10.02.2026 aktualisiert

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Senior IT-Consultant & Projektmanager | ITIL • ISO 20000 • Change Management • FNT Command

Nürnberg, Deutschland
Deutschland
Staatlich geprüfter Hochbautechniker (Fernstudium, ILS)
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Staatlich geprüfter Hochbautechniker (Fernstudium, ILS)

Profilanlagen

NorCom-Skillprofil Thomas Heise_202511.pdf

Skills

CADApplication Lifecycle ManagementApplication ServiceArchitekturConfluenceAutodesk InventorAutomatisierungFinanzdienstleisterBMC Remedy Action Request SystemKundenbeziehungsmanagementClient-Server-ArchitekturUbuntuKapazitätsmanagementChange ManagementCmdbConfiguration ManagementKontrollziele für Informations- und Verwandte TechnologienDatenbankenKonfliktlösungBeratungLinuxNotfallversorgungÖffentliche VerwaltungITILTechnologiestrategienInfrastrukturVersicherungenISO/IEC 20000It Service ManagementITIL CertificationsPythonLandschaftsbauProjektmanagementMicrosoft ProjectMicrosoft VisioMicrosoft Sql-ServerMultidisziplinären AnsatzSap ErpOracle FinancialsWindows PowershellPRINCE2ScrumProgramm-ManagementProgrammierkonzepteRed Hat Enterprise LinuxRelease-ManagementTransformationsmanagementSkype For BusinessAnforderungsanalyseRisikoanalyseService-DesignDienstleistungsverwaltungMicrosoft SharepointSla ManagementSQLStakeholder ManagementUnified CommunicationsAnforderungsspezifikationenAblaufplanungSuse LinuxSoftwareverteilungIT-ArchitekturCoaching und MentoringVBA Programming LanguageBetriebssystemeReporting-ToolsIT-BetriebsmanagementAutodesk AutocadKpi-BerichterstattungVmware
IT-Service-Management & ITSM
  1. IT-Service-Management nach ITIL (v3 & ITIL 4)
  2. (Service Value System, Practices, Continual Improvement, Service Design & Transition)
  3. Betrieb und Weiterentwicklung komplexer IT-Services in Enterprise-Umgebungen
  4. Service Level Management (SLM), SLA / OLA / UC
  5. Incident-, Problem-, Change-, Release- & Configuration Management
  6. Kapazitäts-, Verfügbarkeits- & Continuity Management
  7. IT-Betrieb nach ISO/IEC 20000 und COBIT

Change- & Release-Management
  1. Change- & Release-Management in großskaligen IT-Landschaften
  2. Changekoordination inkl. CAB-Moderation
  3. Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von Changes & Releases
  4. Risikobewertung, Impact-Analysen, PIR
  5. Steuerung von Major Incidents & Notfall-Changes
  6. Rollout-Management (u. a. Skype for Business / Unified Communications)

IT-Consulting & Architektur
  1. Konzeption von IT-Strategien, IT-Architekturen & IT-Infrastrukturen
  2. Analyse, Design und Optimierung von Betriebs- und Serviceprozessen
  3. Applikationsverantwortung (Integration, Produktion, Schulung)
  4. Beratung von Fachbereichen, IT-Organisationen & Management
  5. Qualitäts- und Prozesssicherung in regulierten Umgebungen
Projekt- & Programmmanagement
  1. Projekt- und Multiprojektmanagement (klassisch & agil)
  2. Projektlenkung, Phasen- und Ressourcensteuerung
  3. Anforderungsanalyse, Fachkonzepte & Pflichtenhefte
  4. Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
  5. Termin-, Budget- und Kapazitätsmanagement
  6. Methoden: PRINCE, SCRUM
IT-Betrieb & Applikationsmanagement
  1. Sicherstellung des hochverfügbaren IT-Betriebs (24x7)
  2. Applikationsverantwortung für Standard- und Non-Standard-Verfahren
  3. Koordination von 2nd- & 3rd-Level-Support
  4. CMDB-Pflege, Reporting & KPI-basierte Steuerung
  5. Rechenzentrumsbetrieb, Kapazitäts- & Green-IT-Reporting
Tools, Technologien & Systeme
  1. ITSM-Tools: Remedy (BMC), ARS, CMDB-Systeme, Atlassian Confluence
  2. Betriebssysteme: Microsoft Windows Client & Server, Linux (SUSE, RedHat, Ubuntu)
  3. Datenbanken: Oracle, MS SQL Server, SQL
  4. Skripting & Automatisierung: PowerShell, VBA, Python
  5. Collaboration & Planung: MS Project, Visio, SharePoint, MS Office
  6. Infrastruktur & RZ-Tools: FNT Command, VMware
Kommunikation & Führung
  1. Customer Relationship Management auf Enterprise-Ebene
  2. Moderation von Fach- & Management-Workshops
  3. Führung und Coaching interdisziplinärer IT-Teams
  4. Ausbildung & Mentoring (inkl. Ausbildungsbefugnis Fachinformatiker)
  5. Sicheres Stakeholder-Management in Großorganisationen
Branchen
  1. Öffentliche Verwaltung
  2. Banken & Finanzdienstleister
  3. Versicherungen
  4. IT-Dienstleister & Systemhäuser

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

Rolloutmanager / Release- & Changemanager – Unified Communications (Skype for Business)

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Öffentlicher Dienst

1000-5000 Mitarbeiter

Kunde: Bundesagentur für Arbeit | Zeitraum: 08/2022 – heute | Branche: Öffentliche Verwaltung
Rolle: Rolloutmanager, Releasemanager, Changemanager
  1. Migration der VoIP-Telefonie auf Skype for Business inkl. Web-, Video- & RGS-Funktionen für ca. 150.000 Mitarbeitende
  2. Betrieb und Rollout nach ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release)
  3. Changekoordination, Terminierung und Umsetzung von Changes & Releases
  4. 2nd-Level-Support, Analyse und Lösung von Incidents
  5. Entwicklung von PowerShell- und VBA-Tools zur Rollout-Steuerung & Qualitätssicherung
  6. Einführung und Administration eines Self-Service-Portals

Technologien/Methoden: Skype for Business, MS Windows, MS Office, MS Project, MS Visio, PowerShell, VBA, ARS (INC, PRO, CHG), ITIL, Qualitätsmanagement

Applikationsverantwortlicher / Change Manager für Enterprise-Verfahren

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Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Bundesagentur für Arbeit | Zeitraum: 10/2013 – 08/2021 | Branche: Öffentliche Verwaltung
Rolle: Applikationsverantwortlicher
  1. Applikationsverantwortung für Non-Standard-Enterprise-Verfahren (u. a. SAP ERP, FINAS, FINMAN, TEBIT, AMM, ZenKl)
  2. Change-Prüfung, -Freigabe und CAB-Teilnahme nach ITIL
  3. Steuerung der Betriebseinheiten inkl. 24x7-Rufbereitschaft
  4. Incident- und Problemkoordination, Major Incidents
  5. CMDB-Pflege, Reporting und Kapazitätsplanung
  6. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
Technologien/Methoden: ARS (INC, PRO, CHG, CMDB), MS Office, MS Project, MS Visio, SharePoint, ITSM-Solution (Remedy), Citrix, FNT Command, SQL, Oracle, MS SQL Server, SUSE Linux, Windows Server/Client, ITIL

Projektmanager Softwareentwicklung – Zentrale Kleinlösungen

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Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Bundesagentur für Arbeit | Zeitraum: 03/2013 – 09/2013 | Branche: Öffentliche Verwaltung
Rolle: Projektmanager Softwareentwicklung

  1. Anforderungsdefinition und Fachkonzepterstellung in enger Abstimmung mit dem Fachbereich
  2. Definition von Testverfahren sowie Monitoring des Rollouts
  3. Optimierung des 2nd- und 3rd-Level-Supports
  4. Steuerung von Entwicklern und Testern
  5. Koordination zwischen Fachbereich, Entwicklung und Betrieb

Technologien/Methoden: MS Visual Studio, TFS, SQL-Datenbanken, MS SharePoint, RSS, XML, VBA, MS Visio, UML, Serena Mashup, ARS (INC, PRO, AFM, CMDB)

Consultant RZ-Management – Reporting & Kapazitätsmanagement

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Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Bundesagentur für Arbeit | Zeitraum: 07/2010 – 12/2012 | Branche: Öffentliche Verwaltung
Rolle: Consultant im RZ-Bereich
  1. Analyse bestehender RZ-Prozesse
  2. Konzeption einer RZ-Effizienzdatenbank (Green IT)
  3. Automatisierung des Berichtswesens für Kapazitätsplanung
  4. Konsolidierung von Datenbeständen (CMDB, FNT, Architekturpläne)
  5. Entwicklung von Auswertungsverfahren und Reports
  6. Erstellung des Pflichtenheftes sowie Überwachung und Abnahme der Softwareentwicklung
Technologien/Methoden: RZ Managementtool FNT Command, MS Excel 2007, VBA, MS Word 2007, MS PowerPoint 2007, SQL, 5 RZ-Standorte mit über 900 Racks, ITIL

Service Level Manager / Einführung ITIL-Prozesse

Bundesagentur für Arbeit

Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Bundesagentur für Arbeit | Zeitraum: 12/2007 – 11/2011 | Branche: Öffentliche Verwaltung
Rolle: Service Level Manager, Prozessmanager
  • Einführung von ITIL-basierten Prozessen im Service Level Management
  • Definition und Implementierung von SLAs, OLAs und UCs
  • Aufbau eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
  • Schulung von IT-Mitarbeitern und Führungskräften in ITIL-Grundlagen
  • Reporting an Management und Steuerungsgremien
Technologien/Methoden: ITIL V2, ISO/IEC 20000, MS Office, MS Project, MS Visio, Remedy, Prozessmodellierung, Qualitätsmanagement

Projektleitung / Migration Citrix & Netzwerkumstellung

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Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Bundesagentur für Arbeit | Zeitraum: 01/2010 – 06/2010 | Branche: Öffentliche Verwaltung
Rolle: Projektleiter, Migrationsmanager
  • Migration der Citrix-Infrastruktur auf eine neue Serverumgebung
  • Umstellung der Netzwerkarchitektur und Segmentierung nach Sicherheitszonen
  • Koordination der technischen Umsetzung mit internen und externen Teams
  • Erstellung von Testplänen, Durchführung von Abnahmetests
  • Sicherstellung des unterbrechungsfreien Betriebs während der Migration
Technologien/Methoden: Citrix, Windows Server, Netzwerkadministration (LAN/WAN), MS Office, MS Project, ITIL, Qualitätsmanagement

IT Servicemanagement für maxBlue & Moneyself

Deutsche Bank AG

Banken und Finanzdienstleistungen

500-1000 Mitarbeiter

Kunde: Deutsche Bank AG | Zeitraum: 11/2001 – 06/2003 | Branche: Banken
Rolle: Projektleiter, Service Manager
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung des IT-Tagesbetriebs für zwei Tochtergesellschaften mit ca. 900 Mitarbeitern
  • Aufbau und Leitung des 1st- und 2nd-Level-Supports
  • Definition und Implementierung optimierter IT-Serviceprozesse
  • Erstellung und Verhandlung von SLAs und KPIs
  • Projektplanung, Budgetierung und Ressourcenmanagement
  • Auswahl und Steuerung von Lieferanten für spezielle IT-Services
Technologien/Methoden: Windows Server 2000, Windows 2000 Professional, DELL Server, IBM Lotus Notes 5.x, Netzwerkadministration, Symantec Antivirus, ITIL, SLA-Management

RZ-Einrichtung & Betrieb

Aachener und Münchner Versicherung AG

Versicherungen

5000-10.000 Mitarbeiter

Kunde: Aachener und Münchner Versicherung AG | Zeitraum: 04/1999 – 10/2001 | Branche: Versicherungen
Rolle: Projektleiter, IT-Betriebsmanager
  • Einrichtung und Betrieb eines neuen Rechenzentrums
  • Umsetzung hochverfügbarer Serversysteme auf Basis Microsoft Server
  • Netzwerkverbindungen zwischen Niederlassungen und Tochtergesellschaften
  • Unterstützung des Service Managements durch Erstellung von SLAs und Werkverträgen
  • Durchführung von Projekten im Rahmen der „Jahr 2000“-Umstellung
Technologien/Methoden: Windows NT 4.0 Server, Netzwerkadministration, Scripting, Symantec pcAnywhere, SLA-Management, ITIL

Konzernweite Umstellung auf Client/Server

Deutsche Bank AG

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Kunde: Deutsche Bank AG, Technisches Zentrum Eschborn | Zeitraum: 06/1996 – 03/1999 | Branche: Banken
Rolle: Projektmanager, Rolloutmanager
  • Umstellung von Terminalarbeitsplätzen auf Client/Server-Technologie weltweit
  • Rollout von 3.600 Servern, 40.000 Arbeitsplätzen und 16.000 Peripheriegeräten (KAD, EKT, GAA)
  • Aufbau eines Customer-Care-Centers (UHD mit 230 IT-Spezialisten)
  • Entwicklung von Testsystemen und Know-how-Datenbanken
  • Definition von Prozessen für Configuration, Change, Problem und Incident Management
  • Qualitätssicherung und Reporting an die Geschäftsleitung
Technologien/Methoden: HP OpenView, IBM 3270 Emulation, IBM LAN Server, Windows NT 4.0 Server, Peregrine ServiceCenter, UNIX IBM AIX, ITIL

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