Interim Manager im Bereich IT Operations
Westag AG
(Industrie und Maschinenbau, 1000-5000 Mitarbeiter)
Schlagworte
Continual IT Service Improvement
Adminstration Microsoft
demand
Strategy
Design
Transition
Operation
IT Service*
IT-Service*
IT Projektleit*
IT Projektmanage*
1st*
1st bis 3rd Level Support
M365
Microsoft 365
O365
Office 365
Interim Manage*
IT-Consulting
IT Consulting
ITIL
Service Desk*
ServiceNow
Microsoft Teams
Major Incident*
Workplace Service*
Change Manage*
IT Support
IT Infrastru*
Prozess*
Project Manage*
Project-Manage*
Projectmanage*
IT-Projekt*
IT-Project*
IT Projekt*
IT Project*
Projekt-Manage*
Projekt Manage*
Projektmanage*
Skills
Digital
Executive Summary
Qualifikationen
Fachliche Führungserfahrung
Service Strategy / Design / Transition & Operation
Zertifizierungen
Microsoft:
- IT-Service Strategy
- IT-Service Design
- Continual IT-Service Improvement
- IT-Projektleitung
- 1st -, 2nd - und 3rd - Level-
Support, Client- / Server - Betrieb / Administration
Microsoft & Citrix
- Interim Manager
- IT-Service
- Demand
- Prozess
- Strategy
- Design
- Transition
- Operation
Executive Summary
- IT-Service Management Professional
- IT Project Management Professional
- Microsoft Expert
- Hands-on and Can-Do Attitude
- Multi Supplier Management
- 20 Jahre IT-Service Management Expertise
- Microsoft certified (System Engineer, Admin, Master), ITIL V3, Oracle OCA/OCP, Novell Netware, Red Hat Linux, Cisco Netzwerk Administration, SMS/SCCM, SNOW
Qualifikationen
Fachliche Führungserfahrung
- Abteilungs- und Teamleitung (bis zu 80 Mitarbeiter)
- Personal- und Aufwandsplanung
- Mitarbeiter- und Aufgabensteuerung
- Mitarbeitermotivation, Konfliktmoderation
- Erstellung von Arbeitsanweisungen und Monitoring
- Umsetzung von Managementvorgaben in Prozesse und Verfahren
- Feedbackrunden
- Moderation
Service Strategy / Design / Transition & Operation
- Demand Management
- Business Relationship
- KPI-Erfassung und Reporting
- Access-, Incident-, Request Fulfilment & Problem Management
- Capacity-, Availability-, Continuity- und Change Management für RZ Hard-/Software & Infrastruktur
- Prozessgestaltung First-, Second-, Third-Level-Support
- Multiprovidersteuerung als Service Manager
- Prozessberatung
- Management nationaler und internationaler IT-Projekte
- Einführungen, Migrationen, Hardware Refreshs
- Implementierung und Verfügbarkeit von ITSM-Prozessen und Servicestrukturen
- Teamführung/ Leitung verteilter Teams
- Microsoft Windows Betriebssysteme
- Microsoft Windows Serversysteme
- Microsoft Exchange
- Microsoft Office 365, Microsoft Office Produkte
- Komplexe Netzwerk- und Serverinfrastrukturen
- Active Directory
- TCP/IP-Netzwerke und -Dienste (WINS, DNS, DHCP, etc.)
- Betreuung und Administration in einer Citrix-Umgebung
Zertifizierungen
Microsoft:
- Microsoft Certified System Engineer
- Microsoft Certified System Administrator
- Foundation
- Red Hat Linux
- Oracle OCA/OCP
- Novell Netware
- Cambridge Business English B2
Projekthistorie
02/2021
-
bis jetzt
05/2020
-
01/2021
Interim Manager „Teilprojektleitungen der Transition und Sicherstellung der Weiterentwicklung des operativen Betriebs “
Südwestfalen-IT
(Internet und Informationstechnologie)
Tätigkeit:
- Aufbau des neuen Service Bereichs inklusive Entwurf von Eskalationsebenen im Übergang der Supportebenen
- Erstellen einer Dokumentation für ausgewählte Tätigkeiten, die vom 2nd-level-support an den 1st-level-support verwiesen werden
- Exemplarische Definition von Anforderungen an die Entwicklung sowie Entwicklung und Einsatz von Tools für die Vereinfachung von Routinetätigkeiten auf allen Serviceebenen
- Trennung der Aufgaben Service, Beratung, Projekte und Betrieb
- Exemplarische Leistungsbeschreibungen zu entwerfen, die eine regelhafte Bearbeitung von Standardproblemen ermöglicht. Hierdurch soll der entgeltfreie Support und der entgeltpflichtige Service entkoppelt werden
- Verlagerung der Supportanteile in den neuen Service Bereich
- Erstellung von Mengen- und Zeitgerüsten für den First- und Second Level-support zur späteren Bewertung von Personalkennzahlen
- Analyse, Kategorisierung und Beschreibung der Inhalte der Supportanteile in der Organisation
- Neuausrichtung zwischen dem TP und Definition des Zielbilds
- Servicetheken - Ableitung eines Bauplans für die Iterationen
- Serviceportal - Ableitung eines Bauplans für die Iterationen
- Querschnittsfunktionen detaillierter ausarbeiten und Besetzung vorbereiten
- Wissensmanagement - Technische Basis schaffen und Rolle ausarbeiten
- Erstellung generischer Prozesse zwischen 1st und 2nd Level
- Erstellung und Abstimmung eines Kommunikationskonzepts
- Schlüsselrollen Training und Ausdetaillierung
11/2019
-
02/2020
IT Consultant „IT Service Desk Deutschland“
innogy SE
(Energie, Wasser und Umwelt, >10.000 Mitarbeiter)
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Tätigkeit:
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06/2018
-
10/2019
Major Incident Manager
innogy SE
(Energie, Wasser und Umwelt, >10.000 Mitarbeiter)
Tätigkeit:
- Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents zu zeitkritischer Services (hohe Priorität), mit evtl. durchzuführenden Erstmaßnahmen
- Erfassung, Dokumentation, Verwaltung und Verfolgung von Störungsmeldungen über den gesamten Incident-Management-Prozess
- operative „Multi-Supplier-Steuerung“ bei kritischen IT-Ausfällen auf internationaler Ebene
- Monitoring und Live Checks von Hochverfügbarkeitssystemen aus Businesssicht
- Informationsaggregation für das Management, den Geschäftsbereichen und Stakeholdern
- Zusammenarbeit mit dem Problem Management
- Einbindung in das Krisenmanagement von RWE IT/innogy/RWE Konzern
- Integration von Prozessänderungen – administrative Abwicklung von erforderlichen Changes und prozessuale Abstimmung mit anderen Bereichen
- Incident und Major-Incident-Reporting
- zentraler Anlaufpunkt für das RWE IT Security- und Complaint Management
- fallbezogene Koordination und Verantwortung bei der Alarmierung von Rufbereitschaften
01/2018
-
05/2018
IT Consultant
innogy Consulting GmbH
Tätigkeit:
- Betretung aller IT Projekte der Innogy Consulting
- Dokumentation der Lasten und Pflichtenhefte
- Zertifizierung und Auditierung der bestehenden IT-Systeme
- Konzeption und Design einer neuen eigenständigen IT Landschaft
- Umsetzung aller Migrationen der Gesellschaft
- Definition des Support Relevanten Scopes und Prozesse
- Fachliche Führung des internen Helpdesks
01/2017
-
12/2017
Field Supervisor
Paintball Revolution
Tätigkeit:
- Betriebliche Leitung der Anlagen
- Operative Steuerung und Einsatzplanung der Mitarbeiter
- Digitalisierung der internen Bestandsführung und Ressourcenplanung
- Neuaufbau der Webseite und des Buchungssystems
- Einführung von standardisierten Prozessen
- Erstellung und Implementation von Reports und Analysen
07/2016
-
12/2016
Major Incident Manager
innogy SE
(Energie, Wasser und Umwelt, >10.000 Mitarbeiter)
Tätigkeit:
- Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents zu zeitkritischer Services (hohe Priorität), mit evtl. durchzuführenden Erstmaßnahmen
- Erfassung, Dokumentation, Verwaltung und Verfolgung von Störungsmeldungen über den gesamten Incident-Management-Prozess
- operative „Multi-Supplier-Steuerung“ bei kritischen IT-Ausfällen auf internationaler Ebene
- Monitoring und Live Checks von Hochverfügbarkeitssystemen aus Businesssicht
- Informationsaggregation für das Management, den Geschäftsbereichen und Stakeholdern
- Zusammenarbeit mit dem Problem Management
- Einbindung in das Krisenmanagement von RWE IT/innogy/RWE Konzern
- Integration von Prozessänderungen – administrative Abwicklung von erforderlichen Changes und prozessuale Abstimmung mit anderen Bereichen
- Incident und Major-Incident-Reporting
- zentraler Anlaufpunkt für das RWE IT Security- und Complaint Management
- fallbezogene Koordination und Verantwortung bei der Alarmierung von Rufbereitschaften
09/2015
-
10/2015
RWE SmartHome Service Desk Agent
DUCON Consulting GmbH
Tätigkeit:
- 1st und 2nd Level Support für RWE Hausautomatisierung und Stromspeicher
05/2014
-
08/2015
Duty / Operation Manager im User Help Desk
T-Systems RSS GmbH
Tätigkeit:
- Operative Steuerung und unmittelbare fachliche Führung der einzelnen Gruppen hinsichtlich Ressourcen, Ressourcenplanung, und Qualitätskennzahlen (KPIs)
- SLA Monitoring - Steuerung der Prioritäten und Koordination der Arbeitserledigung des Service Desk
- Sicherstellung der Qualitäts- und Auslastungsziele der einzelnen Bereiche
- Planung und Durchführung von Schulungen, Dienst- und Urlaubsplanung
- Technische Beratung und Teilnahme bei ISA Audits, Kundenworkshops und Meetings
- Qualitätskontrolle und Analyse von Incidents für das Complaint und Problem Management
- Design und Umsetzung der für die Serviceerbringung notwendigen Supportprozesse
- Prozessanalyse und Mitwirkung bei der Entwicklung von Optimierungsstrategien und Unterstützung des Continual Service Improvement (KVP)
- Notfallmanagement und Koordination interner Großausfälle der unterstützenden Systeme
- Design und Implementation der internen Service Desk Tools
- Development und Consulting für Design und Implementation von Service Now beim Kunden RWE für die gesamte T-Systems International Gruppe
08/2011
-
04/2014
24/7 Support 2nd Level Agent im User Help Desk
RWE IT GmbH
(Energie, Wasser und Umwelt, >10.000 Mitarbeiter)
Tätigkeit:
- Identifikation und Priorisierung von Hot und High Severity Incidents
- Administration von Microsoft Server 2003/2007/2012
- E-Mail Services (Exchange 2007/2010/2013/O365)
- LAN/WLAN/VPN/WAN Netzwerkinfrastruktur, Access und Authentication RSA Secure ID
- Drucker/Plotter und Printservices
- Speichersysteme (DFS, Fileserver, Storage Area Networks, Rücksicherung)
- Security (Accessmanagement, S/Mime, Bitlocker, Anti-Virus)
- Verzeichnis und Basisdienste (Active Directory, DNS, DHCP, IIS)
- Virtualisation (Citrix XenApp/XenDesktop, Microsoft RDP, VDI, AppV)
- Mobile Devices (Exchange Active Sync, Blackberry, PDA)
- Monitoring von Hochverfügbarkeitssystemen
- Durchführung und Unterstützung bei Migrationen und IT relevanten Projekten
12/2010
-
07/2011
1st Level Agent im User Help Desk
RWE IT GmbH
(>10.000 Mitarbeiter)
Tätigkeit:
- User Help Desk Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der Anwender in IT relevanten Fragen
- Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung von Störungsmeldungen
- User Account Administration
- Clientsoftware und Betriebssysteme Support
- Softwareverteilung/Patchmanagement über SMS/SCCM
- Erstellung und Pflege von Musterlösungen und Knowledge Artikeln in der zentralen Wissensdatenbank
06/2009
-
03/2010
PC-Techniker
RWE IT GmbH
(>10.000 Mitarbeiter)
Tätigkeit:
- Onsite Support Incident Bearbeitung
- Austausch, Installation und Konfiguration von Workstations und Druckern
01/2008
-
12/2008
EDV-Service
Selbstständig
Tätigkeit:
- Beratung, Verkauf, Installation und Service von PC Hard- und Software sowie TK Anlagen bei kleinen und mittelständischen Firmen
01/2005
-
12/2005
Servicemitarbeiter
Tintenstation Lehmkühler Gevelsberg
Tätigkeit:
- Verkauf und Befüllung von Tintenpatronen und Tonern
- PC und Drucker Support im Home und Small Business Bereich
07/2003
-
04/2004
IT Professional Support Engineer
Microsoft Deutschland GmbH
(Internet und Informationstechnologie, >10.000 Mitarbeiter)
Tätigkeit:
- Microsoft Professional Business Support
- Desaster Recovery und “follow-the-sun“ Emergency Support
- Clustering unter Windows Server 2000/2003
- Erkennung und Beseitigung von Storage-Problemen im SAN/RAID/NAS/SCSI Umfeld
- Troubleshooting von Performance und Kompatibilitätsproblemen im Server und Netzwerk Umfeld
07/2000
-
12/2000
TK Monteur
Europ Top Team Dortmund
Tätigkeit:
- Betreuung TK/DFÜ/WAN Verbindungen, Installation x-DSL Verbindungen
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
Deutschlandweit
