29.07.2026 aktualisiert

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info: nicht verfügbar bis 31.12.2026

Erfahrener IT-Projektmanager, Product Owner und Business Analyst / Requirements Engineer

Niebüll, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Abitur
Niebüll, Deutschland
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Abitur

Profilanlagen

Zertifikat_RolfLeder_IHKDatenschutzSicherheit.pdf
Zertifikat_RolfLeder_IHKDigitalisierung.pdf
Zertifikat_RolfLeder_IHKFachkraftAgilesPM.pdf
Zertifikat_RolfLeder_IHKProzessmanagement.pdf
Zertifikat_RolfLeder_ProfessionalScrumMasterI.pdf
Zertifikat_RolfLeder_ProfessionalScrumProductOwnerI.pdf
Profil_RolfLeder_QualitiKsGmbH.pdf

Über mich

IT und Customer Service sind viel mehr als nur Prozesse. Nur wenn die beteiligten Bereiche und Systeme gut abgestimmt sind, kann ein Unternehmen exzellenten Service bieten. Deshalb verstehe ich mich immer auch als Dolmetscher in der Zusammenarbeit von IT, Fachbereich und Kunde/Anwender.

Skills

GeschäftsprozesseProzessoptimierungCRM-SystemeDigitalisierungProjektmanagementScrumRequirements EngineeringIntegration (Software)User StoriesAnalyse von GeschäftsprozessenIT-Projektmanagement
IT-Projektmanagement
Umfassende Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte mit Fokus auf strukturierte Planung, Ausschreibungsmanagement und erfolgreiche Implementierung.

Business Analyse
Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Geschäftsprozessen, Requirements Engineering und Konzeption von IT-Lösungen, insbesondere im Bereich CRM, IKT und BPM.

Customer Service-Optimierung
Spezialisierung auf den Aufbau und die Weiterentwicklung von Customer Service-Organisationen mit Prozessoptimierung und systemischer Integration.

Scrum & Agiles Projektmanagement
Zertifizierter Professional Scrum Master (PSM I) und Professional Scrum Product Owner (PSPO I) mit praktischer Erfahrung in agilen Entwicklungsmethoden.

CRM-Systeme
Expertise in der Implementierung und Weiterentwicklung von CRM- und Loyalty-Systemen für verschiedene Branchen wie Telekommunikation, Energie und Handel.

Requirements Engineering
Spezialisierung auf die Erhebung, Analyse und Dokumentation von Anforderungen in Form von Epics und User Stories sowie Stakeholder-Kommunikation.

Datenschutz und Digitalisierung
Zertifizierte Fachkraft für Datenschutz und -sicherheit sowie Digitalisierung mit Fokus auf rechtskonforme IT-Lösungen.
 

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2010

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Fachlicher Betriebssupport Mailgateway

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

  1. Unterstützung der IT bei Betreuung der internen Fachbereiche und operativen Partner in Fragen zu inhaltsverschlüsseltem Mailverkehr mit Dritten
  2. Koordination und Organisation der Zertifikatshinterlegung mit Partnern und Kunden
  3. Business Analyse und Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Prozesse

Proxy-Product Owner Backend-Systeme Gewinnspiel-Management

Medien und Verlage

500-1000 Mitarbeiter

  1. Anforderungsanalyse und Requirements Engineering
  2. Entwicklung von User Stories und Architekturanforderungen
  3. Koordination der Implementierung, Datenmigration, Testing und Abnahme

Technischer Proxy-Product Owner WFM

Konsumgüter und Handel

1000-5000 Mitarbeiter

  1. Unterstützung des HR-Bereichs bei technischen Fragen zu Konfiguration und operativem Betrieb des Workforcemanagement-Tools Quinyx
  2. Impact-Analyse von Roadmap und Releases des Anbieters und Ableitung von erforderlichen Maßnahmen
  3. Koordination von Anbieter und interner IT bei Changes und Tickets
  4. Konzeption und Planung des Rollouts in weiteren Konzernunternehmen unter Berücksichtigung der gegenseitigen Abhängigkeiten

Requirements Engineering und operative Betreuung

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

  1. Reverse Engineering einer bestehenden ERMS-Lösung (novomind iMail)
  2. Ableitung und Formulierung der Anforderungen an die neue Lösung (Sematell
  3. ReplyOne) und operative Konfiguration des Systems zur Abbildung der Usecases
  4. Erstellung des Cutover-Konzepts und Begleitung der mehrphasigen Umstellung
  5. ab GoLive: Operativer Betriebssupport und Begleitung von Changes

IT-Projektmanagement

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

Projektmanagement im Programm "De-Kommissionierung Handelssysteme" für Netzwirtschaft und Vertrieb, Koordination und Steuerung von Programm-Projekten im PMO, Leitung der Teilprojekte "Decommissionierung Tibco" und "Decom VDI/VTP" im Energiebereich.

Requirements Engineering

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

  1. Spezifikation und Dokumentation von fachlichen und technischen Anforderungen in Form von Epics und User Stories
  2. Business Analyse, Anforderungsmanagement und Stakeholder-Kommunikation
  3. Modellierung der Ziel-Prozesse und Durchführung von Workshops zu den Themen
  4. Wechsel von Einstandort-Logistikkonzept zu Mehrstandortkonzept
  5. Austausch einer Lagerverwaltungssoftware
  6. Entwicklung von Support Tools für Effizienzsteigerung der Lagerbewirtschaftung
  7. Neugestaltung der Business Prozesse

Prozessberatung im Customer Service

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

Beratung und Projektmanagement für den Aufbau von Prozessen zwischen zwei Call Centern und dem Vertriebsinnendienst, Analyse und Optimierung bestehender Prozesse, Konzeption einer Toollandschaft zur Anbindung der Call Center im Medizintechnik Bereich.

Business Design Analyst

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Primärer Ansprechpartner für Geschäftsanforderungen in End-to-End IT-Projekten, Verantwortlicher Vermittler zwischen Geschäftsbereich und IT, Entwicklung und Implementation von neuen Geschäftsprozessen, Systemen und Produkten im Bankbereich.

Prozess- und System-Relaunch bei der Abwicklung von Gewinnspielen

Medien und Verlage

5000-10.000 Mitarbeiter

Anforderungsanalyse und Requirements Engineering, Entwicklung von User Stories und Architektur, Koordination der Implementierung, Datenmigration, Testing und Abnahme, Implementierung eines BPO-Fulfillment-/Logistik-Partners

Implementierung eines Desktop Recording-Tools im Customer Service

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

Projektleitung und Business Analyse/Requirements Management, Stakeholder-Management, Begleitung der Implementierung

Business Analyse für diverse IT-Entwicklungen im Bereich digitaler Endkunden-Prozesse

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Analyse zur Einführung eines zentralen Vertriebs-CRM-/MDM-Systems, Analyse und Anforderungserstellung für diverse API-Themen, Ausschreibung und Implementierung eines Workforcemanagement-Tools für die Retail-Unit

Zertifikate

Fachkraft für Datenschutz und -sicherheit (IHK)

IHK-Projektgesellschaft mbH

2023

Fachkraft für Prozessmanagement (IHK)

IHK-Projektgesellschaft mbH

2023

Fachkraft für Digitalisierung (IHK)

IHK-Projektgesellschaft mbH

2023

Fachkraft für agiles Projektmanagement (IHK)

IHK-Projektgesellschaft mbH

2023

Professional SCRUM Product Owner I

scrum.org

2022

Professional SCRUM Master I

scrum.org

2022

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