15.07.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarITSM | Service Governance | SIAM | Transition | Betriebsstabilisierung
München, Deutschland
Weltweit
Dipl.- Informatiker (FH)Über mich
Ich unterstütze Unternehmen bei Betriebsstabilisierung, ITSM, Service Governance und Transition komplexer IT-Serviceorganisationen. Schwerpunkt: steuerbare IT-Betriebsmodelle, SIAM, Providersteuerung sowie die Überführung von IT-Services in einen auditierbaren Regelbetrieb.
Skills
AusschreibungsmanagementAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBusiness Service ManagementChange ManagementCmdbConfiguration ManagementITILIncident-ManagementInformationssicherheitsmanagementIt-GovernanceInterim ManagementIt Service ManagementOnline Service ProviderService Control Management
Ich unterstütze Unternehmen bei der Stabilisierung, Steuerung und Weiterentwicklung komplexer IT-Serviceorganisationen und IT-Betriebsmodelle.
Mein Schwerpunkt liegt auf ITSM, Service Governance, SIAM, Providersteuerung und Service Transition – insbesondere in kritischen Betriebs-, Service- und Übergabesituationen.
Ich übernehme Interim-, Transition- und Steuerungsverantwortung im IT-Betrieb, in Serviceorganisationen sowie in Multi-Provider-Umfeldern. Ziel sind steuerbare, auditierbare und übergabefähige Betriebsstrukturen mit klaren Rollen, belastbaren Governance-Modellen sowie funktionierenden KPI-, SLA- und Reporting-Systemen.
Erfahrung in Betriebsstabilisierung, Service Desk & User Support, Providersteuerung, ITSM-Harmonisierung, Hypercare, Audit-/Compliance-nahen Strukturen sowie der Überführung komplexer IT-Services in einen belastbaren Regelbetrieb.
Fachliche Schwerpunkte
• ITIL v3 / ITIL 4
• ITSM & Service Governance
• Service Desk & User Support
• SIAM / Multi-Provider-Management
• Service Transition & Hypercare
• KPI-, SLA- und Betriebsreporting
• IT-Betriebsmodelle & Operating Model
• ServiceNow & Jira Service Management
• CMDB / Configuration Management
• Audit- und Compliance-nahe Strukturen (ISO 27001, IT-Grundschutz, TISAX, KRITIS)
Typische Mandate
• Stabilisierung von IT-Service- und Betriebsorganisationen
• Aufbau und Harmonisierung von ITSM-Strukturen
• Governance-, KPI-, SLA- und Reporting-Modelle
• Providerwechsel und Supplier Transition
• ITSM-Tool-Einführung und Betriebsüberführung
• Interimistische Führungs- und Betriebsverantwortung
• Service Transition und Übergabe in den Regelbetrieb
Ich arbeite strukturiert, betriebsnah und umsetzungsorientiert – mit Fokus auf Transparenz, Steuerbarkeit und belastbare Ergebnisse im operativen IT-Betrieb.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Unterstützung eines branchenübergreifenden Arbeitskreises bei der Identifikation wirtschaftlich tragfähiger Anwendungsfälle für KI-basierte Lösungen
- Strukturierte Analyse möglicher Einsatzfelder für KI-Technologien in verschiedenen Branchen und Geschäftskontexten
- Moderation und fachliche Begleitung von Workshops zur Entwicklung und Priorisierung von KI-Use-Cases (u. a. Lean Canvas / Lean-Startup-Methodik)
- Bewertung identifizierter Anwendungsfälle hinsichtlich Marktpotenzial, Umsetzbarkeit, Datenanforderungen und wirtschaftlicher Tragfähigkeit
- Entwicklung und Anpassung geeigneter Geschäftsmodelllogiken für KI-basierte Produkte und Services
- Strukturierung der Use-Cases entlang von Problem-, Lösungs- und Wertlogik zur Vorbereitung von Pilotprojekten und Markteinführungen
- Einbringung von Methoden aus Business Model Generation, Lean Canvas und Operating Model Design zur Entwicklung technologiegetriebener Geschäftsmodelle
• Analyse der bestehenden Service Desk- und Supportstrukturen an internationalen Standorten
• Definition des Zielbetriebsmodells inkl. Rollen, Verantwortlichkeiten und organisatorischer Struktur
• Ausarbeitung globaler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI)
• Erstellung des zentralen Service Management & Governance Handbuchs (Blueprint)
• Entwicklung eines konsistenten SLA-/KPI-Frameworks für Reporting, Performance-Monitoring und Steuerung
• Aufbau der Review- und Meetingstruktur (Operations, Service Review, Steering Board)
• Erstellung der RFP-Unterlagen zur Ausschreibung der globalen L1/L2-Supportleistungen
• Definition von Leistungsumfang, Schnittstellen, KPI-/SLA-Anforderungen und ServiceNow-Integration
• Unterstützung von Einkauf und Rechtsabteilung bei Bewertung, Auswahl und Vertragsverhandlung
• Begleitung der Transition: Wissenstransfer, Schulungen, Etablierung eines CSI-Prozesses
- Implementierung der auf ITIL basierenden IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards.
- Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
- Beratung der IT-Service Owner bei der Gestaltung oder Änderung von IT-Services im Rahmen des Technology Business Management (TBM) unter Einhaltung regulatorischer und rechtlicher Standards.
- Dokumentation der IT-Services innerhalb von Service Design Packages.
- Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen IT-Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation.
- Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT-Service Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services.
- Umsetzung des Service Lifecycle Managements im Einklang mit der IT-Strategie und den IT-Architektur-Roadmaps.
- Kontinuierliche Bestimmung von Verbesserungspotenzialen innerhalb der IT-Services sowie Koordination der Maßnahmen-Umsetzung.
- Anleitung unserer IT-Fachbereiche bei der Integration von Konzern IT-Services in die lokalen IT-Service Management Prozesse.
- Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich.
- Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
- Formulierung sowohl von Service- als auch Operational Level Agreements
Zertifikate
ITIL 4 Foundation
PeopleCert2019
Business Model Innovation (Executive Certificate)
RWTH Aachen2015
Geprüfter Business Development Manager
ASB Management-Zentrum Heidelberg e.V.2011