14.08.2026 aktualisiert

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Senior Business Process Management, IT Governance & Business Analysis Consultant

Seeheim-Jugenheim, Deutschland
Seeheim-Jugenheim +100 km
Diplom Medienwirt
Seeheim-Jugenheim, Deutschland
Seeheim-Jugenheim +100 km
Diplom Medienwirt

Profilanlagen

CV Marc Rückziegel 20260814.docx

Skills

AuditsBusiness Process ManagementBusiness AnalysisBusiness Process MappingProzessoptimierungITILIt-GovernanceProjektmanagementProzessarchitekturProzessdesignProzessüberwachungQualitätsmanagementProzessanalyseProzess ManagementModerationstechniken
Executive Profile
Senior Consultant mit über 25 Jahren Erfahrung in internationalen Beratungsprojekten mit den Schwerpunkten Business Process Management, IT Governance, Business Analysis und IT Service Management.
Unterstützt Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und nachhaltigen Etablierung von Governance- und Prozessstrukturen. Verbindet strategisches Verständnis mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und begleitet Vorhaben von der Analyse über Workshops und Prozessdesign bis zur operativen Prozessmodellierung, Dokumentation und Einführung.
Arbeitet sich schnell in komplexe fachliche und organisatorische Themen ein, entwickelt gemeinsam mit den Fachbereichen pragmatische Lösungen und übernimmt durch Kompetenz und Verlässlichkeit regelmäßig eine fachliche Führungsrolle innerhalb internationaler Projektteams.
Mehr als 25 Jahre Projekterfahrung in internationalen Konzernen und Organisationen, darunter Deutsche Bank, Hitachi Energy, BWI, SAP, Roche, Boehringer Ingelheim und Deutsche Telekom.


KERNKOMPETENZEN
  • Business Process Management
  • IT Governance & Process Governance
  • Business Analysis & Requirements Engineering
  • IT Service Management (ITIL)
  • Process Architecture, Analysis & Optimisation
  • Business Process Modelling (BPMN 2.0, EPK, WKD)
  • Stakeholder Management & Workshop-Moderation
  • Process Owner Coaching & hands-on Umsetzung

QUALIFIKATIONEN
  • Diplom-Medienwirt (FH Wiesbaden)
  • IREB® CPRE Foundation Level (2026)
  • ITIL® 4 Foundation (2024)
  • PRINCE2® Foundation
  • Deutsch: Muttersprache
  • Englisch: C1, fließend und verhandlungssicher

Branchen, Methoden und WerkzeugeBranchen
  • Banking & Financial Services
  • Public Sector & Defence
  • Pharma & Life Sciences
  • Energy
  • Telekommunikation & IT
  • Transportation / Tolling

Methoden & Standards
  • BPMN 2.0, EPK, WKD
  • ITIL V2/V3/V4
  • COBIT-Projekterfahrung
  • ISO 9001 / ISO 27001
  • CMMI-orientierte Reifegradanalyse
  • PRINCE2 / agile Arbeitsmethoden

Werkzeuge
  • ADONIS / ADOIT
  • ARIS
  • Sparx Enterprise Architect
  • Jira / Confluence
  • ServiceNow / IBM Maximo / IT-SPS
  • HP ALM / MS Project / Visio

Weitere Qualifikationen
  • Moderationstechniken
  • Interne Qualitätsmanagement-Audits
  • Datenschutzbeauftragter
  • Langjährige Führungserfahrung mit Teams von bis zu 18 internen und externen Mitarbeitern

Sprachen
Deutsch: Muttersprache
Englisch: C1, fließend und verhandlungssicher

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2005

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Business Process Management und IT Service Management für RAS Secunet SINA

BWI

Internet und Informationstechnologie

5000-10.000 Mitarbeiter

Kunde: BWI GmbH
Zeitraum: seit 01/2023
Branche: Public Sector / Defence
Rolle: Senior Business Process Management & IT Governance Consultant
Verantwortungsbereich
  • Beratung der Serviceentwicklung bei der Gestaltung und kontinuierlichen Weiterentwicklung ITIL-basierter Serviceprozesse.
  • Analyse, Konzeption und Modellierung von Geschäftsprozessen für neue und bestehende Services in ARIS.
  • Entwicklung und Abstimmung serviceübergreifender Prozessabläufe gemeinsam mit Service Ownern und Fachbereichen.
  • Erstellung servicespezifischer Arbeitsanweisungen unter Berücksichtigung des konzernweiten Geschäftsprozessmodells.
  • Analyse und Optimierung der Schnittstellen zwischen mehreren IT-Services.
  • Fachliche Begleitung strategischer Serviceentwicklungen und Projekte.
  • Single Point of Contact für Business-Process-Management-Themen innerhalb des Serviceumfelds.
  • Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Projektumfeld unter Einsatz agiler Arbeitsmethoden.
Business Value: Weiterentwicklung einer standardisierten und belastbaren Prozesslandschaft für die Serviceentwicklung einer hochsicheren Workstation- und Remote-Access-Infrastruktur für Informationen der Einstufung VS-NfD. Etablierung von Business Process Management als integralen Bestandteil der Serviceentwicklung.
Methoden & Technologien: Business Process Management • IT Service Management (ITIL) • ARIS • EPK • WKD • Jira • Confluence • IBM Maximo • IT-SPS

Einführung von Business Process Management im globalen Legal & Integrity Department Kunde: Hitachi Energy

Hitachi Energy

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Hitachi Energy
Zeitraum: 07/2025–06/2026 (parallel zu BWI)
Branche: Energy
Rolle: Senior Business Process Management & IT Governance Consultant
Verantwortungsbereich
  • Beratung des globalen Legal & Integrity Departments bei der Einführung von Business Process Management.
  • Analyse, Aufnahme und Dokumentation bestehender Geschäftsprozesse.
  • Modellierung von Geschäftsprozessen in ADONIS gemäß den konzernweit etablierten Modellierungsstandards.
  • Planung, Moderation und Nachbereitung internationaler Prozessworkshops.
  • Beratung und fachliche Begleitung weltweit verteilter Process Owner und Process Experts bei der Erstellung und Weiterentwicklung ihrer Prozessdokumentation.
  • Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesslandschaft des Legal & Integrity Departments.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Enterprise Process Management sowie internationalen Stakeholdern.
  • Zusammenarbeit in einem global verteilten Projektteam mit Process Ownern und Process Experts aus verschiedenen Regionen weltweit.
Business Value: Erfolgreiche Einführung von Business Process Management innerhalb einer bislang nicht an das konzernweite BPM angebundenen Corporate Function. Aufbau einer strukturierten und nachhaltigen Prozesslandschaft.
Methoden & Technologien: Business Process Management • ADONIS • BPMN 2.0 • Process Governance • Stakeholder Management • Workshop-Moderation

Business Process Management für die COVID-19-Impfkampagne des Landes Hessen

Hessisches Ministerium für Soziales und Integration

Öffentlicher Dienst

250-500 Mitarbeiter

Kunde: Hessisches Ministerium für Soziales und Integration
Zeitraum: 01/2022–12/2022
Branche: Public Sector
Rolle: Senior Business Process Management Consultant| Projektfunktion: Stellvertretender Teilprojektleiter & Lead Process Analyst
Verantwortungsbereich
  • Stellvertretung der Leitung des gesamten Teilprojekts Prozesse.
  • Lead Process Analyst für Analyse, Aufbau und Weiterentwicklung der Prozessarchitektur sowie für die Prozessmodellierung.
  • Strategische Beratung zur Entwicklung und Planung der Projektphasen und -aktivitäten.
  • Prozessanalyse, Prozessaufnahme, Prozessdokumentation und Prozessmodellierung.
  • Planung und Moderation von Workshops mit den beteiligten Fachbereichen.
  • Arbeit in einem hochdynamischen, interdisziplinären Projektumfeld unter Einsatz agiler Methoden.
  • Modellierung in ARIS unter Verwendung von WKD und EPK.
Business Value: Schaffung und laufende Weiterentwicklung einer transparenten Prozesslandschaft als Grundlage für die koordinierte Durchführung der landesweiten COVID-19-Impfkampagne.
Methoden & Technologien: Business Process Management • ARIS • EPK • WKD • Jira • Confluence • Agile Methoden • Workshop-Moderation

Divisionales Business Process Management für das globale IT Service Management

Deutsche Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Deutsche Bank
Zeitraum: 07/2020–12/2021
Branche: Banking
Rolle: Senior Business Process Management & IT Governance Consultant
Verantwortungsbereich
  • Mitglied des Teams des Divisional Head of Enterprise Process Management innerhalb des Chief Technology Office.
  • Beratung beim Aufbau und bei der Einführung des divisionalen Business Process Managements und der Process Governance.
  • Entwicklung der IT-Service-Management-Prozessarchitektur auf Basis von ITIL.
  • Analyse, Modellierung und kontinuierliche Weiterentwicklung globaler IT-Service-Management-Prozesse, unter anderem Change Management, Incident Management, Service Request Management und Knowledge Management.
  • Einführung und Etablierung einer einheitlichen BPMN-2.0-Modellierungsmethodik unter Einsatz von ADONIS und Sparx Enterprise Architect.
  • Abstimmung der Prozesslandschaft mit Process Ownern sowie internationalen Fachbereichen.
  • Fachliche Steuerung eines externen Modellierungsteams von Tata Consultancy Services.

Business Value: Aufbau eines divisionalen Business Process Managements für die globale IT-Service-Management-Organisation des Chief Technology Office. Etablierung einer konsistenten Governance und standardisierten Prozessarchitektur als Grundlage für Transparenz, Compliance und die kontinuierliche Weiterentwicklung globaler IT-Service-Management-Prozesse.
Methoden & Technologien: Business Process Management • IT Governance • ITIL • COBIT • BPMN 2.0 • ADONIS • Sparx Enterprise Architect • Confluence

Auswahl einer konzernweiten BPM-Plattform und Weiterentwicklung der BPM-Strategie

Boehringer Ingelheim

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Boehringer Ingelheim
Zeitraum: 01/2020–06/2020
Branche: Pharmaceuticals
Rolle: Senior Business Process Management Consultant
Verantwortungsbereich
  • Beratung im Gremium zur Auswahl der zukünftig konzernweit eingesetzten Business-Process-Management-Plattform.
  • Analyse der fachlichen und technischen Anforderungen an die zukünftige BPM-Landschaft.
  • Bewertung verschiedener BPM-Lösungen unter Berücksichtigung pharmazeutischer und regulatorischer Anforderungen.
  • Analyse der bestehenden, validierten ARIS-Prozesslandschaft sowie möglicher Migrationsszenarien von EPK/WKD zu BPMN 2.0.
  • Bewertung des Zusammenspiels zwischen BPM-Plattform und SAP Solution Manager.
  • Beratung hinsichtlich Modellierungsstandards und zukünftiger BPM-Strategie.
Business Value: Unterstützung der strategischen Entscheidung für die zukünftige konzernweite BPM-Plattform und Schaffung einer fundierten Entscheidungsgrundlage für die Weiterentwicklung der BPM-Landschaft.
Methoden & Technologien: Business Process Management • BPM Strategy • ARIS • BPMN 2.0 • SAP Solution Manager • Tool Evaluation

Vendor Compliance Management für strategische IT-Outsourcing-Verträge

Deutsche Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Deutsche Bank
Zeitraum: 06/2015–12/2019
Branche: Banking
Rolle: Senior Business Process Management & IT Governance Consultant |Projektfunktion: Lead Business Analyst
Verantwortungsbereich
  • Lead Business Analyst von Beginn des Projekts an.
  • Beratung bei der Entwicklung und Einführung des Vendor Compliance Management Frameworks unter Berücksichtigung von ITIL, COBIT, internen IT Policies und regulatorischen Anforderungen.
  • Analyse, Optimierung und Neugestaltung des Vendor Compliance Management Prozesses einschließlich Operating Model und Datenmodell.
  • Erhebung und Dokumentation funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen für ein Vendor Compliance Management Tool auf Basis von ServiceNow.
  • Modellierung der Geschäftsprozesse in BPMN 2.0 unter Einsatz von ADONIS.
  • Abstimmung des Prozessdesigns mit internationalen Stakeholdern, Process Ownern und Fachbereichen.
  • Vorbereitung und Begleitung des Roll-outs für die beiden größten IT-Outsourcing-Verträge der Deutschen Bank mit IBM und DXC.
  • Repräsentation des Operating Models im Rahmen eines umfassenden internen Plattform-Audits.
Business Value: Entwicklung eines standardisierten Vendor Compliance Management Frameworks und einer transparenten, regulatorisch belastbaren Governance-Struktur für zwei der größten IT-Outsourcing-Partnerschaften der Deutschen Bank.
Methoden & Technologien: Business Process Management • IT Governance • Business Analysis • ITIL • COBIT • BPMN 2.0 • ADONIS • ServiceNow • HP ALM • Confluence

Reengineering des globalen Patch-Management-Prozesses

Deutsche Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Deutsche Bank
Zeitraum: 06/2014–06/2015
Branche: Banking
Rolle: Senior Business Process Management & IT Governance Consultant
Verantwortungsbereich
  • Beratung bei der Neugestaltung des globalen Patch-Management-Prozesses im Rahmen eines regulatorischen Auditprogramms.
  • Analyse bestehender Prozessabläufe und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
  • Entwicklung eines ITIL-konformen Zielprozesses unter Berücksichtigung regulatorischer Audit-Anforderungen.
  • Modellierung des Patch-Management-Prozesses in BPMN 2.0 unter Einsatz von ADONIS.
  • Durchführung von Workshops und Abstimmung des Prozessdesigns mit Process Ownern und den betroffenen Divisionen.
  • Begleitung der Einführung des neuen Prozessmodells innerhalb der betroffenen Organisationseinheiten.
Business Value: Entwicklung eines standardisierten Patch-Management-Prozesses zur Bearbeitung eines regulatorischen Audit Issues sowie Verbesserung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit des globalen Patch Managements.
Methoden & Technologien: Business Process Management • IT Governance • ITIL Release Management • BPMN 2.0 • ADONIS • Process Analysis • Workshop-Moderation

Lead Aufbau eines Local Process Office für das globale IT Service ManagementManager

Deutsche Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Deutsche Bank
Zeitraum: 01/2013–05/2014
Branche: Banking
Rolle: Senior Business Process Management & IT Governance Consultant
Verantwortungsbereich
  • Mitarbeit im Kernteam zum Aufbau eines Local Process Office für das globale IT Service Management von Beginn der Initiative an.
  • Beratung bei der Einführung von Business Process Management und Process Governance innerhalb der Organisation.
  • Mitwirkung bei der Entwicklung der IT-Service-Management-Prozessarchitektur auf Basis von ITIL.
  • Fachliche Begleitung der Auswahl, des Customizings und der Einführung von ADONIS als BPM-Plattform.
  • Entwicklung von Modellierungskonventionen und Methodenstandards.
  • Konzeption eines in das BPM integrierten Process-Compliance- und Regulatory-Review-Verfahrens.
  • Beratung und Coaching internationaler Fachbereiche und BPM-Projekte.
  • Begleitung des weltweiten Roll-outs der BPM-Methodik.
Business Value: Mitwirkung beim Aufbau eines Local Process Office als organisatorische Grundlage für ein nachhaltiges Business Process Management innerhalb der globalen IT-Service-Management-Organisation. Einführung einer einheitlichen Prozessmethodik und Governance-Struktur.
Methoden & Technologien: Business Process Management • IT Governance • ITIL • ADONIS • BPMN • Process Governance • Process Architecture

Aufbau des globalen Central Process Office

Hoffmann-La Roche

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Hoffmann-La Roche
Zeitraum: 01/2012–12/2012
Branche: Pharmaceuticals
Rolle: Senior Business Process Management & IT Governance Consultant
Verantwortungsbereich
  • Mitarbeit im Kernteam zum Aufbau des globalen Central Process Office von Beginn der Initiative an.
  • Beratung bei der Entwicklung der CPO-Organisation einschließlich Mission, Vision, Aufgaben, Ziele, Services und Teamstruktur.
  • Mitwirkung an der Entwicklung der unternehmensweiten Prozesslandkarte und Process Governance.
  • Konzeption konzernweiter BPM-Methoden und Modellierungsstandards.
  • Management der Ausschreibung und Auswahl eines konzernweit einheitlichen Business Process Management Documentation Tools.
  • Entwicklung einer konzernweiten BPM Policy sowie eines standardisierten Vorgehensmodells für BPM-Projekte.
  • Beratung und Coaching internationaler Fachbereiche und laufender BPM-Initiativen.
  • Begleitung des weltweiten BPM- und CPO-Roll-outs.
Business Value: Mitwirkung beim Aufbau eines konzernweiten Central Process Office als organisatorische Grundlage für ein einheitliches Business Process Management sowie Einführung gemeinsamer Governance-, Methoden- und Modellierungsstandards.
Methoden & Technologien: Business Process Management • Process Governance • Process Architecture • BPMN 2.0 • ADONIS • Workshop-Moderation • Stakeholder Management

Prozessmanagement und weltweiter Roll-out der ITIL V3 Service-Transition-Prozesse

Deutsche Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Kunde: Deutsche Bank
Zeitraum: 01/2009–12/2011
Branche: Banking
Rolle: Senior Process Engineer
Verantwortungsbereich
  • Einführung der Process Governance und Weiterentwicklung der Prozessarchitektur für das globale IT Service Management.
  • Modellierung, Analyse und Implementierung der ITIL-V3-Service-Transition-Prozesse, unter anderem Release Management, Deployment Management, Change Management, Access Management, Operational Testing und Service Transition Planning.
  • Entwicklung von Process Guidelines und Process Templates unter Einsatz von ADONIS/ADOIT.
  • Aufbau der Prozessorganisation mit Process Ownern und Prozessbeauftragten.
  • Koordination der Schnittstellenabstimmungen zwischen den beteiligten Prozessen und Organisationseinheiten.
  • Durchführung CMMI-orientierter Prozessreifegradmessungen und Action Tracking.
  • Projektmanagement-Support einschließlich Projektplanung, Tracking, Reporting und Risikomanagement.
  • Mitarbeit in einem globalen englischsprachigen Programm und Unterstützung des weltweiten Roll-outs.
Business Value: Unterstützung der weltweiten Einführung standardisierter ITIL-V3-Service-Transition-Prozesse und einer einheitlichen globalen Prozessorganisation.
Methoden & Technologien: Business Process Management • IT Service Management (ITIL V3) • ADONIS • ADOIT • BPMN • Process Governance • Project Management

Zertifikate

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