14.07.2026 aktualisiert
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Senior Technical Support & Integration Consultant
Eisfeld, Deutschland
Nur Remote
Engineering IndustrialÜber mich
Senior Technical Support & Integration Consultant für B2B SaaS, IoT, Energy und Industrial Systems. Fokus auf L2/L3-Eskalationen, Root Cause Analysis, API- und Datenintegration, VPN/Netzwerke, Remote Commissioning und AI-gestützte Prozessautomatisierung.
Skills
Elektrische MaschineAmazon S3Application IntegrationTechnischer SupportAtlassian JiraTechnische AnalyseKundendienstData IntegrationDynamic Host Configuration ProtocolLinuxDNSElektrische EnergieübertragungElektrische AnschlüsseElektrische PrüfungElektrische Last
Ich unterstütze B2B-SaaS-, IoT-, Energie- und Industrieunternehmen bei komplexen technischen Kundenproblemen, Integrationen und Eskalationen. Mein Schwerpunkt liegt dort, wo Anwendungen, APIs, Datenflüsse, Netzwerke, VPNs, Cloud-Plattformen und Feldgeräte zusammenspielen und Fehler nicht eindeutig einer einzelnen Disziplin zugeordnet werden können.
Ich bringe mehr als 15 Jahre Erfahrung aus Mechatronik, Automatisierung, Instandhaltung, Equipment Engineering und technischem Kundensupport mit. Zuletzt arbeitete ich im Second- und Third-Level-Support einer internationalen SaaS- und IoT-Plattform für erneuerbare Energien. Dort analysierte ich schwer reproduzierbare Störungen, unterstützte technische Onboardings, Remote-Inbetriebnahmen und Datenmigrationen und koordinierte Lösungen zwischen Kunden, Product und Engineering.
Meine Schwerpunkte umfassen Root Cause Analysis, technische Eskalationen, API- und GraphQL-Integration, SQL-basierte Analysen, FTP-Transfers, Monitoring sowie die Untersuchung gestörter Datenflüsse und Datenqualitätsprobleme. Hinzu kommen Netzwerk-, VPN- und IoT-Troubleshooting, Modbus-Kommunikation, Datenlogger, Router, Firewalls und die sichere Anbindung verteilter Anlagen an Plattformen und externe Systeme.
Im Bereich erneuerbare Energien konzipiere und unterstütze ich skalierbare Kommunikationsarchitekturen für die Anbindung von Erzeugungsanlagen. Dazu gehören Hardwareauswahl, Logger, Router, Switches, VPN-Kommunikation, Monitoring, Fernwirktechnik, Fernsteuerbarkeit und Schnittstellen zu externen Markt- und Netzsystemen.
Zusätzlich entwickle ich AI-gestützte Automatisierungsworkflows. Dabei verbinde ich E-Mail-Systeme, APIs, Google Apps Script, strukturierte JSON-Ausgaben, Tabellen und Large Language Models, um Informationen automatisiert zu erfassen, zu analysieren, zu priorisieren und weiterzuverarbeiten.
Typische Einsatzfelder sind komplexe Eskalationen, technische Integrationen, Remote Commissioning, temporäre Senior-Kapazität, technische Kundenprojekte, Prozessverbesserungen, Dokumentation und die Stabilisierung produktiver Systeme.
Ich arbeite vollständig remote und bin für projektbasierte B2B-Unterstützung, Teilzeitprojekte und längerfristige Zusammenarbeit verfügbar. Deutsch muttersprachlich, Englisch verhandlungssicher.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Konzeption und Umsetzung einer skalierbaren Kommunikationslösung zur Anbindung erneuerbarer Energieanlagen. Auswahl und Vorkonfiguration von Datenloggern, Routern und Netzwerkkomponenten sowie Integration von VPN, Monitoring, Fernsteuerung und externen Schnittstellen.
Tätigkeit als Remote Customer Support Engineer im 2nd- und 3rd-Level-Support für eine SaaS- und IoT-Plattform im Bereich erneuerbare Energien. Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen an der Schnittstelle von Cloud-Plattform, Wechselrichtern, Batteriespeichern und Datenloggern.
Technische Tätigkeiten im industriellen Umfeld während eines Auslandsjahres. Mitarbeit in der Instandhaltung von Maschinen und Anlagen, Durchführung technischer Anpassungen sowie internationale Arbeitserfahrung in unterschiedlichen betrieblichen Kontexten.