25.06.2026 aktualisiert

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Senior CRM & Salesforce Transformation Consultant

Düsseldorf, Deutschland
Weltweit
Diplom in Business Administration
Düsseldorf, Deutschland
Weltweit
Diplom in Business Administration

Profilanlagen

202605_CV Alexanderv L.pdf
CV_ Alexander L.Final_EN.pdf

Über mich

Senior CRM & Salesforce Transformation Consultant mit Fokus auf Enterprise CRM, AI-gestützte Prozessautomatisierung und skalierbare Kundenplattformen. Langjährige Erfahrung in internationalen Transformationsprojekten, CRM-Strategie, Solution Design und Systemintegration.

Skills

AI AgentsAzure DevOpsMidjourneyAgile MethodologieAgile FührungAgile ModellierungSaasCRM-SystemeCorporate GovernanceCertified Scrum Product OwnerEnterprise Architecture FrameworkGovernance-Risikomanagement und ComplianceSystem/360Prozess-LebenszyklusTransformationsmanagementAnforderungsanalyseSocial CRMSolution ArchitectureCertified Scrum MasterSalesforce LightningSalesforce Sales CloudSolution DeliverySalesforce Commerce CloudIntegration FrameworksCRM-MarketingVertriebsautomatisierung
Senior CRM & Salesforce Transformation Consultant mit über 13 Jahren Erfahrung in der Umsetzung komplexer CRM-, Digitalisierungs- und Transformationsinitiativen in Enterprise-Umfeldern.
  1. Spezialisiert auf die strategische Weiterentwicklung von CRM-Landschaften, Salesforce-Ökosystemen sowie integrierten Customer-Experience- und 360°-Customer-View-Strategien. Umfangreiche Erfahrung in der Konzeption skalierbarer CRM-Architekturen, Solution Designs sowie der Integration von SaaS- und Enterprise-Systemlandschaften.
  2. Schwerpunkte liegen in der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Transformationsstrategien, AI- und Prozessautomatisierung, Governance-Modellen sowie der Optimierung kundenorientierter Geschäftsprozesse entlang der gesamten Customer Journey.
  3. Langjährige Erfahrung in der Leitung internationaler Transformations- und Rollout-Projekte, der Steuerung cross-funktionaler Teams sowie der Zusammenarbeit mit Management-, Fachbereichs- und IT-Stakeholdern in komplexen Enterprise-Strukturen.
  4. Umfangreiche Projekterfahrung in den Bereichen Energie, Automotive, Finance und Industrie – unter anderem für Deutsche Bank, Volkswagen, Vaillant, Belron/Carglass, Schaeffler und internationale Energieversorger.

Kernkompetenzen:
  1. CRM-Transformation & Strategie
  2. Salesforce Consulting & Solution Design
  3. Enterprise CRM-Architektur & Systemintegration
  4. 360° Customer View Strategien
  5. AI- & Prozessautomatisierung
  6. Digitale Transformation & Enterprise SaaS
  7. Agile Programm- & Projektleitung
  8. Stakeholder Management & Governance
  9. Customer Journey Optimierung
  10. Cross-funktionale Teamführung

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischgut

Projekthistorie

CRM Strategy Consultant

Stadtwerke Kaiserslautern (SWK)

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Kontext:
Strategische Evaluierung und Neuausrichtung der CRM-
Landschaft eines Energieversorgers mit Fokus auf Systemkonsolidierung,
Integration, Automatisierung und langfristige Skalierbarkeit.
  1. Analyse und strategische Bewertung der CRM-Systeme Salesforce,
  2. Epilot und Cursor im Hinblick auf zukünftige Anforderungen in
  3. Vertrieb, Service und Marketing
  4. Entwicklung einer strukturierten Entscheidungsgrundlage inklusive
  5. Bewertungslogik und Zielbild für die zukünftige CRM-Landschaft
  6. Aufnahme, Analyse und Priorisierung fachlicher sowie technischer
  7. Anforderungen in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
  8. Konzeption einer mehrstufigen CRM-Transformationsroadmap
  9. inklusive MVP-
  10. , Rollout- und Skalierungsstrategie
  11. Entwicklung einer integrierten Zielarchitektur zur Unterstützung einer
  12. konsistenten 360° Customer View
  13. Bewertung von AI- und Automatisierungspotenzialen zur Optimierung
  14. kundenbezogener Prozesse und Entscheidungsstrukturen
Ergebnis:
  1. Schaffung einer transparenten strategischen Entscheidungsgrundlage
  2. für die zukünftige CRM-Ausrichtung
  3. Definition einer skalierbaren Zielarchitektur inklusive Integrations-
  4. und Governance-Ansätzen
  5. Identifikation konkreter Automatisierungs- und
  6. Optimierungspotenziale für zukünftige Transformationsinitiativen

Senior CRM Consultant & Project Lead

NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Kontext:
Strategische Weiterentwicklung und Transformation der CRM- und
Kundenlösungslandschaft eines Energieversorgers mit Fokus auf Skalierung, Prozessoptimierung,
Systemintegration und Customer Experience.
  1. Entwicklung einer bereichsübergreifenden CRM-Transformationsroadmap zur Optimierung
  2. kundenorientierter Geschäftsprozesse und Systemlandschaften
  3. Steuerung der Analyse, Auswahl und Integration zusätzlicher CRM- und SaaS-Lösungen zur
  4. Erweiterung von Vertriebs-
  5. , Service- und Customer-Journey-Funktionalitäten
  6. Konzeption skalierbarer Governance-
  7. , Release- und Architekturstandards zur nachhaltigen
  8. Weiterentwicklung der CRM-Landschaft
  9. Entwicklung integrierter CRM- und 360°
  10. -Customer-View-Ansätze zur Verbesserung der
  11. Transparenz und Steuerbarkeit kundenbezogener Prozesse
  12. Identifikation und Konzeption von AI- und Automatisierungspotenzialen zur Reduktion
  13. manueller Aufwände und Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
  14. Fachliche Leitung cross-funktionaler Projektteams sowie Steuerung relevanter Stakeholder auf
  15. Fachbereichs- und Managementebene
Ergebnis | Business Impact:
  1. Aufbau einer skalierbaren und zukunftsfähigen CRM- und Integrationslandschaft
  2. Verbesserte Transparenz und Steuerbarkeit kundenbezogener Prozesse über mehrere
  3. Fachbereiche hinweg
  4. Schaffung der Grundlage für nachhaltige Automatisierungs- und Transformationsinitiativen

Senior CRM Consultant & Business Analyst

Belron Group (Carglass)

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Kontext:
Harmonisierung und Weiterentwicklung der europäischen CRM-Landschaft zur Unterstützung standardisierter Prozesse, internationaler Skalierbarkeit und effizienter Zusammenarbeit über mehrere Länderorganisationen hinweg.
  1. Steuerung und Abstimmung fachlicher Anforderungen für Salesforce Sales, Service, Marketing
  2. und Field Service Cloud in mehreren europäischen Märkten
  3. Entwicklung harmonisierter CRM- und Prozessstandards zur Unterstützung einer skalierbaren
  4. internationalen Systemlandschaft
  5. Steuerung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Change-Management, Training,
  6. Datenmanagement und technischen Teams
  7. Priorisierung und Anpassung funktionaler Anforderungen unter Berücksichtigung lokaler
  8. Markt- und Prozessanforderungen
  9. Unterstützung der Implementierung und Weiterentwicklung der Salesforce-Landschaft über
  10. mehrere Releases hinweg
  11. Umsetzung komplexer Anforderungen im agilen Projektumfeld unter Nutzung strukturierter
  12. Prozess- und Governance-Ansätze
Ergebnis:
  1. Harmonisierung zentraler CRM-Prozesse über mehrere europäische Länder hinweg
  2. Verbesserte Skalierbarkeit und Transparenz der internationalen CRM-Landschaft
  3. Effizientere Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Ländern und technischen Teams

Senior CRM Consultant & Project Lead

FINVIA Family Office GmbH

Banken und Finanzdienstleistungen

250-500 Mitarbeiter

Kontext:
Einführung und strategische Weiterentwicklung einer Salesforce-basierten CRM-Lösung
zur Optimierung vertriebsrelevanter Prozesse und Schaffung einer skalierbaren Grundlage für
datengetriebene Kundensteuerung.
  1. Steuerung eines CRM-Transformationsprojekts im Umfeld von Salesforce Sales und Financial
  2. Cloud
  3. Entwicklung eines End-to-End-Projektplans inklusive Roadmap, Ressourcensteuerung und
  4. Zieldefinition
  5. Analyse und Optimierung bestehender Vertriebs- und Customer-Journey-Prozesse
  6. Steuerung fachlicher Anforderungen sowie Moderation von Workshops zur
  7. Entscheidungsfindung und Lösungsdefinition
  8. Fachliche Leitung des Projektteams sowie Sicherstellung von Fortschritt, Qualität und
  9. Risikotransparenz
  10. Enge Abstimmung mit technischen Teams bei Konzeption und Umsetzung der CRM-
  11. Zielarchitektur
Ergebnis:
  1. Erfolgreiche Einführung einer strukturierten und skalierbaren CRM-Lösung
  2. Verbesserte Transparenz und Steuerbarkeit vertriebsrelevanter Prozesse
  3. Schaffung der Grundlage für datenbasierte Vertriebs- und Kundensteuerung

Product Owner & CRM Project Lead

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

Sonstiges

5000-10.000 Mitarbeiter

Kontext:
Transformation und Harmonisierung von Angebots-Vertriebs- und Quote-to-Cash Prozessen im internationalen Salesforce-CPQ-Umfeld.
  1. End-to-End-Steuerung eines internationalen Salesforce-CPQ-Transformationsprojekts
  2. Beratung zur Harmonisierung und Optimierung von Lead-to-Order- und Quote-to-Cash Prozessen
  3. Entwicklung skalierbarer Produkt, Preis- und Konfigurationslogiken innerhalb der Salesforce Landschaft
  4. Konzeption und Umsetzung automatisierter Freigabe- Workflow- und Angebotsprozesse
  5. Steuerung internationaler Rollout-Aktivitäten sowie Abstimmung mit relevanten Fach- und IT-Stakeholdern
  6. Verantwortung für Projektsteuerung, Priorisierung, Kommunikation und Eskalationsmanagement
Ergebnis:
  1. Standardisierung und Automatisierung zentraler Angebots- und Vertriebsprozesse
  2. Verbesserte Skalierbarkeit und Transparenz innerhalb der internationalen CRM-Landschaft
  3. Effizientere Quote-to-Cash-Prozesse und reduzierte manuelle Prozessaufwände

Salesforce Consultant & Enablement Lead

KNAUF KG

Architektur und Bauwesen

>10.000 Mitarbeiter

Kontext:
Einführung und Etablierung standardisierter CRM- und Vertriebsprozesse inklusive
internationaler Enablement- und Trainingsstrukturen.
  1. Leitung und Koordination eines internationalen Enablement- und Trainingsteams
  2. Planung und Durchführung internationaler Trainings- und Workshopformate
  3. Unterstützung der Harmonisierung vertriebsrelevanter Prozesse und Systemnutzung
  4. Konzeption automatisierter Angebots- und CRM-Prozesse
  5. Steuerung der Systemintegration sowie Begleitung relevanter Datenmigrationsaktivitäten
  6. Entwicklung zielgruppenspezifischer Enablement- und Schulungsmaterialien
Ergebnis:
  1. Hohe Nutzerakzeptanz und nachhaltige Etablierung standardisierter CRM-Prozesse
  2. Verbesserte Effizienz und Transparenz innerhalb vertriebsrelevanter Abläufe
  3. Erfolgreiche Unterstützung internationaler Rollout- und Enablement-Initiativen

Product Owner & CRM Rollout Lead

Deutsche Bank AG

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Kontext: Internationaler Rollout einer Salesforce-Lösung zur Etablierung standardisierter CRM- und
Vertriebsprozesse in mehreren europäischen Ländern.
  1. Steuerung des länderspezifischen Rollouts einer zentral entwickelten Salesforce-Lösung
  2. Koordination fachlicher Anforderungen sowie Abstimmung mit internationalen Stakeholdern und
  3. Projektteams
  4. Unterstützung bei der Weiterentwicklung länderspezifischer Datenmodelle und Integrationsstrukturen
  5. Priorisierung und Steuerung relevanter Arbeitspakete sowie kontinuierliches Risiko- und Fortschrittsmanagement
  6. Sicherstellung der Einhaltung länderspezifischer Prozess- und Compliance-Anforderungen
Ergebnis:
  1. Erfolgreicher internationaler Rollout standardisierter CRM-Strukturen
  2. Verbesserte Transparenz und Steuerbarkeit der internationalen Umsetzung
  3. Schaffung einer skalierbaren Grundlage für länderübergreifende CRM-Prozesse

Product Owner

Schaeffler AG & Co. KG

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Kontext: Einführung einer internationalen Salesforce Service Cloud Lösung zur Unterstützung
standardisierter Service- und Supportprozesse im globalen Umfeld.
  1. Steuerung eines internationalen Nearshore-/Offshore-Projektteams im Salesforce Service Cloud Umfeld
  2. Koordination fachlicher und technischer Anforderungen in Abstimmung mit Fachbereichen und Implementierungspartnern
  3. Unterstützung bei der Konzeption servicebezogener Prozesse und Lösungsansätze
  4. Verantwortung für Priorisierung, Fortschrittskontrolle und transparente Projektkommunikation
  5. Begleitung der agilen Umsetzung im internationalen Projektumfeld
Ergebnis:
  1. Erfolgreiche Einführung einer international einsetzbaren Service-Cloud-Lösung
  2. Verbesserte Zusammenarbeit verteilter internationaler Projektteams
  3. Etablierung transparenter und strukturierter Serviceprozesse

Scrum Master & Agile Coach

Volkswagen AG

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Kontext:
Agile Begleitung zweier paralleler iOS-Entwicklungsprojekte mit Fokus auf effiziente Delivery-
Prozesse und strukturierte teamübergreifende Zusammenarbeit.
  1. Coaching der Projektteams in agilen Methoden und SCRUM-Prozessen
  2. Moderation agiler Zeremonien und Unterstützung des Product Backlog Managements
  3. Förderung transparenter Kommunikations- und Entscheidungsstrukturen zwischen Fachbereichen
  4. und Entwicklungsteams
  5. Unterstützung bei Priorisierung, Strukturierung und kontinuierlicher Optimierung der Delivery Prozesse
Ergebnis:
  1. Verbesserte teamübergreifende Zusammenarbeit und Transparenz im Entwicklungsprozess
  2. Effizientere Priorisierung und strukturierte agile Delivery-Prozesse

Zertifikate

Certified AI Transformation Leader

USAII

2025

Certified AI Professional (CAIP)

Future Skills Academy

2025

Salesforce Certified Platform App Builder

Salesforce

2017

Certified Scrum Master

Scrum Alliance Inc.

2016

Certified Product Owner

Scrum Alliance Inc.

2016

Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

Salesforce

2015

Salesforce Certified Platform Administrator

Salesforce

2014

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