02.11.2026 aktualisiert
MS
Premiumkunde
100 % verfügbarInterim IT Manager | Service Delivery & IT Operations | ITSM, DORA & Governance
Gerhardshofen, Deutschland
Weltweit
Master of Business Administration (MBA), Open University Business School, UK (2013)Über mich
Ich stabilisiere und transformiere geschäftskritische IT-Services. Über 25 Jahre Führungserfahrung in Financial Services, KRITIS und Telekommunikation. Interim IT Management, Service Delivery und Governance. Ab sofort in Vollzeit verfügbar. Für passende Mandate kontaktieren Sie mich direkt hier.
Skills
It-GovernanceIt OperationsInterim ManagementIt Service ManagementIT Demand ManagementServicenowService Delivery Management
INTERIM IT MANAGEMENT | SERVICE DELIVERY | IT OPERATIONS
Ich übernehme Managementaufgaben, wenn geschäftskritische IT-Services, Serviceorganisationen oder Transformationsprogramme stabilisiert und weiterentwickelt werden müssen. Über 25 Jahre Führungserfahrung in Financial Services, KRITIS und Telekommunikation.
TYPISCHE MANDATE
• Interim Head of IT Operations / Head of Service Delivery: Führung, Service-Stabilisierung, Eskalationsmanagement und Turnaround.
• IT Service Management (ITSM) und Service Transformation: Incident, Problem und Change Management, SLA/OLA, Continuous Improvement und ServiceNow-Einführung aus Management- und Prozesssicht.
• IT Governance und operationale Resilienz: DORA-Gap-Analyse und Umsetzung, Audit-Vorbereitung und Remediation, Business Impact Analysis (BIA), Business Continuity Management (BCM), BCP und Tabletop-Übungen.
• Programm- und Portfoliomanagement, PMO, Transition, Outsourcing, Managed Services, Provider- und Vendor Management.
BELEGBARE ERFAHRUNG
FIS KORDOBA: Führung von bis zu 75 Mitarbeitenden und Steuerung von bis zu 50 externen Consultants in fünf Ländern; Vertragserfüllung gegenüber Kunden mit rund 110 Mio. Euro Jahresumsatz. Aufbau von Programm-/Portfoliomanagement und PMO; Delivery-Team von rund 3 auf rund 30 Personen erweitert, einschließlich Teamübernahme.
ServiceNow: Co-Lead für Incident-, Problem- und Change-Management für KORDOBA und 13 Kunden; Pilot mit vier Kunden umgesetzt.
Audit-Remediation: Alle 2019 erfassten Findings eines Kundenaudits bis 2022 geschlossen; 2025 sämtliche KORDOBA-Audits ausschließlich mit Minor Findings. Leitung der DORA-Gap-Analyse und Umsetzung als IKT-Dienstleister. Begleitung eines Bankkunden beim ECB Cyber Resilience Stress Test 2024.
Telefónica: Internationale Service Delivery in 25 Ländern; Service-Turnaround bei rund 70.000 Mobilfunkverträgen, Kündigung abgewendet und Vertragsverlängerung gesichert. Initiales WAN-Delivery-Modell für 400 Standorte in neun Ländern konzipiert.
Beratung 2016–2019: Projektleitung der konzernweiten Clarity-PPM-Einführung; Serviceprozessoptimierung mit SAP Signavio.
METHODEN UND TOOLS
ITIL v3 Foundation, Service Governance, Demand Management, Change Management, Budget- und Vertragssteuerung; ServiceNow, Clarity PPM, SAP Signavio, Jira/Confluence, MS Project, MS Visio. MBA (Open University Business School). Deutsch: Muttersprache; Englisch: verhandlungssicher.
VERFÜGBARKEIT
Ab sofort in Vollzeit verfügbar; deutschlandweit, Remote-/Hybrid-Einsatz nach Mandat. Senden Sie mir Ihre Projektanfrage direkt über freelancermap mit Ziel, Starttermin und Rahmenbedingungen.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2016
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Führungserfahrung in Festanstellung: ab 08/2020 Director Client Relations & Implementations; zuvor Client Service Manager und Head of Client Service Management.
Bis zu 75 Mitarbeitende und 50 externe Consultants in fünf Ländern; Vertragserfüllung gegenüber Kunden mit rund 110 Mio. Euro Jahresumsatz.
Aufbau von Programm-/Portfoliomanagement und PMO für Core-Banking-Migrationen und Kunden-Changes. Delivery-Team von rund 3 auf rund 30 Personen erweitert, einschließlich Teamübernahme.
ServiceNow: Co-Lead beim Aufbau von Incident-, Problem- und Change-Management für KORDOBA und 13 Kunden; Pilot mit vier Kunden umgesetzt.
Audit-Remediation: Alle 2019 erfassten Findings eines Kundenaudits bis 2022 geschlossen; 2025 sämtliche KORDOBA-Audits nur mit Minor Findings.
Leitung der DORA-Gap-Analyse und Umsetzung als IKT-Dienstleister; Verantwortung für BIA, BCM und BCP einschließlich Tabletop-Übungen. Begleitung eines Bankkunden beim ECB Cyber Resilience Stress Test 2024.
Freiberufliche Management- und Business-Beratung 05/2016–10/2019; Mandat in der ITK-Branche 04/2017–10/2019.
Projektleitung für Auswahl und Einführung von Clarity PPM: Anforderungsdefinition, Auswahl und produktiver konzernweiter Rollout.
Dokumentation, Engpass-Simulation und Optimierung von Service-Delivery-Prozessen mit SAP Signavio.
Schwerpunkte: Projektportfoliomanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement und Service Delivery.