement

Fachliche Leitung des IT Service Desks sowie Re-Design des Enduser Service / IT Customer Service.

Strukturierung und Weiterentwicklung zentraler Service- und Customer-Service-Prozesse. Aufbau eines klaren Demand- und Requirements-Managements. Aufnahme und Priorisierung fachlicher Anforderungen.

Verbesserung der Schnittstellen zwischen Fachbereichen, der IT und externen Dienstleistern. Anpassung des ITSM-Ticketsystems (OTRS) zur operativen Unterstützung. Begleitung von Change- und Transition-Themen im laufenden Betrieb.

Strukturierung & Weiterentwicklung 1st und 2nd Level

Medien und Verlage

>10.000 Mitarbeiter

Consulting ITSM & Prozesse / Change & Transition (ITSM)

Prozessmanagement

Analyse und Strukturierung des bestehenden Anforderungsprozesses (Request Fulfillment). Aufnahme fachlicher Anforderungen bei allen beteiligten Bereichen.

Klärung von Rollen, Zuständigkeiten und Schnittstellen. Systematische Bündelung, Priorisierung und Strukturierung der Anforderungen. Erarbeitung eines abgestimmten Zielprozesses.

Abstimmung des Prozessmodells mit Fachbereichen und IT-Organisation. Vorbereitung und Einführung des definierten Anforderungsprozesses. Übergabe nach konzeptioneller Umsetzung.

Realisierung Software Defined Datacenter

Automobilzulieferer

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Projektstabilisierung / Change & Transition (SDDC)

Projektmanagement, Schnittstellenmanagement

Stabilisierung der Realisierung eines Software Defined Datacenter (SDDC). Vermittlung zwischen klassischem Kundenumfeld und agilem Umsetzungsteam.

Aufnahme, Strukturierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen. Anwendung und Anpassung geeigneter Projektprozesse im Spannungsfeld zwischen klassisch / agil.

Koordination der Kommunikation zwischen Kunde, Umsetzungsteam und IT-Dienstleistern. Unterstützung von Projekt-Controlling und Projektkommunikation. Begleitung von Change- und Transition-Themen auf Team- und Organisationsebene.

Ablosung digitales TK-System durch IP-Telefonie

Medien und Verlage

>10.000 Mitarbeiter

Projektmanagement Rollout / Change & Transition (IP-Telefonie)

Projektmanagement, Schnittstellenmanagement

Ablösung eines digitalen TK-Systems durch eine IP-Telefonie-Lösung für mehr als 4.000 Anwender. Strukturierte Aufnahme und Abstimmung fachlicher und technischer Anforderungen.

Anwendung geeigneter Projektprozesse für den unternehmensweiten Rollout. Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und fachliche Begleitung der Vergabe. Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister.

Sicherstellung der Projektkommunikation mit Anwendern und Stakeholdern. Vorbereitung eines Rollback-Verfahrens zur Absicherung im Rollout. Begleitung von Change- und Transition-Themen auf Team- und Organisationsebene.

Strukturierung & Weiterentwicklung Enduser Service und Support

Medien und Verlage

>10.000 Mitarbeiter

Consulting ITSM & Prozesse / Change & Transition (ITSM)

Prozessmanagement

Fachliche Unterstützung der Leitung des IT Service Desks in einer instabilen Organisationssituation. Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation zentraler Service-Operation-Prozesse (Request Fulfillment, Incident, Major Incident).

Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen im Servicebetrieb. Unterstützung beim Aufbau eines tragfähigen Anforderungsprozesses sowie Priorisierung fachlicher Anforderungen.

Begleitung von Team und Führungskraft bei Change- und Transition-Themen. Sicherstellung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit für Management und Team.

Realisierung EDI-Konverter

Baustoff-, Holz-, Fliesen- und DIY-Branche

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Projektstabilisierung / Vermittlung & Strukturierung (EDI-Konverter)

Projektmanagement, Schnittstellenmanagement

Stabilisierung und Neuausrichtung eines laufenden Projekts zur Realisierung eines EDI-Konverters.

Vermittlung zwischen Auftraggeber und externem Provider in einem konfliktbelasteten Umfeld.

Übersetzung und Strukturierung fachlicher Anforderungen. Aufbau eines gemeinsamen Abstimmungsraums zur Synchronisation der Beteiligten. Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen.

Bündelung und Moderation der Kommunikation zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleister. Schaffung transparenter Entscheidungs-, Status- und Risikogrundlagen. Unterstützung der Projektsteuerung und aktives Stakeholdermanagement.

IT Service Management

Mulit-Channel-Retailing / E-Commerce

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Consulting ITSM & Prozesse / IT Service Management

IT Service Management, Prozessmanagement

Fachliche Unterstützung und Weiterentwicklung eines etablierten IT-Service-Management-Bereichs. Fokus auf Transparenz und Steuerbarkeit von IT-Services.

Beratung im ITIL-basierten Service- und Prozessmanagement. Analyse und Weiterentwicklung von Verrechnungslogiken. Aufbau und Nutzung von Reporting- und Controlling-Strukturen.

Fachliche Verantwortung für das IT-Controlling (>40 Mio €) ohne Budgethoheit. Plausibilisierung von Budgets und Leistungsabrechnungen. Sachliche Prüfung und Freigabe von Rechnungen im Rahmen definierter Governance.

Begleitung organisatorischer Veränderungen im Service Management. Unterstützung bei Change- und Transition-Themen zur stabilen Weiterentwicklung des Bereichs.

Initialisierung Einfuhrung ERP-System

Mineralöl und Handel

Energie, Wasser und Umwelt

250-500 Mitarbeiter

Projektinitialisierung / Ausschreibung & Auswahl (ERP – Navision → SAP)

Projektmanagement, Schnittstellenmanagement

Neuinitialisierung und strukturierte Vorbereitung eines ERP-Einführungsprojekts. Nutzung eines vorhandenen fachlichen Blueprints als Grundlage für die Ausschreibung.

Konzeption und Durchführung eines strukturierten Ausschreibungs- und Auswahlverfahrens. Fachliche Bewertung und Vorauswahl geeigneter ERP-Dienstleister. Bewertung hinsichtlich fachlicher, methodischer und kooperativer Umsetzungsfähigkeit.

Moderation des Entscheidungsprozesses zwischen Auftraggeber und potenziellen Implementierungspartnern. Auswahl eines passenden Dienstleisters und Übergabe eines tragfähigen Projekt-Setups für die Umsetzung.

Consultant ITSM & Prozesse | Projektleiter (PL)/Projektmanager (PM) | Führung & Change

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Strategieberatung IT Service Desk of the Future

Strukturierung & Weiterentwicklung IT Service Operation

Strukturierung & Weiterentwicklung Service Desk und IT Backend

Strukturierung & Weiterentwicklung Service Desk und IT Backend / Implementierung IT-Strategie

Strukturierung & Weiterentwicklung 1st und 2nd Level Support

Realisierung Analytics on SAP HANA 2.0 & SmartPost

Strukturierung & Weiterentwicklung Competence Center of Application Lifecycle Tools

Strukturierung & Weiterentwicklung Enduser Service / IT Customer Service

Strukturierung & Weiterentwicklung 1st und 2nd Level

Realisierung Software Defined Datacenter

Ablosung digitales TK-System durch IP-Telefonie

Strukturierung & Weiterentwicklung Enduser Service und Support

Realisierung EDI-Konverter

IT Service Management

Initialisierung Einfuhrung ERP-System

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