Projektassistenz für IT / Digitalisierung / CRM / Marketing

Assistenz/Unterstützung/Teilprojektleitung bei:
- IT-Bedarfsanalyse/-Scoping, Design der Sollprozesse und Ableitung von Lastenheften (Desktop wie Mobile)
- Erstellung von Machbarkeits- und Risikoanalysen, Berechnung von Business Cases zur Abgrenzung des Zielkorridors
- Evaluierung geeigneter IT-Lösungen und SIs, Erstellung und Durchführung von Ausschreibungen (RFPs), Beauftragung
- Setup, Steuerung und Monitoring von IT-Implementierungen, Koordination des Go-Lives/CutOvers sowie Betreuung der      HyperCare-Phase
- Erstellung und Umsetzung von Schulungskonzepten
- Prüfung und Bewertung von Systemoptimierungen/-erweiterungen
- Beratung zum Auf- oder Ausbau einer kundenzentrierten Datenstrategie
- Analyse und Definition von Customer Journeys zur Optimierung des Kundenerlebnisses und Etablierung einer gezielten      Kundenentwicklung
- Strategien zur Leadgenerierung sowie für Loyalisierungs- und Up-/Cross-Selling-Programme bzw. -Kampagnen
- Konzeption, Setup, Steuerung und Monitoring zielgeeigneter Marketingmaßnahmen - Umsetzung auf Basis des CRM-        Systems u.a. projektrelevanter Applikationen oder davon losgelöst
- Implementierung von Reaktivierungs- und Churn-Prevention-Aktivitäten
- Integration und Koordination flankierender Marketingdisziplinen wie Public Relations, Media, Digital, Social Media
- Anbindung von Handels- oder Businesspartern, bspw. über digitale Marktplätze
- (Master) Data Management und Sicherstellung der DSGVO-Konformität
- Konzepte zur laufenden Maßnahmenverbesserung durch Ergebnisverwertung im Closed Loop (lernendes System)
- Profunde Erfahrung in allen Aufgaben der (Teil-)Projektplanung, Projektleitung, des Projektcontrollings und -reportings
- Führungsschwerpunkte: Team Building/Leading, Stakeholder Management, Partner Management, Change Management
- Führungsverantwortung: bis 35 MA
- Kunden: u.a. Cisco Systems, D-Link, Glashütte Original, JobScout24, Ströer, Ziehm Imaging

++ Agentur für digitale CX und Data Intelligence ++

- Eigenentwicklung der MS SQL-basierten CRM-Applikation MultiChannel Suite
und Bereitstellung im SaaS-Modell (offene, modulare Architektur;
mehrkanalfähig; mehrsprachig; Synchronisation mit MS Exchange;
Schnittstellen zu SAP, Siebel, Salesforce)
- Strategische Beratung zum Aufbau von CRM-Datenbanken, Prozessdesign
sowie Entwicklung geeigneter Maßnahmenportfolios
- Konzeption, Realisation und Reporting/Analyse von Marketing-, Vertriebs- und
Serviceinitiativen über die MultiChannel Suite (Leadgenerierung; Kunden-
/Händlerbindung und -rückgewinnung; SLAs; Anbindung von
Multiplikatoren/Businesspartnern)
- Auf- und Ausbau von Datenbeständen (Migration aus Kundensystemen;
Adressbeschaffung/Listbroking; Response Management/Fulfillment),
Datenkonsolidierung, laufende Datenoptimierung sowie Datenhosting auf
Basis der MultiChannel Suite
- Entwicklung des Leistungsportfolios, Gründung des Unternehmens, Etablierung
der Aufbau- und Ablauforganisation, Mitarbeiterrecruiting und -incentivierung
- Führungsschwerpunkte: Key Account Management, New Business,
Finance/Accounting, HR
- Führungsverantwortung: bis 26 MA
- Kunden: u.a. Creditreform, Microsoft, Network Appliance, Tech Data

++ Agentur für digitale CX und Data Intelligence ++
heute: www.bee.digital

- Gründung der Niederlassung zur lokalen Betreuung von Kunden mit Schweizer
Firmensitz (Leistungsportfolio analog Nürnberg) sowie zur Risikostreuung (EU-
Raum<>Nicht-EU-Raum)
- Führungsschwerpunkte: Key Account Management, New Business
- Führungsverantwortung: bis 8 MA
- Kunden: u.a. AXA Winterthur, Canon, Oracle