Prozess- und Organisationsberater

Dienstleistungen:
Organisationsberatung, Reorganisation
Geschäftsprozesse, Prozessoptimierung
Kostensenkung
CRM (u.a. Aufbau / Optimierung Call Center oder übergreifende Serviceprozesse)
Strategische Neuausrichtung
Balanced Scorecard (Vision, Ziele, Operationalisierung,...)
Change Management (u.a. Konzeption und Durchführung von Workshops, Trainings, Mobilisierungs-Veranstaltungen)
Projektmanagement

Aus- und Weiterbildung: Diplom Kaufmann, MBA
Berufserfahrung: Management Berater mit 10 Jahren Berufserfahrung, davon 5 Jahre bei einer der internationalen Top 10 Unternehmensberatungen
Fremdsprachen: Englisch: Fließend in Wort und Schrift
Französich: Sehr gut (ca. 1 Jahr in Frankreich gelebt)
Spanisch: Mittleres Niveau
Dienstleistungen: Organisationsberatung, Reorganisation
Geschäftsprozessmanagement, Prozessoptimierung
Strategische Neuausrichtung, Strategieberatung
Balanced Scorecard
Kostensenkung
Change Management
Projektmanagement
Tools, Methoden, Kenntnisse: Projektmanagement z.B. nach EFQM
Prozessoptimierung orientiert am BPR-Modell
Prozessaufnahme in Workshops
Balanced Scorecard orientiert an Norton / Kaplan
Kostensenkung z.B. Gemeinkostensenkung oder Aktivitätenanalyse

MS-Office Produkte (Word, Excel, Powerpoint, Project, Access) sowie Programme zur Prozessdokumentation wie z.B. Visio
Referenzen: Titel: Optimierung der Kundenserviceprozesse für einen Internet Service Provider

Aufgabe:
Neugestaltung der bestehenden Kundenserviceprozesse in der Zentrale und den Außenstandorten

Vorgehen:
0. Aufstellen Projektplan
1. Analyse/ Aufnahme der Ist-Prozesse (Dokumentation mittels Brown Paper, dann in ARIS)
2. Identifikation wesentlicher Schwachstellen
3. Entwicklung von Verbesserungsansätzen, Priorisierung der Lösungsansätze (Clusterbildung nach Realisierungsdauer und Nutzen)
4. Definition von Soll-Prozessen, Festlegung der Meßwerte zum Monitoring der Prozessperformance
5. Umsetzung (u.a. Abstimmung mit IV-Dienstleistern)

Ergebnis:
Signifikante Verbesserungen u.a. bei Durchlaufzeiten, First Done Rate, Produktivität

Laufzeit: 9 Monate

Branche: Internet Service Provider

Tools: Projektmanagement (EFQM)
Prozessaufnahme und -dokumentation
Moderation von Workshops
Business Case

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Titel: Projektmanagement bei der Reorganisation des Festnetzbereichs eines Telekommunikationsunternehmens

Aufgabe:
Übernahme der Projektleitung bei der prozessorientierten Neugestaltung der Bereiche Produktion und Kundenservice in Zentrale und Niederlassungen

Vorgehen:
0. Aufstellen Projektplan, Auswahl Teammitglieder
1. Aufnahme Ist-Prozesse, -Systeme und Personaleinsatz
2. Identifikation wesentlicher Schwachstellen
3. Entwicklung grundlegender Ansätze zur Neugestaltung
4. Bewertung der Lösungsansätze
5. Erstellung eines modifizierten Soll-Konzepts
6. Steuerung der Implementierung (u.a. auf Basis eines Rollout-Monitorings)

Ergebnis:
Signifikante Kostensenkung (-20%) bei gleichzeitiger Erhöhung von Qualität und Kundenzufriedenheit

Laufzeit: 2 Jahre

Branche: Telekommunikation

Tools: Projektmanagement (EFQM)
Prozessaufnahme und -dokumentation
Business Case
Moderation von Workshops
Change Management

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Titel: Reorganisation des IT-Bereichs

Aufgabe:
Definition neuer prozessualer Abläufe und organisatorischer Strukturen für ein Unternehmen im Gesundheitswesen

Vorgehen:
1. Festlegung der Vision und Ziele des IT-Bereichs
2. Analyse der bestehenden Prozesse und Definition Soll-Prozesse
3. Festlegung funktionaler Strukturen und Ableitung Lücken bzw. Bündelungsbedarfe
4. Definition der Soll-Organisation
5. Abschätzung des Ressourcenbedarfs
6. Migrationsplanung und Vorbereitung der Umsetzung
7. Coaching bei der Umsetzung

Ergebnis:
Projekt z.Zt. noch in Umsetzung, signifikante qualitative Verbesserungen durch prozessorientierte Organisationsstrukturen und u.a. auch an ITIL-orientierte Serviceprozesse und Rollen

Laufzeit: 3 Monate

Branche: Health Care

Tools: Projektmanagement
Aktivitätenanalyse
Benefits Case
Change Management
Moderation von Workshops