Postbank Systems AG Bonn

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

Feb 2015 – Mär 2020	Postbank Systems AG Bonn
Beschreibung	Ansprechpartner für Beschwerden im IT Bereich
Branche	Bank
Rolle Aufgaben	Servicemanagement, Incidentmanagement Knowledgemanagment Eskalationsmanagement

Beschwerdeverfolgung bis zur Lösung in Koordination mit den Fachbereichen und dem Service Provider ATOS
Zusammenarbeit mit Berechtigungsmanagement, Benutzerverwaltung, Active Directory Verantwortlichen, Netzwerkern, SAP Basis, Störungsleitstand und Projektverantwortlichen
Projekt Postbank IT-Arbeitsplatz (PIA) – zunächst Separation und dann Integration in die Deutsche Bank: Ticketbearbeitung und Beschwerdeinstanz
Projekt WIN 10 Umstellung. Kundenkommunikation. Adressierung von Problemtickets.
Qualitätssicherung im Serviceprozess
Erfassung und Überarbeitung von Knowledgeartikeln
Vendorsteuerung – Klärung von Standards für den IT Arbeitsplatz

Mitarbeit im Zentralen Störungsmanagement ZSM (07/2015 - 10/2015)

Koordination von Störungen mit hoher Kundenauswirkung, Einleitung von Telefonkonferenzen zur Lösungsfindung

Continentale Versicherung Dortmund

Versicherungen

Jul 2014 – Dez 2014	Continentale Versicherung Dortmund
Beschreibung	Migrationsprojekt nach Übernahme der Mannheimer Krankenversicherung
Branche	Versicherung
Rolle Aufgaben	Projektassistenz / Koordination der Teilprojekte Beitragsberechnung, Bestand, Leistung, Inkasso, Provision, Partnerdaten Unterstützung der Fachbereiche bei der Definition von Arbeitspaketen und offenen Punkten anhand der Fachkonzepte Zeitschätzung, Aufwandschätzung, Projektplanung Erstellung von Berichten und Präsentationen zum Projektstatus Terminkoordination, Steuerung von Teammeetings, Protokollführung, Nachverfolgung offener Punkte Vorgehen nach Scrum, agiles Projektmanagement

Gothaer Systems GmbH Köln

Versicherungen

Jun 2013 – Jun 2014	Gothaer Systems GmbH Köln
Beschreibung	Bundesweiter Windows 7 Rollout
Branche	Versicherung
Rolle Aufgaben	Projektassistenz Koordination von Anwendungsentwicklung, Paketierung und Test Unterstützung des Projektleiters bei der Koordination des Rollouts Sicherstellung der Bereitstellung WINDOWS 7 relevanter Softwareprodukte (Sourcen) durch die Fachbereiche Überwachung der Softwarepaketierung, Koordination von Abnahmen, Abstimmung mit dem Testcenter Abgleich Softwarefertigstellung mit den Rolloutterminen (Access Datenbank), Ansprechpartnerin bezüglich Softwarebereitstellung Überwachung offener Punkte und kritischer Entwicklungen (Tracking nicht fertiger bzw. nicht WIN 7 fähige Softwareprodukte, Koordination der Fehleranalyse und -behebung) Auswertungen zum Projektfortschritt im HP Quality Center und Erstellung von Präsentationen für den Lenkungsausschuss Bereitstellung einer Supportliste für das Service Desk (z.B. bezüglich WIN 7 unterstützter und genehmigter Drucker) Softwareinstallation - System Center Configuration Manager (SCCM) Vorgehen nach Scrum, agiles Projektmanagement, KANBAN Board

Talanx Systeme AG Köln

Versicherungen

Jul 2012 – Mär 2013	Talanx Systeme AG Köln
Beschreibung	Projekt: Einführung des neuen Ticketsystems Tivoli Service Management Plattform / Ablösung von ARS Remedy
Branche	Versicherung
Rolle	Providersteuerung
Aufgaben	Providersteuerung, Service Management, Incident Management Prozessdefinition unter dem Aspekt der Service Level Erfüllung Ansprechpartner für Fachgruppen bezüglich Tickethandling Know-How Transfer zum Dienstleister (outgesourcter 2. / 3. Level) Koordination Service Desk (1. Level) und Dienstleister (2. / 3. Level) Veröffentlichung der Arbeitspapiere in Sharepoint Auswertungen zur Serviceerfüllung, Eskalation bei der Nichteinhaltung von SLA’s Prozessoptimierung - Abläufe im Service Desk Bearbeitung von Tickets zur Entlastung der Service Einheiten

Talanx Systeme AG Köln

Versicherungen

Apr 2010 – Jun 2012	Talanx Systeme AG Köln (neue Firmierung ab 01.06.2011)
Beschreibung	Projekt: Apollon Netzwerk (LAN) + Telefonie (VoIP) + OpenScape Contact Center - Neuausstattung von lokalen Netzwerken (LAN, lokale Büro-netzwerke) und Telefonie (Voice over IP, VoIP) in Deutschland und Wien
Rolle	Projektassistenz
Aufgaben	Terminkoordination Erstellung von Präsentationen Protokollführung und Erstellung von Entscheidungsvorlagen Nachverfolgung offener Punkte

Rolle

Einkauf, Service Management, Beschwerdemanagement

Aufgaben

Einkauf:

Service Management für Telekommunikation:

Prozessoptimierung im Servicemanagement in Abstimmung mit Dienstleistern und Providern
Fachliche Beratung der User bezüglich Mobilfunk (Kosten, Tarife, Nutzung, Vertragsänderungen, Kostenauswertungen, Austauschservice, iPhone)
Prozessdefinition für Bestellvorgänge
Koordination der Angebotsabwicklung, Beauftragung

Beschwerdemanagement:

Qualitätssichernde Maßnahmen für die outgesourcten Bereiche „Service Request“ und „Incident“ / Kontrolle der Hard- und Softwarebetreuung durch den Dienstleister
Auswertungen zur Serviceerfüllung
Eskalation bei der Nichteinhaltung von SLA’s
Definition der Abläufe im Service Desk

Servicemanagement Incidentmanagement Eskalationsmanagement

Profilanlagen