Projektleiter und Experte für IT- und Organisationsprojekte mit langjähriger Erfahrung

Teilprojekt „Konzeption und Einführung eines Servicekataloges“
Ziel des Teilprojektes „Konzeption und Einführung eines Servicekataloges“ ist es, einen vollständigen, mit allen Serviceverantwortlichen abgestimmten Servicekatalog zu erarbeiten und einzuführen.
Hr. Mirtschink erbrachte dabei im Rahmen des Teilprojektes u. a. folgende, wesentliche Leistungen:

• Definition Begriffe (bspw. Service), Notationen, Werkzeuge, Methoden
• Abstimmung der formalen und inhaltlichen Struktur des Servicekataloges
• Erarbeitung der Servicebeschreibungen
• Definition der Serviceabhängigkeiten (unter- und übergeordnete Services) und geeignete Visualisierung der Servicelandschaft
• Abbildung des Servicekataloges im ITSM-System

Teilprojekt „Optimierung Order-to-Cash-Prozess“
Der Auftraggeber strukturiert im Zuge eines Transformationsprojektes zur Reorganisation seiner Aufbau- und Ablauforganisation u. a. den sogenannten Order-to-Cash-Prozess neu. Dieser Prozess umfasst mehrere Teilprozesse von der ersten Kundenanfrage über das Angebots- und Vertragsmanagement bis hin zur Rechnungslegung.
Hr. Mirtschink unterstützte in folgenden Bereichen:

• Entwicklung der Rollen und der Soll-Prozesse
  • Beschreibung der Rollen
  • Aufnahme, Darstellung und Bewertung der Ist-Prozesse
  • Konzeption und Beschreibung der Soll-Prozesse
  • Entwicklung von Maßnahmen zur Einführung der Soll-Prozesse
• Konzeption KPIs/Kennzahlen zur effizienten Steuerung der Prozesse
• Konzeptionelle Arbeiten zur Weiterentwicklung des ITSM-Systems
  • Erfassung, Bewertung und Abstimmung der Anforderungen an die optimale Tool-Unterstützung der IT-Service-Management-Prozesse
  • Umsetzungsplanung
• Einführungsbegleitung
  • Projektmanagement
  • Einführung der Rollen und Prozesse im Rahmen einer mehrmonatigen Pilotphase inkl. Auswertung und Ableitung von Optimierungsvorschlägen

Herr Mirtschink erbrachte im Wesentlichen folgende Leistungen:

• Analyse des Ist-Zustandes
  • technische Analyse der Fachanwendungen
  • technische Analyse des Basisinfrastruktur
  • Analyse der Prozesse
  • Analyse der Aufbauorganisation
  • Verdichtung der Ergebnisse in Stärken-/ Schwächenprofilen
• Eruieren und Bewerten von Veränderungsimpulsen in den Handlungsfeldern
  • Anspruchsgruppen
  • Ziele und Strategie
  • Organisation
  • Prozesse
  • Technologie
• Aufstellen und Abstimmen eines Veränderungsprogrammes
• Gesamtprojektleitung (Planung, Steuerung und Kontrolle) des Veränderungsprogrammes
• laufendes „Coaching“ und Sicherstellung der Vernetzung der Projektbeteiligten (z. B. Gruppen-Coaching, Einzelgespräche, Moderation, Konfliktmanagement, Mediation bei Bedarf)
• Leitung von regelmäßigen Projektteam-Sitzungen
• laufende methodische Unterstützung des Kernteams und der Teilprojekte durch Einbringen der Erfahrungen von Syncwork, aber auch von geeigneten Grundmustern, Modellen und Templates
• Unterstützung des Akzeptanzmanagements sowie bei der Erarbeitung von spezifischen Konzepten sowie bei der Erarbeitung von Berichten und Präsentationen für den Lenkungsausschuss
• laufende Qualitätssicherung von Vorgehen und Ergebnisdokumenten.

Zweck der Evaluation war es, zu untersuchen, inwieweit die originären übergeordneten und konkreten Ziele, die im Jahr 2018 mit dem Aufbau des zentralen Informations- und Wissensmanagementsystems verfolgt wurden, tatsächlich erfüllt wurden. Darüber hinaus wurde eine Aussage dazu getroffen werden, inwieweit das zentrale Informations- und Wissensmanagementsystem geeignet ist, aktuellen Anforderungen an eine moderne informations- und wissensbasierte Zusammenarbeit in einer komplexen Organisation mit ca. 123.000 Bediensteten gerecht zu werden. Zur Evaluation wurde ein Mixed-Methods-Ansatz genutzt, d. h. es kommen unterschiedliche Evaluationsmethoden zum Einsatz.
Herr Mirtschink erbrachte im Wesentlichen folgende Leistungen:

• Definition der Evaluationskriterien in den unterschiedlichen Evaluationsperspektiven
• Vorbereitung und Durchführung von Interviews
• Vorbereitung einer umfassenden Nutzerbefragung
• automatisierte Messung, Analyse und Auswertung des Nutzungsverhaltens
• Zusammenfassende Bewertung und Ableitung von Handlungsempfehlungen